Egy funkciókérés ritkán érkezik a semmiből. Aki szeretné, általában már beszélt a csapatoddal arról a bosszúságról, ami kiváltotta. A Yaplet megőrzi ezt a kontextust: a jegy ahhoz a látogatóhoz kötődik, aki beküldte, és a jegyből megnyithatod a beszélgetését.
Hogyan jön létre a kapcsolat
Amikor egy látogató a widgeten keresztül beküld egy funkciókérő űrlapot, a Yaplet feljegyzi a jegyre, ki volt az. Ha annak a látogatónak van beszélgetése, a jegyből megnyitható. A csapatodnak nem kell tennie semmit — a kapcsolat a jeggyel együtt jön létre.
Nyisd meg a beszélgetést a jegyből
- Nyisd meg a kérést a tábládról.
- A jegy oldalsávjának tetején egy kártyán látod a beküldő nevét és e-mail-címét, alatta pedig a Profil szakaszban az azonosítóját, csomagját, országát, külső azonosítóját és utolsó látogatását.
- A Műveletek listában kattints a Beszélgetés megtekintése pontra. Megnyitja a beszélgetését a beérkezett üzenetek között.
Innen szűretlenül látod, miért fontos ez ennek az embernek, anélkül hogy meg kellene ismételtetned vele.
Amikor a beszélgetés már nincs meg
A Yaplet ütemezetten törli a régi adatokat, így egy régebbi kérésnél a Beszélgetés megtekintése művelet egyszerűen meg sem jelenik. Minden alábbi szabály inaktivitásra épül — az óra újraindul, amikor történik valami, és a látogató aktivitása számít, nem a naptár:
- A beszélgetések fizetős csomagon három év, ingyenes csomagon 120 nap után törlődnek, ha nincs bennük üzenet vagy ügyintézői tevékenység.
- Azok a chatbejegyzések, amelyekbe soha nem érkezett üzenet — az üres váz, ami akkor keletkezik, ha valaki megnyitja a widgetet és be is zárja — 60 napnyi látogatói inaktivitás után törlődnek, minden csomagon.
- A névtelen látogatók 125 nap inaktivitás után törlődnek, és csak akkor, ha már egyetlen beszélgetésük sem maradt.
- Azok a látogatók, akik azonosították magukat — e-mail-címmel, telefonszámmal vagy a saját ügyfélazonosítóddal a
Yaplet.identify()híváson át — korlátlan ideig megmaradnak, ahogy azok is, akiknek van session replay-ük, biztonsági felülvizsgálati státuszuk vagy tiltásuk.
Jegyeket ez a folyamat soha nem töröl. Egy funkciókérés a címével, leírásával, szavazataival és megjegyzéseivel együtt a tábládon marad jóval azután is, hogy a látogatói rekord vagy a mögötte lévő beszélgetés lejárt. Csak annyi változik, hogy a Beszélgetés megtekintése művelet eltűnik a jegyről.
Hasznos a termékdöntésekhez
Amikor egy sok szavazatot kapott kérést mérlegelsz, nyisd meg a legaktívabb szavazók mögötti beszélgetéseket. Gyakran találsz olyan árnyalatot, amit a cím és a leírás nem hordoz: peremeseteket, azt a folyamatot, amit blokkol, vagy a kézi megkerülő megoldást, amivel most élnek. Ettől lesz egy szavazatszámból döntés.
Kérés megkeresése egy beszélgetésből
A kapcsolat mindkét irányban működik. Ha a beérkezett üzeneteknél vagy, és egy látogató megemlíti, hogy küldött be kérést, nyisd meg a táblát, és használd a Szűrők gombot — a Látogató mező névre, felhasználónévre, e-mailre vagy telefonszámra illeszkedik, így a címe megtalálja a jegyeit.
Kapcsolódó olvasnivaló
A táblák és jegyek működésének áttekintéséhez olvasd el a Táblák — a kanban-alapú felület ticketek, hibák és funkciókérések mögött cikket.