Mi az a Yaplet?
A Yaplet egy mindent-egybenfoglaló ügyfélkapcsolati platform. Ahelyett, hogy különálló eszközöket kellene kezelned az élő chathez, az ügyfélszolgálathoz, az e-mail marketinghez és az elemzésekhez, a csapatod mindent egyetlen dashboardról intézhet — egy bejelentkezéssel, egy platformon, minden ügyfélbeszélgetés egy helyen.
A platform európai szervereken fut (alapértelmezés szerint GDPR-kompatibilis), és egyetlen JavaScript-kódrészlet beillesztésével öt perc alatt telepíthető bármely weboldalra.
Hogyan épül fel a fiókod?
A fiókod egy kész márkával jön létre — egyetlen nyilvános arculattal, amelyhez a chat widget az oldaladon, a tudásbázisod, mindaz, amit az AI-od tud, és a saját nyilvános webcímed tartozik. A legtöbb ügyfélnek soha nincs szüksége másodikra. Részletesen itt írjuk le: mi az a márka a Yapletben.
A dashboard bal oldali menüjében a márkának saját szekciója van Márka néven. Minden, ami alább következik, onnan vagy a körülötte lévő menücsoportokból érhető el.
Mi van a Yapletben?
A Yaplet a következő termékterületeket fedi le:
- Élő chat — testreszabható widget a weboldaladon vagy az alkalmazásodban, hogy a látogatók azonnal elérjenek téged.
- Vex AI — AI ügynök, amely automatikusan válaszol a beszélgetésekre mindabból, amit a márkád tud, azon a nyelven, amelyen a látogató írt.
- AI telefon — telefonszám, amelyet egy hangügyintéző fogad 24/7. 30 hang, 17 nyelv.
- Tudásbázis — formázott szövegű súgóoldal, amelyet az ügyfeleid a widgeten belülről kereshetnek.
- Dokumentáció — hosszabb formátumú docs-oldal részletesebb vagy technikai tartalmakhoz.
- Hírlevél — drag-and-drop e-mail szerkesztő szegmensekkel, egyéni mezőkkel és automatizált csepegtetési munkafolyamatokkal.
- Elköteleződés — proaktív, in-app bannerek, üzenetek és hírek, amelyeket a látogató viselkedése vált ki.
- Chat-munkafolyamatok — vizuális, kód nélküli csomópontos szerkesztő forgatókönyves beszélgetésekhez gombokkal és elágazásokkal. Egy munkafolyamat egy márkához tartozik, és futhat chatben, Facebookon és Instagramon, valamint telefonhívásokban. A Vex az az AI, amely szabadon válaszol; a munkafolyamat az előre megírt út.
- Termékbemutatók — kód nélküli, interaktív bemutatók, amelyek a felhasználói felület elemeihez kapcsolódnak.
- Űrlapok és kérdőívek — lead-gyűjtő, NPS- és CSAT-űrlapok, amelyek a chat widgeten belül jelennek meg. A beérkező űrlapok azon a visszajelzési táblán ülnek, amelyet feltöltenek.
- Hibajelentés — egyetlen kattintással képernyőképekkel, munkamenet-visszajátszással és konzolnaplókkal ellátott jelentések.
- AI közösségi posztolás — posztokat ír, ütemez és tesz közzé a csatlakoztatott Facebook- és Instagram-oldalaidon.
- Műszakkezelés — ügyintéző-ütemezés, munkaidő-nyilvántartás és pénzügyileg kész fizetési jelentések.
- Partnerprogram kezelése — partnerprogram egyedi kuponkódokkal, jutalékkulcsokkal és partnerenként külön dashboardokkal.
Nem kell mindent az első napon beállítanod. A legtöbb csapat az élő chattel kezd, és igény szerint veszi használatba a többi funkciót. A fenti területek közül több fizetős modul, amelyet a csomagod mellé veszel meg, nem pedig olyasmi, amivel minden fiók indul — a Dokumentáció például havi 19 dolláros modul. Az árképzési oldalon látod, melyik melyik.
Ingyenes csomag vs. fizetős csomagok
A Yapletnek van egy örökre ingyenes csomagja. A fizetős csomagok több férőhelyet, magasabb AI-korlátokat és fejlettebb funkciókat kínálnak, és 14 napos ingyenes próbaidőszakkal érkeznek.
| Korlát | Ingyenes | Fizetős |
|---|---|---|
| Csapattagok | 1 | 2 a Starteren, 10 a Growthon |
| Márkák | 1 | 1 a Starteren, 5 a Growthon |
| AI-válaszok (Vex) | 100 / hónap (szervezetszintű) | Nincs ingyenes keret — az első választól kezdve fizetsz használat alapján, alacsonyabb válaszonkénti díjjal |
| Hírlevél-feliratkozók | 1 000 | 1 000 a Starteren, 100 000 a Growthon |
| Próbaidőszak szükséges | Nem — örökre ingyenes | 14 napos ingyenes próba — bankkártya szükséges az indításhoz, mondd le a 14. nap előtt, hogy elkerüld a terhelést |
A márka ugyanazt a csomaghelyet foglalja, amit korábban a chat widget, ezért enged az ingyenes csomag pontosan egyet mindegyikből: egy márkát, benne egy chat widgettel, egy Vex AI-val és egy tudásbázissal. Az ingyenes és a csak modulokat használó fiókok egy tartalomkeretet is közösen használnak — 250 indexelt elemet a teljes fiókra, ahol az „indexelt elem” egy tartalomblokk, amelyet az AI elolvasott, így egy hosszabb cikk általában több elem.
Minden korlátot részletesen felsorol az Ingyenes csomag korlátai cikk, a csomagokat pedig a yaplet.hu/araink oldal hasonlítja össze. Bármikor frissíthetsz a dashboardon a Beállítások → Szervezeti beállítások → Számlázás menüpontban.
Hol kezdj?
Az első óra ajánlott sorrendje:
- Hozd létre a munkaterületed — regisztrálj, erősítsd meg az e-mail-címedet, és a fiókod máris kész.
- Hagyd, hogy az AI beállítsa a márkádat — add meg a weboldalad címét, és kitölti az adataidat, megtervezi a widgetedet és betanítja az AI-odat. Ez a varázsló magától megnyílik az első bejelentkezéskor; kihagyhatod, és később is elindíthatod.
- Állítsd be a widgeted — válassz egy színt és egy köszöntőt, hogy a widget a te márkádat képviselje.
- Hívd meg a csapattagjaidat — add hozzá mindenkit, aki válaszolni fog az ügyfeleknek.
- Küldd el az első üzeneted — telepítsd a widgetet, és teszteld a teljes folyamatot.
Ha ezek a lépések megvannak, az első heti ellenőrzőlista végigvezet az e-mail csatlakoztatásán, a Vex AI bekapcsolásán, a tudásbáziscikkek megírásán és egyebeken.