Az alapokat elvégezted — fiók létrehozva, widget beállítva, első üzenet elküldve. Az alábbi ellenőrzőlista a következő leghatásosabb teendőket tartalmazza. Egyik sem vesz igénybe 30 percnél többet, és mindegyik érzékelhetően javítja az ügyfelek vagy a csapatod élményét.
1. Futtasd le az AI beállítást a márkád Áttekintés oldalán
Ez a leghasznosabb öt perc, amit egy új fiók eltölthet. Menj a Márka → (a márkád) → Áttekintés oldalra, és kattints a jobb felső sarokban az AI beállítás gombra. Add meg a weboldalad címét, és egyetlen futással kitölti a márkád adatait, az oldaladhoz igazítja a chat widget megjelenését, és beolvassa a leghasznosabb oldalaidat abba, amit az AI tud.
Az ingyenes fiókok korlátozott számú ilyen futást kapnak összesen, és a varázsló indulás előtt kiírja, hány maradt. Hagyd, hogy az AI beállítsa a márkádat a weboldaladról →
2. Nézd meg a „Figyelmet igényel” kártyát
Ugyanezen az Áttekintés oldalon megjelenik egy kártya, valahányszor tényleg baj van valamivel — a chat widgeted még egyetlen oldalon sem töltött be, semmi nincs közzétéve a nyilvános címeden, egy termékfolyam frissítése sikertelen volt, elfogyott az ingyenes indexeltelem-kereted, vagy szünetel az AI ügynököd. Minden sor mellett van egy gomb, amely egyenesen a megoldáshoz visz.
A kártya csak akkor jelenik meg, ha van benne valami, tehát az üres Áttekintés azt jelenti, hogy semmi nem vár rád. Alatta megtalálod ennek a márkának a saját beállítási ellenőrzőlistáját is — tedd a sajátoddá a widgetet, telepítsd az oldaladra, tanítsd be az AI-od, tedd közzé az első súgócikked —, amely eltűnik, amint végigmentél rajta.
3. Csatlakoztass egy e-mail fiókot
Azok az ügyfelek, akik e-mailben írnak a support-címedre, ugyanabba a beérkezett üzenetek mappába kell hogy kerüljenek, mint az élő chat üzenetek. Állíts be egy e-mail csatornát, hogy ne maradj le egyetlen üzenetről sem, függetlenül attól, hogyan veszi fel a kapcsolatot veled az ügyfél.
E-mail cím csatlakoztatásához menj a Beállítások → Szervezeti beállítások → Emailing menüpontra, és kövesd a továbbítási utasításokat. Átirányítási szabállyal fogadhatod a meglévő support-címedre (pl. [email protected]) érkező e-maileket, és közvetlenül a Yapletből válaszolhatsz.
4. Írd meg az első öt tudásbáziscikkedet
Minden kérdés, amelyre a support csapatod egynél többször válaszol, jelölt egy tudásbáziscikkre. A cikkeid itt élnek: Márka → (a márkád) → Tudás.
Amit érdemes tudni: a cikk közzététele önmagában teszi lehetővé, hogy az AI válaszoljon belőle. Nincs külön lépés, nincs chatbot, amihez hozzá kell kapcsolni, és widget sem kell hozzá. Ha visszavonod a közzétételt, az AI abbahagyja a használatát; ha szerkeszted, csak azt az egy cikket olvassuk be újra.
Kezdd azzal az öt kérdéssel, amelyet a látogatóid a leggyakrabban tesznek fel. Tipikus első cikkek: „Hogyan állíthatom vissza a jelszavamat?”, „Melyek az árcsomagjaitok?”, „Hogyan mondhatom le az előfizetésemet?”, „Hol van a rendelésem?”, „Hogyan vehetek fel veletek kapcsolatot?”.
Az első tudásbáziscikk létrehozása →
5. Kapcsold be a Vex AI-t
A Vex a Yaplet beépített AI ügynöke — ezeken a képernyőkön egyszerűen AI ügynöknek hívjuk. Ha a márkádnak már van tudása, a Vex éjjel-nappal, automatikusan meg tudja válaszolni a gyakori kérdéseket azon a nyelven, amelyen a látogató írt, és átadhatja a beszélgetést egy embernek, ha úgy állítod be. Alapértelmezés szerint udvariasan elhárítja azokat a kérdéseket, amelyekről nincs információja; az automatikus átadás külön bekapcsolható.
Menj a Márka → (a márkád) → Vex oldalra. Nincs mit csatlakoztatni — a Vex mindent olvas, ami a márkához tartozik. Ami hátravan, az a Személyiség fülön van: kapcsold be az Ügynök bekapcsolása opciót az Általános alatt, és írd meg a Válaszadási utasításokat a Válaszok alatt (hangnem, szabályok, bármi, amit mindig tudnia kell). Ha a márkának még nincs AI ügynöke, az oldal egyetlen Vex hozzáadása gombot kínál.
6. Engedélyezd a hibajelentést
A hibajelentés lehetővé teszi, hogy a felhasználóid egyetlen kattintással jelentsék a problémákat — automatikusan csatolva egy képernyőképet, egy munkamenet-visszajátszást, konzolnaplókat és eszközadatokat. Ez megszünteti a találgatást a hibák reprodukálásakor, és a bejelentéseket egy dedikált táblára irányítja, ahol a csapatod osztályozhatja és nyomon követheti azokat.
A Yaplet regisztrációkor automatikusan létrehoz egy alapértelmezett hibabejelentő űrlapot. Ahhoz, hogy a widgetben is megjelenjen, nyisd meg a widget szerkesztőt, menj a Kezdőoldal fülre, kattints a Kártya Hozzáadása gombra, és válaszd az Űrlap / Hibajelentés kártyát — az alapértelmezett hibabejelentő űrlap automatikusan kitöltődik. Mentés. A beküldések a Hibák tábládra érkeznek, amelyet az oldalsávban a Kommunikáció → Ticketek alatt nyitsz meg, ahol minden táblának saját sora van.
7. Próbáld ki az elköteleződést vagy egy termékbemutatót
Ha a support rendben van, próbáld meg proaktívan megszólítani a látogatókat. Az elköteleződéssel egy bannert vagy egy chat-üzenetet jeleníthetsz meg a látogató viselkedése alapján (oldalon töltött idő, konkrét URL, egyéni események). A termékbemutatók segítségével az új felhasználókat lépésről lépésre vezetheted végig a termékeden, a felhasználói felület elemeihez rögzített tooltipekkel.
Mindkét funkció a dashboard bal oldalsávjában a Marketing → Elköteleződés menüpontban található.
Proaktív üzenet küldése → Első termékbemutató készítése →
Nem kell mindezt egyszerre elvégezned. Már ha az első három pontot teljesíted az első héten, megelőzöd az új Yaplet fiókok többségét. Térj vissza ehhez a listához, amikor van 30 szabad perced.