Mi történik, ha több munkafolyamat is elindulhatna egyszerre

Egyszerre csak egy munkafolyamat fut

Egy márkának annyi bekapcsolt munkafolyamata lehet, amennyit akarsz, és mind ugyanazon a listán ül a Márka → Munkafolyamatok oldalon. Egy beszélgetés viszont mindig csak egyet futtat közülük: amikor történik valami, ami munkafolyamatot indíthatna, a Yaplet prioritási sorrendben végigmegy rajtuk, lefuttatja az elsőt, amelyik illeszkedik, és nem keres tovább.

Két következmény, amit érdemes megjegyezni:

• A többiek nem kerülnek sorba. Nincs várólista — amelyik munkafolyamat nem nyert, az egyszerűen nem futott le arra az eseményre.
• A prioritás dönti el, melyik nyer. Kattints a munkafolyamat tetején az Akkor indul, amikor kártyára, és állítsd be a Prioritás értékét. Ha a márka két munkafolyamata ugyanarra a pillanatra illeszkedik, csak a magasabb számú indul el. Azonos szám esetén a régebbi munkafolyamat nyer. Ha egy munkafolyamatnál sosem állítottál prioritást, az 0-nak számít.

Egy új indítás át is veszi a helyét annak a munkafolyamatnak, amely még a látogató válaszára vár. Egy A felhasználó mondja munkafolyamat, vagy egy szándékosan indított — a csapatod által a beérkezett üzenetekből, illetve egy kezdőlapi gombbal, beszélgetésindítóval vagy linkkel — leállítja a várakozót, és helyette fut. A többi trigger nem szól közbe: azokat a rendszer visszatartja, ahogy lent olvashatod.

Mikor tartja vissza a rendszer az indítást

Egy munkafolyamat akkor is csendben marad, ha a triggere illeszkedik, ezekben az esetekben:

• A látogató le van tiltva. Letiltott látogatónál semmilyen módon nem indul munkafolyamat.
• Ügyintéző van a beszélgetésben. Ilyenkor semmi nem indul el magától, és egy kezdőlapi gomb, beszélgetésindító vagy link sem indít munkafolyamatot — a látogató koppintása üzenetként jut el az ügyintézőhöz. Csak a csapatod indíthat ilyenkor munkafolyamatot, a beérkezett üzenetekből. Az Értékelés érkezett munkafolyamatnál ezt az Akkor is induljon el, ha még ügyintéző van a beszélgetésben kapcsolóval engedélyezheted.
• A Chat megnyitása, a Látogatás és az Online azóta akkor is csendben marad, ha a látogató ügyintézőt kért, ha egy másik munkafolyamat a látogató válaszára vár, vagy ha a látogató vagy egy ügyintéző írt a beszélgetésben az elmúlt 3 órában. Így sosem szólnak bele egy már zajló beszélgetésbe.
• Az Egyedi esemény, az Értékelés érkezett és a Chat bezárva csak akkor marad csendben, ha a látogató ügyintézőt kért, vagy egy másik munkafolyamat a látogató válaszára vár.

A különböző triggerek nem versenyeznek

Minden esemény csak az adott triggerre épített munkafolyamatokat nézi. Egy Látogatás és egy Chat megnyitása munkafolyamat egyszerre lehet bekapcsolva ugyanannál a márkánál anélkül, hogy valaha összeakadnának: az egyik akkor fut, amikor valaki az oldaladra érkezik, a másik akkor, amikor tényleg megnyitja a chatet.

Ez a tiszta módja a rétegezésnek. A Látogatást használd arra, ami csendben, a háttérben történik, a Chat megnyitását pedig arra a beszélgetésre, ami akkor indul, amikor a látogató bekapcsolódik.

Hogyan előzd meg két munkafolyamat versengését

Ha tényleg két szkripted van ugyanazon a triggeren, gondoskodj róla, hogy mindig csak az egyik illeszkedhessen:

• Adj nekik különböző feltételeket a Csak akkor induljon, ha alatt, hogy a vizsgálatok kizárják egymást — például az egyik egy adott ország látogatóira, a másik mindenki másra.
• Vagy vond össze őket egyetlen munkafolyamatba, és azon belül ágazz el egy Feltételek lépéssel. Szinte mindig ez a jobb válasz: egy szkript, egy hely, ahol keresni kell, és a teljes döntés látszik a vásznon.

Ha az átfedés nem gond, és csak az számít, melyik nyerjen, annak adj magasabb Prioritás értéket.

