Röviden
A márka egy nyilvános arculat — egy cég, egy termék, egy weboldal. A fiókod többet is tarthat, de eleve egy már kész márkával jön létre, és a legtöbb ügyfél soha nem hoz létre másodikat.
A márka miatt néz ki így a dashboardod. Szinte minden, amit az ügyfeleid látnak, egy márkához tartozik, nem pedig lazán lebeg a fiókodban — ezért van a bal oldali menüben a Márka szekció.
Mi tartozik egy márkához
- A chat widgetje — az a buborék, amit a weboldaladra telepítesz.
- A tudásbázisa és a dokumentációja, az összes cikkükkel és oldalukkal együtt.
- Mindaz, amit az AI tud: feltöltött fájlok, a weboldalad helyetted beolvasott oldalai és a kézzel megírt kérdés-válasz bejegyzések.
- A termékei, akár kézzel vitted be őket, akár termékfolyamból érkeztek.
- A Vex AI ügynöke — az az AI, amely a chatekre válaszol.
- A hangügyintézői — az az AI, amely a telefonhívásokat fogadja.
- A chat-munkafolyamatai — az előre megírt beszélgetések gombokkal és elágazásokkal.
- A nyilvános webcíme,
valami.yaplet.helpformában, ahol a tudásbázisa és a dokumentációja meg van jelenítve.
A chat, a telefonhívások, a beérkezett üzenetek javasolt válaszai és az AI közösségi posztok mind ugyanabból a készletből olvasnak. Írj meg egy súgócikket egyszer, és mindegyikük használhatja.
Hol találod a menüben
A bal oldali menüben, a Kommunikáció és a Marketing között van a Márka. A legfelső sora a márka saját nevét és ikonját viseli — ez a sor kinyitja a szekciót, nem pedig oldalt nyit meg. Alatta, négy sávban:
- Áttekintés és Chat widget.
- Tartalom alatt: Tudás és Termékek.
- Automatizálás alatt: Vex, Hang és Munkafolyamatok.
- Beállítás alatt: Márkabeállítások.
Az útvonalakat ebben a tudásbázisban úgy írjuk le, ahogy a menü olvasható, tehát a „Márka → Tudás” azt jelenti: nyisd ki a Márka szekciót, majd a Tudás sort.
Amin sokan meglepődnek
Egy márkához legfeljebb egy chat widget és legfeljebb egy Vex AI ügynök tartozik, és bármelyik hiányozhat is.
A widget nélküli márka is működik: a tudásbázisa továbbra is elérhető a webcímén, a látogatók továbbra is olvashatják — a saját oldalaidon csak nem lesz chat buborék. Az AI ügynök nélküli márka is megtartja a teljes tudását; egyelőre csak semmi nem olvas belőle, és a márka Áttekintés oldala felkínál egy Vex hozzáadása gombot.
Márkát nulláról sem kell létrehoznod. Minden fiók eggyel jön létre, amelyet a regisztrációkor megadott cégnévről nevezünk el.
Hová kerültek a régi menüpontok
Ha van egy régebbi képernyőképed, egy könyvjelződ vagy egy cikked a Márka szekció előtti időkből, itt a fordítás. A régi címek megszűntek, és semmi nem irányít át róluk, ezért frissítsd a könyvjelzőidet.
| Hol volt korábban | Hol van most |
|---|---|
| Widgetek | Márka → Chat widget |
| Automatizálás → Vex | Márka → Vex |
| Automatizálás → Egyéni workflowok | Márka → Munkafolyamatok |
| Automatizálás → Hang | Márka → Hang |
| Automatizálás → Űrlapok | Annak a táblának az Űrlapok füle, amelyet az űrlap feltölt |
| Súgóközpont → Tudásbázis, Súgóközpont → Dokumentáció | Márka → Tudás |
| Beállítások → Táblák | Kommunikáció → Ticketek, táblánként egy sor |
| AI közösségi posztolás → Márkák | Márkabeállítások |
Maguk a szerkesztők megtartották a webcímüket, tehát egy cikkre, egy widget-szerkesztőre vagy egy munkafolyamatra mutató közvetlen link továbbra is megnyílik. Csak a listaoldalak szűntek meg.
Mikor érdemes második márka
Akkor hozz létre egyet, ha tényleg van egy második nyilvános arculatod — egy külön termék saját súgóoldallal, vagy egy másik cég, amelyet ugyanaz a csapat támogat. Nem staging oldalra való, és nem arra, hogy egy cég tartalmát kettévágd.
A létrehozásához használd az Új márka gombot a Márka szekció alján. Az ablak nevet és webcímet kér, és jelölőnégyzeteket ad ahhoz, mi jöjjön létre mellé — Chat widget, Tudásbázis és Vex AI bot. Dokumentáció jelölőnégyzet csak akkor áll mellettük, ha a fiókodban megvan a Dokumentáció modul, ami külön fizetős kiegészítő. Rámutathatsz egy weboldalra is, és hagyhatod, hogy az AI töltse ki az új márkát, vagy kihagyhatod ezt, és kézzel állítod be.
A márka ugyanazt a csomaghelyet foglalja, amit korábban a chat widget, ezért az ingyenes csomag pontosan egyet enged. Az ablak indulás előtt kiírja, mennyi hely van még a csomagodban.
Mi változik, ha kettő van
Nem sok, és semmit nem kell előre megtanulnod. A Márka szekció alján megjelenik egy Márkaváltás sor. Ha olyan oldalon állsz, amely egy márkához tartozik, a váltás az új márka Áttekintés oldalára visz; ha olyan oldalról váltasz, amely az egész fiókhoz tartozik, például a beérkezett üzenetekből, semmi nem mozdul. A Kezdőlap pedig kap egy Márkák táblázatot, amely minden márkát felsorol a címével, widgetjével, Vexével, forrásaival és indexelt elemeivel.
Az oldalcímek soha nem tartalmazzák a márka nevét; azt mondják meg, mi az az oldal. Hogy melyik márkát nézed, a cím fölötti morzsamenüben és a böngésződ fülének címében látszik.
Ki melyik márkát látja
A csapattagok márkánként kapnak hozzáférést. Amikor meghívsz valakit, minden márka be van kapcsolva alapból, és te kapcsolod ki azokat, amelyeket nem kell látnia; a tulajdonosok és az adminok mindig mindet látják. Lásd: Hívd meg az első csapattagjaidat.
Márka törlése
A márka törlése véglegesen megsemmisíti mindazt, ami a cikk elején felsorolt listában szerepel, visszavonás nélkül. Ez külön döntés a chat widget törlésétől, amely jóval veszélytelenebb. Mindkettőt itt írjuk le: A Yaplet eltávolítása.
Mi a következő lépés?
Egy márkát leggyorsabban úgy töltesz ki, ha hagyod, hogy az AI beolvassa a weboldaladat: hagyd, hogy az AI beállítsa a márkádat a weboldaladról.