A hibajelentési táblád az a kanban felület, ahol minden bejövő hibajelentésből olyan jegy lesz, amivel a csapatod dolgozni tud. Ez a cikk arról szól, hogyan olvasd, priorizáld, oszd ki és zárd le hatékonyan a hibajegyeket.
Hová érkeznek a hibajegyek
Az oldalsávból nyisd meg a Kommunikáció → Ticketek → (a hibajelentési táblád) menüpontot. Ha magyarul regisztráltál, ezt a táblát Hibák néven találod, és a Nyitott, Folyamatban, Tesztelendő, Kész oszlopokkal indul. Egy általad készített tábla egyetlen, New nevű oszloppal kezd.
A jelentések az első oszlopba érkeznek. Minden kártyán ott a jegy címe, a rajta lévő címkék színes chipként, a leírás előnézete, a prioritásjelvény, a dátum és annak a widgetnek a logója, ahonnan érkezett. Az olvasatlan jegyeken pont van, a tábla sora az oldalsávban pedig darabszámot mutat.
Egy hibajegy elolvasása
Kattints egy jegyre a részletek panel megnyitásához. A jobb oldalon a Műveletek lista nyitja meg mindazt, amit a jelentés hozott:
- Képernyőkép megtekintése — a látogató által megjelölt kép, teljes méretben, új lapon.
- Felvétel megtekintése — a rövid képernyőfelvétel, ha készített ilyet.
- Visszajátszás megtekintése — a jelentéshez vezető böngészés session replay-e, ha a session replay be van kapcsolva azon a widgeten.
- Eseménynapló — mi történt az oldalon, a konzolhibákkal és a hálózati kérésekkel együtt.
- Metaadatok — böngésző és verziója, operációs rendszer, képernyő- és ablakméret, az oldal címe, a látogató nyelve, és hogy mennyi ideje tartott a munkamenete. Amit a kódod a
Yaplet.setTicketAttribute()hívással állított be, az a jegy többi válaszával együtt jelenik meg, nem itt. - Beszélgetés megtekintése — megnyitja a látogató beszélgetését, ha van ilyen.
Mozgasd a jegyeket a folyamatodon végig
Húzd a jegyet oszlopról oszlopra, ahogy a munka halad. Egy tipikus hibajelentési tábla így fut:
- Nyitott — átnézetlen, épp most érkezett.
- Folyamatban — egy fejlesztő megerősítette a hibát, és dolgozik rajta.
- Tesztelendő — a javítás elkészült, ellenőrizni kell.
- Kész — befejezve.
Minden oszlop fejlécének három pontos menüje átnevezi, átszínezi, balra vagy jobbra mozgatja az oszlopot, archiválja vagy törli az összes benne lévő jegyet, illetve törli magát az oszlopot. A jobb felső Oszlop hozzáadása gombbal veszel fel újabbat, egy nagyvonalú táblánkénti felső határig, amelyet aligha érsz el. A saját csapatod valódi folyamatát kövesd, ne a miénket.
Kiosztás, prioritás és címkék
A részletek panelről rendelheted a jegyet egy csapattárshoz, és állíthatod a prioritását Alacsony, Közepes vagy Magas értékre. A címkék a harmadik tengely: rövid, színes címkék, amelyek azt mondják meg, miről szól egy jegy, nem azt, milyen szakaszban van — így a számlázás és a mobil ugyanazon a kártyán ülhet. Az oszlopok fölötti Szűrők gombbal bármelyikre szűrhetsz — két címke kiválasztásakor csak azok a jegyek maradnak, amelyeken mindkettő rajta van.
Hogyan kerül ki egy jegy a Yapletből
Ugyanennek a Műveletek listának két pontja átad egy hibát olyasvalakinek, aki nem használ Yapletet:
- A Másolás AI-hoz olvasható szövegként a vágólapra teszi a jegyet, készen arra, hogy beilleszd a ChatGPT-be vagy bármelyik másik asszisztensbe. Soha nem tartalmaz ügyféladatokat vagy technikai naplókat, bármit is engednének az exportbeállítások — szándékosan ez a biztonságos, tömör változat.
- A Jegy exportálása… fájlt tölt le, és megválaszthatod a formátumot, valamint azt, hogy a naplók bekerüljenek-e.
A formátumokról és arról, melyik mire jó, itt olvashatsz: Táblák mozgatása a Yapletbe és onnan kifelé.
Belső megjegyzések
A jegy megjegyzésmezőjében hagyhatsz üzenetet a csapatodnak — reprodukciós lépéseket, commit-linkeket, olyan kontextust, ami nem fért bele az eredeti jelentésbe. A megjegyzések belsők; a látogató soha nem látja őket.
Ezen a képernyőn minden a szerveren történik, így egy kollégád, akinél ugyanez a tábla nyitva van, azonnal látja a változtatásodat, és a mobilalkalmazás is lépést tart. A jegytörlések bekerülnek az audit naplódba.
Hogyan működnek a táblák
A teljes áttekintéshez — oszloptípusok, láthatóság, űrlapok, címkék, és hogy mit semmisít meg egy tábla törlése — olvasd el a Táblák — a kanban-alapú felület ticketek, hibák és funkciókérések mögött cikket.