Értékelések
Minden értékelés, amelyet a látogatók az ügyintézőidnek adtak, egy listában — az időszak számai, szűrők ügyintézőre, márkára, pontszámra és megjegyzésre, és az egyes értékelések mögötti beszélgetés.
Az Értékelések fül
A Csapat → Ügyintéző-felügyelet → Értékelések fül a látogatók értékeléseit mutatja, a legújabbakkal kezdve, oldalanként 25-öt. Felül négy csempe írja le az éppen nézett időszakot:
| Csempe | Mit számol |
|---|---|
| Értékelések | A látogatók értékelései az időszakban |
| Átlagos pontszám | Ötből, az időszak összes értékelése alapján |
| Alacsony értékelések | 1 vagy 2 csillag |
| Megjegyzéssel | Értékelések, amelyekhez a látogató írt is valamit |
A csempék a dátumtartomány-, az ügyintéző- és a márkaszűrőt követik. A pontszám- és a megjegyzésszűrő csak a listát szűkíti, így a csempék mindig a teljes időszakot írják le.
Szűrők
- Dátumtartomány — alapból az elmúlt egy hónap
- Ügyintéző — a csapattag, akit értékeltek
- Márka — akkor jelenik meg, ha egynél több márkád van
- Pontszám — egy vagy több csillagszám, például csak az 1 és 2 csillagosak
- Megjegyzés — megjegyzéssel vagy anélkül, vagy csak a megjegyzéssel ellátott értékelések
Mit mutat egy értékelés
Minden értékelés egy kártya az értékelt ügyintézővel, a dátummal és a márkával, a pontszám pedig csillagokként jelenik meg. Az alacsony értékelések (1 vagy 2 csillag) borostyánszínű keretet kapnak, így görgetés közben is kiugranak.
- A látogató megjegyzése, ha írt ilyet. Ha nem, a kártyán ez áll: Nincs megjegyzés.
- A beszélgetés — a látogató neve vagy e-mail-címe és országa, a csatorna (weboldali chat, Messenger, Instagram, e-mail vagy telefonhívás), és hogy hány üzenet váltódott.
- Az AI összefoglaló — a beszélgetés legújabb összefoglalója, ha van.
Az AI összefoglaló gomb helyben összefoglalja a beszélgetést. Az összefoglaló megjelenik a kártyán, és privát jegyzetként a beszélgetésbe is bekerül, pontosan úgy, mint az inbox AI összefoglalója. Ehhez Inbox.Summary jogosultság kell, és ugyanúgy számlázódik, mint minden más AI funkció. A Beszélgetés megnyitása az inboxban nyitja meg.
Honnan jönnek az értékelések
A látogató akkor értékel egy beszélgetést, ha egy ügyintéző kéri: az inbox Értékelés kérése gombjával, vagy automatikusan, amikor kilép a beszélgetésből, ha a widgetben be van kapcsolva az Értékelések Gyűjtése. Az automatikus kérés csak akkor megy ki, ha az ügyintéző legalább 2 választ írt, és a látogató nem vár éppen válaszra; lásd a Csevegés beállítások és az E-mail, értékelések és ügyintéző átadás cikket.
Ha a látogató 7 napon belül újra értékeli ugyanazt az ügyintézőt, az új pontszám a korábbi helyére lép, nem számít kétszer.
Márka-hozzáférés
A fül mindenki számára elérhető, akinek Ügyintéző-felügyelet jogosultsága van. Olyan márka beszélgetésénél, amelyhez a csapattagnak nincs hozzáférése, a pontszám, az ügyintéző és a dátum látszik, de a látogató, a megjegyzés és az AI összefoglaló rejtve marad, a Beszélgetés megnyitása pedig nem kattintható.