A hibajelentési tábla az a kanban munkaterület, ahol minden bejövő hibajelentés ticketté válik, amelyen a csapatod dolgozhat. Ez a cikk bemutatja, hogyan olvasod, rangsorolod, osztod ki és oldod meg hatékonyan a hiba-ticketeket.
Hová kerülnek a hiba-ticketek
Az oldalsávból nyisd meg a Ticketek → [a te hibakezelő táblád] menüpontot. Az új jelentések az első oszlopban jelennek meg — általában Open a widget-varázslóval létrehozott tábláknál, vagy New a manuálisan létrehozott tábláknál. Minden kártya mutatja az űrlap nevét (vagy az általad megadott egyedi címet), a látogató leírásának rövid előnézetét, egy prioritás-jelvényt, a beküldés dátumát és a widget logóját.
Egy hiba-ticket olvasása
Kattints bármelyik ticketre a részletező panel megnyitásához. A következőket találod:
- Képernyőkép — a látogató által beküldött annotált kép. Kattints a teljes méretű lightbox megnyitásához.
- Session replay — lejátszás gomb a látogató jelentést megelőző munkamenetének visszanézéséhez. Elérhető, ha a session replay engedélyezett a widgeten.
- Konzolnaplók — böngészőhibák és figyelmeztetések a munkamenetből.
- Hálózati naplók — HTTP-kérések időzítéssel.
- Eszköz- és böngészőadatok — OS, böngészőverzió, képernyőméret, pixel-arány, URL, nyelv.
- Egyéni metaadatok — az SDK által beküldött alkalmazásállapot (felhasználóazonosító, csomag, kísérlet variánsa stb.).
- Kapcsolt beszélgetés — kattints át a látogató chatelőzményeihez, ha van ilyen.
Ticketek mozgatása a munkafolyamatban
Húzd a ticketeket oszlopról oszlopra az előrehaladás szerint. Egy tipikus hibajelentési tábla munkafolyamat:
- Új — még nem átnézett, most érkezett.
- Reprodukált / Folyamatban — egy fejlesztő megerősítette a hibát és dolgozik rajta.
- Javítva — a javítás telepítve van.
- Nem javítjuk — tudomásul vettük, de nem kerül a hatókörbe.
Az oszlopokat átnevezheted, átrendezheted, átszínezheted vagy a láthatóságukat kapcsolhatod az egyes oszlopok három pontos menüjéből a tábla nézetben; új oszlopokat a tábla tetején lévő Oszlop hozzáadása gombbal adhatsz hozzá — illeszkedjenek a csapatod tényleges folyamatához.
Kiosztás és prioritás beállítása
A ticket részletező panelén a Hozzárendelt legördülővel rendeld a ticketet egy adott ügyintézőhöz vagy fejlesztőhöz. Állítsd a prioritást Alacsony, Közepes vagy Magas értékre. A tábla Hozzárendelt szűrőjével megjelenítheted csak egy adott ügyintézőhöz tartozó ticketeket.
Belső megjegyzések hozzáadása
Használd a ticket megjegyzés mezőjét, hogy feljegyzéseket hagyj a csapatodnak — reprodukciós lépések, commitok hivatkozásai, kontextus, amely nem fért bele az eredeti jelentésbe. A megjegyzések belsők: a látogató soha nem látja őket.
Hogyan működnek a táblák
A táblák adatmodelljének teljes áttekintéséért — oszloptípusok, láthatóság, űrlapok és ticketstruktúra — lásd: Táblák — a kanban-alapú felület ticketek, hibák és funkciókérések mögött.