Épp áthúztál egy funkciókérést a „Kiadva” oszlopba. Kaptak e-mailt azok, akik szavaztak rá? Ez a cikk erre válaszol, és megmutatja, mit küldj helyette.
Egy jegy mozgatása önmagában semmit nem küld
A Yaplet magától nem küld e-mailt a szavazóknak. Ha egy kérést oszlopok között mozgatsz — nyilvános vagy privát, „Tervezett”-ből „Kiadva”-ba vagy bárhová —, azzal csak azt változtatod meg, mit mutat a nyilvános roadmapod. Automatikusan senkinek semmilyen üzenet nem megy ki.
Ez azért fontos, mert a widget az első szavazat előtt elkéri a látogató e-mail-címét. Ez a cím akadályozza meg, hogy egy ember tízszer szavazzon; nem feliratkozás — és a szavazóablak pontosan ezt is írja. Ne ígérj a felhasználóidnak automatikus értesítést — ígérj nekik roadmapot, amit megnézhetnek, a frissítést pedig küldd el te.
Válasz annak, aki kérte: a döntés e-mail
Minden jegyre lehet kézzel válaszolni, és ez a jó eszköz akkor, ha egy ügyfél egy konkrét dologra vár:
- Nyisd meg a kérést a Kommunikáció → Ticketek → (a funkciókérő táblád) alatt.
- A Műveletek listában kattints a Döntés küldése pontra.
- Ellenőrizd a Látogató email mezőt — a Yaplet beírja a beküldő címét, de átírhatod.
- Igény szerint adj meg Küldő nevét, és válaszd ki a Forrás email címet, ahonnan indul.
- Írd meg az üzeneted a Döntés tartalma mezőbe, és küldd el.
Az e-mail a bejelentő eredeti válaszaival kezdődik, és az üzeneted azok alatt jelenik meg, „Our Decision” felirat alatt, így emlékezés nélkül is látja, melyik kérésről van szó. A Yaplet feljegyzi a jegyre, mit küldtél, és legközelebb Előző döntés néven megmutatja a párbeszédablakban — így látod, válaszolt-e már valaki, és újraküldheted, ha kell.
Korlátok, amiket érdemes tudni, mielőtt erre építesz
- Egyetlen címre megy. A Yaplet a bejelentő saját címét tölti ki, a szavazók listáját soha, tehát egy negyven szavazatos kérés negyven küldést jelent.
- A feladónak hitelesítettnek kell lennie. A lista a szervezeted hitelesített küldőcímeit kínálja fel; ha egy sincs, a
[email protected]címre esik vissza. Tetszőleges feladót nem tudsz beírni. - Óránként harminc, szervezetenként. Efölött a küldés elutasításra kerül, amíg le nem telik az óra.
- Tickets jogosultság kell ahhoz, hogy egyáltalán küldhess ilyet.
Ha egyszerre mindenkinek szólnál
Egy olyan kiadásnál, amire sokan vártak, az egyesével válaszolgatás rossz forma. Jobb megoldások, amelyek kevesebb munkával több embert érnek el:
- Tarts nyilvánosan egy „Kiadva” oszlopot. Ez a létező legolcsóbb jelzés: aki ránéz a roadmapra, látja, hogy a kérése elmozdult, és fejenként semmibe nem kerül neked.
- Jelentsd be a hírleveledben, és linkeld be a roadmap-oldalt, hogy a szavazók egyetlen sor helyett a teljes változáslistát lássák.
- Tedd ki a widget hírfolyamába, ami akkor éri el az embereket, amikor épp használják a terméket.
Magáról a szavazásról és arról, mire használjuk az e-mail-címet, itt olvashatsz: Hagyd, hogy a látogatók szavazzanak a funkciókérésekre a widgetből.