Gyakoriság: hogy ne ismétlődjön ugyanaz a szkript

A legtöbb triggernek van Milyen gyakran beállítása, ugyanabban a panelben, mint a Prioritás (kattints az Akkor indul, amikor kártyára). Látogatónként számoljuk, az összes beszélgetésén át:

• Küldés egyszer egy egyedi látogatónak — ez az ember összesen egyszer látja a szkriptet.
• Küldés 24 óránként egyszer — ugyanannak az embernek naponta legfeljebb egyszer.
• Korlátlan (minden kattintásra küldés) — minden egyes alkalommal, amikor a trigger elsül.

Ha az alapértelmezésen hagyod, a Chat megnyitása, a Látogatás és az Online azóta látogatónként egyszer fut, minden más trigger pedig minden alkalommal, amikor illeszkedik. Az A felhasználó mondja, a Nincs automatikus indítás és a Nem vette fel ügyintéző triggernek nincs gyakorisági beállítása. A szándékosan indított munkafolyamat — a beérkezett üzenetekből, egy kezdőlapi gombbal, beszélgetésindítóval vagy linkkel — sem a Milyen gyakran, sem a Csak akkor induljon, ha beállítást nem veszi figyelembe.

Tudatosan válassz. A „Korlátlan” egy Chat megnyitása munkafolyamaton azt jelenti, hogy ugyanaz az üdvözlő szkript minden chatnyitáskor újraindul, ami gyorsan idegesítő lesz.

A csatornák tovább szűkítik a mezőnyt

Facebookon, Instagramon, e-mailes beszélgetésekben és telefonhívásokon csak azok a munkafolyamatok jöhetnek szóba, amelyeket a Csatornák oszlop kompatibilisnek jelöl. Így az a szkript, amelyik ott sosem indul el, általában nem rosszul van célozva — egyszerűen nem engedélyezett azon a csatornán egy benne lévő lépés miatt.

A telefonhívások kétszer is szűkítenek: híváson csak azok a munkafolyamatok kerülnek felajánlásra, amelyek triggere A felhasználó mondja, és munkafolyamatokat egyáltalán csak akkor ajánlunk fel, ha a márkának van Vex AI ügynöke is.

Miért nem indul el a munkafolyamatom?

Kezdd a munkafolyamat saját naplójával: nyisd meg, válts a Futások nézetre, és nézd meg a Visszatartott indítások táblát. Ott van minden eset az elmúlt 30 napból, amikor a trigger illeszkedett, de egy szabály csendben tartotta a munkafolyamatot, az okkal együtt — kivéve, ha az egyetlen ok a Milyen gyakran beállítás volt: ha a munkafolyamat annál a látogatónál már annyiszor lefutott, ahányszor szabad, az nem kerül ide.

Nincs ott semmi? Haladj végig ezen a listán, ebben a sorrendben:

1. Be van kapcsolva? Nézd meg az Aktív oszlopot a Márka → Munkafolyamatok oldalon.
2. A megfelelő márka listáján vagy? Minden márkának saját munkafolyamatai és saját chat widgetje van.
3. A triggere illeszkedik arra, amit ténylegesen csinálsz? A chat megnyitása a Chat megnyitása triggert indítja, nem a Látogatást.
4. Elfogyott már nálad a gyakorisági keret? Tesztelj friss látogatóként, vagy a teszt idejére állítsd a triggert Korlátlanra.
5. Teljesülnek a trigger feltételei? Egy országra, e-mailre, első munkamenetre, munkamenetszámra vagy a csapat elérhetőségére vonatkozó feltétel csendben kizárhat téged.
6. Visszatartja valami? Ügyintéző a beszélgetésben, egy látogató, aki ügyintézőt kért, egy másik munkafolyamat, amely válaszra vár, vagy — a Chat megnyitása, a Látogatás és az Online azóta esetén — egy üzenet az elmúlt 3 órában. Lásd fent: Mikor tartja vissza a rendszer az indítást.
7. Egy másik, ugyanarra a triggerre épülő munkafolyamat nyeri meg az eseményt? Csak a magasabb prioritású fut le.
8. Facebookon, Instagramon vagy telefonon: engedi ott a Csatornák oszlop?

Következő lépés

Ha már futnak, nézd meg, hogyan teljesítenek: Nézd meg, hogyan futnak a munkafolyamataid. Ha pedig valójában más oldalon más szkriptet szerettél volna, olvasd el ezt: Futtathatok különböző folyamatokat különböző oldalakon?