A Yaplet hibajelentője a leggyorsabb mód arra, hogy egy látogató jelezze: valami nem működik. Egy kattintás a widgetben megnyitja a jelentőűrlapot, és a konzolnaplók, a hálózati naplók, a meglátogatott oldalak és az eszközmetaadatok automatikusan vele érkeznek — a látogató ezen felül megjelölt képernyőképet és képernyőfelvételt is csatolhat. Ez a cikk megmutatja, hogyan teszed ki a gombot a widget kezdőoldalára.
1. Nyisd meg a chat widgetet
Az oldalsávban nyisd meg a Márka → (a márkád) → Chat widget menüpontot. Nincs külön Widgetek lista oldal és „új widget” ablak sem — a chat widget a márkával együtt jön létre, így ez a sor maga a widget.
2. Adj hibajelentő kártyát a Kezdőoldalhoz
- Nyisd meg a Kezdőoldal fület.
- A Kezdőlap Kártyák résznél kattints a Kártya Hozzáadása gombra.
- Válaszd az Űrlap / Hibajelentés kártyatípust.
- Adj neki Címet, például „Hibát jelentenék”, és ha szeretnéd, egy rövid Leírást is.
- Válaszd ki a hibajelentő űrlapodat a Megnyitandó Űrlap mezőben.
- Állítsd a Kártya Ikon mezőt Hiba értékre, hogy a látogatók felismerjék a gombot.
A kártyákon lévő nyilakkal mozgathatod őket fel-le — a kezdőoldalon abban a sorrendben jelennek meg, ahogy itt szerepelnek.
Azt, hogy a látogató megkapja-e a képernyőkép- és felvételgombot, magán az űrlapon dönti el a Képernyőkép engedélyezése és a Felvétel engedélyezése kapcsoló. Mindkettő eleve be van kapcsolva azon a hibajelentő űrlapon, amit a Yaplet a fiókoddal együtt létrehozott.
Ha még nincs hibajelentési táblád és űrlapod
A Megnyitandó Űrlap lista csak a már létező űrlapokat sorolja fel, ezért előbb készíts egyet:
- Az oldalsávban a Kommunikáció → Ticketek alatt kattints a lista alján lévő ＋ Új tábla gombra. Létrehoz egy táblát, és megnyitja a Beállítások fülét.
- Nevezd át, állítsd a Típus mezőt Hiba értékre, és ments.
- Válts a tábla Űrlapok fülére, és kattints az Űrlap hozzáadása gombra. Egy hibajelentő űrlapnak általában elég egyetlen leírásmező — minden mást a rendszer automatikusan rögzít.
A tábla létrehozásához Táblakezelés, az űrlap elkészítéséhez Űrlapok jogosultság kell. Mindkettő a Visszajelzési táblák és hibakövető kiegészítővel jár.
3. Mentés
Kattints a Változtatások mentése gombra. A gomb azonnal megjelenik a widget kezdőoldalán, minden oldalon, ahová a widget be van építve.
Mit lát a látogató
A gombra kattintva megnyílik az űrlap. A látogató végigmegy a kérdéseken, és az utolsó lépésnél — ha az űrlapon be vannak kapcsolva — megjelenik a 📸 Képernyőkép hozzáadása és a 🎥 Felvétel hozzáadása gomb. A Képernyőkép hozzáadása gombra kattintva a rendszer elkészíti az oldal képét, és egy kis rajzeszköztárat tesz rá, hogy a látogató bejelölhesse a problémás részt, majd visszaviszi az űrlapra beküldeni. A konzolnaplókat, a hálózati naplókat, a meglátogatott oldalakat és az eszközmetaadatokat a háttérben gyűjti a rendszer, a látogatónak nincs vele dolga.
A session replay ennek nem része. Külön, fizetős kiegészítő, és addig ki van kapcsolva, amíg te be nem kapcsolod — lásd: Session replay — mi ez és hogyan kapcsolod be.
A Vex is meg tudja nyitni az űrlapot
Ehhez nem kell a kezdőoldali kártya. Ha egy látogató a csevegésben azt írja a Vexnek, hogy valami nem működik a weboldaladon vagy az alkalmazásodban — hibaüzenet, összeomlás, egy oldal vagy gomb, ami nem megy —, a Vex magában a beszélgetésben megnyitja a hibajelentő űrlapodat, elsőként az alapértelmezett Hiba típusú táblád alapértelmezett űrlapját. A jelentés csak akkor kerül a táblára, amikor a látogató beküldi az űrlapot. Aki új funkciót kér, ugyanígy a funkciókérő űrlapodat kapja.
A Vex ezt az oldalad valódi hibáinak tartja fenn. Egy rendeléssel, szállítással vagy fizetéssel kapcsolatos gond, egy visszatérítés, egy eladóra vagy munkatársra vonatkozó panasz, egy átverés, egy „hogyan kell” kérdés vagy az, hogy valaki emberrel szeretne beszélni, sosem kap hibajelentő űrlapot, és egy üzleti ajánlat (vendégcikk, SEO, partnerség) sem funkciókérés. Ha a márkának van tudása, a Vex előbb abban keres.
A kiegészítő nélkül, illetve Facebookon, Instagramon és e-mailben, ahol űrlap nem nyitható meg, a Vex feljegyzi a jelentést a beszélgetésben, és átadja a csapatodnak — feltéve, hogy A látogató ügyintézőt kér az AI-tól kapcsoló be van kapcsolva. Különben őszintén megmondja a látogatónak, hogy ott nem tudja rögzíteni a jelentést.
Következő lépések
Most, hogy a gomb él, nézd meg, milyen adatokat gyűjt egy jelentés: Mi kerül rögzítésre, amikor egy felhasználó hibát jelent.