A funkciókérések ritkán kerülnek beküldésre önállóan. Gyakran a funkciót kérő felhasználó már csevegett a csapatoddal arról a frusztrációról, amely arra ösztönözte. A Yaplet ezt a kontextust érintetlenül megőrzi — egy funkciókérési ticket össze van kötve a beküldő látogatóval, és a látogató profiljából átkattinthatsz a teljes chatbeszélgetés-előzményeikre.
Hogyan jön létre a kapcsolat
Amikor egy látogató beküld egy funkciókérési űrlapot a widgeten keresztül (bejelentkezve vagy a Yaplet.identify() metódussal azonosítva), a Yaplet rögzíti a látogatót a ticketen. Ha ugyanannak a látogatónak van nyitott vagy korábbi chatbeszélgetése, a hivatkozás látható a ticket látogató-kártyáján.
A hivatkozás automatikusan jön létre — a csapatodnak nincs szükség semmilyen intézkedésre.
A kapcsolt beszélgetés megtekintése egy ticketből
- Nyisd meg a funkciókérési ticketet a tábládon.
- A ticket oldalsávjának tetején egy kártyát látsz a beküldő nevével és e-mail-címével, alatta egy Profil szakaszt, amely mutatja az azonosítóját, csomagját, országát, külső azonosítóját és utolsó látogatását.
- Ha a látogatónak van chatbeszélgetése, nyisd ki az oldalsáv Műveletek szakaszát — ott találsz egy Beszélgetés megtekintése hivatkozást, amely új lapon megnyitja a beszélgetést a Beérkező üzenetekben.
Innen át tudsz kattintani az egyik beszélgetésére, és a Beérkező üzenetekben megnézheted a teljes chat-előzményét — megszerezve a szűretlen kontextust, hogy miért fontos ez a funkció ennek a konkrét felhasználónak, anélkül, hogy megkérnéd, hogy ismételje meg magát.
Hasznos termékdöntésekhez
Amikor egy magas szavazatszámú funkciókérést értékelsz, kattints át a legtöbb szavazatot leadó látogatók kapcsolt beszélgetéseire. Gyakran olyan árnyalatokat találsz, amelyeket egy cím és leírás önmagában nem ragad meg: szélső esetek, az általa blokkolt munkafolyamat, a jelenleg használt manuális megoldás. Ez a kvalitatív kontextus erősíti vagy átformálja a termékdöntést.
Kapcsolat kézi létrehozása
Ha a Beérkező üzenetekben válaszolsz egy beszélgetésre, és a látogató megemlíti, hogy kért egy funkciót, megkeresheted a funkciókérésüket a táblán az e-mail-címük alapján a tábla szűrőjével. A kapcsolat mindkét irányban működik — a tickettől a beszélgetésig, és a beszélgetéstől a látogató által beküldött ticketekig.
Kapcsolódó olvasnivaló
A táblák és ticketek működésének áttekintéséért lásd: Táblák — a kanban-alapú felület ticketek, hibák és funkciókérések mögött.