Az alapokat elvégezted — munkaterület létrehozva, widget beállítva, első üzenet elküldve. Az alábbi ellenőrzőlista a következő hat leghatásosabb teendőt tartalmazza. Egyik sem vesz igénybe 30 percnél többet, és mindegyik érzékelhetően javítja az ügyfelek vagy a csapatod élményét.
1. Csatlakoztass egy e-mail fiókot
Azok az ügyfelek, akik e-mailben írnak a support-címedre, ugyanabba a beérkező üzenet mappába kell hogy kerüljenek, mint az élő chat üzenetek. Állíts be egy e-mail csatornát, hogy ne maradj le egyetlen üzenetről sem, függetlenül attól, hogyan veszi fel a kapcsolatot veled az ügyfél.
E-mail cím csatlakoztatásához menj a Beállítások → Emailing menüpontra, és kövesd a továbbítási utasításokat. Átirányítási szabállyal fogadhatod a meglévő support-címedre (pl. [email protected]) érkező e-maileket, és közvetlenül a Yapletből válaszolhatsz.
2. Írd meg az első öt tudásbáziscikkedet
Minden kérdés, amelyre a support csapatod egynél többször válaszol, jelölt egy tudásbáziscikkre. A Vex AI — az AI chatbotod — ezeket a cikkeket használja arra, hogy automatikusan válaszoljon a látogatóknak. Minél több cikked van, annál jobban működik.
Kezdd azzal az öt kérdéssel, amelyet a látogatóid a leggyakrabban tesznek fel. Tipikus első cikkek: "Hogyan állíthatom vissza a jelszavamat?", "Melyek az árcsomagjaitok?", "Hogyan mondhatom le az előfizetésemet?", "Hol van a rendelésem?", "Hogyan vehetek fel veletek kapcsolatot?".
Az első tudásbáziscikk létrehozása →
3. Kapcsold be a Vex AI-t
A Vex a Yaplet beépített AI ügyintézője. Ha már van néhány cikked a tudásbázisban, a Vex automatikusan elkezdheti megválaszolni a gyakori kérdéseket — 24/7, 100+ nyelven —, és átadhatja a beszélgetést egy emberi ügyintézőnek, ha úgy állítod be (alapértelmezés szerint a Vex udvariasan elhárítja a tudásbázison kívüli kérdéseket; az automatikus átadás opcionálisan kapcsolható be a Vex beállításaiban).
A Vex engedélyezéséhez menj az Automatizálás → Vex menüpontra, csatlakoztasd a tudásbázisodat forrásként, írj egy rövid persona-promptot (ki a Vex, és mit mondhat, illetve nem mondhat), majd kapcsold be.
4. Engedélyezd a hibajelentést
A hibajelentés lehetővé teszi, hogy a felhasználóid egyetlen kattintással jelentsék a problémákat — automatikusan csatolva egy képernyőképet, egy munkamenet-visszajátszást, konzolnaplókat és eszközadatokat. Ez megszünteti a találgatást a hibák reprodukálásakor, és a bejelentéseket egy dedikált táblára irányítja, ahol a csapatod osztályozhatja és nyomon követheti azokat.
A Yaplet regisztrációkor automatikusan létrehoz egy alapértelmezett hibabejelentő űrlapot. Ahhoz, hogy a widgetben is megjelenjen, nyisd meg a widget szerkesztőt, menj a Kezdőoldal fülre, kattints a Kártya hozzáadása gombra, és válaszd a Form / Bug Report kártyát — az alapértelmezett hibabejelentő űrlap automatikusan kitöltődik. Mentés. A beküldések a dashboard Hibák tábláján landolnak.
5. Próbáld ki a megkeresést vagy egy termékbemutatót
Ha a support rendben van, próbáld meg proaktívan megszólítani a látogatókat. A megkeresés lehetővé teszi, hogy egy bannert vagy egy chat-üzenetet jelenítsd meg a látogató viselkedése alapján aktiválva (oldalon töltött idő, konkrét URL, egyéni események). A termékbemutatók segítségével az új felhasználókat lépésről lépésre vezetheted végig a termékeden, a felhasználói felület elemeihez rögzített tooltip-ekkel.
Mindkét funkció a dashboard bal oldalsávjának Megkeresés menüpontjában található.
Proaktív üzenet küldése → Első termékbemutató készítése →
Nem kell mindezt egyszerre elvégezned. Már ha az első három pontot teljesíted az első héten, megelőzöd az új Yaplet munkaterületek többségét. Térj vissza ehhez a listához, amikor van 30 szabad perced.