Email kézbesíthetőség

Áttekintés

A kézbesíthetőség azt jelenti, hogy az emailjeid tényleg eljutnak-e a postaládába — nem a spam mappába, és nem is kapnak elutasítást már a bejáratnál. A Yaplet ezt automatikusan kezeli helyetted, és minden küldési domain Kézbesíthetőség fülén pontosan látod, hogyan teljesítesz az egyes nagy email szolgáltatóknál.

Már nem kézzel állítod be a bemelegítést vagy a küldési limiteket. A Yaplet szolgáltatónként figyeli a visszapattanási és panaszarányt, és magától állítja a küldési sebességet — gyorsít, ha egészséges vagy, és lassít, ha nem.

Hogyan védi a Yaplet a küldési reputációdat

Minden postafiók-szolgáltató (Gmail, Apple/iCloud, Microsoft/Outlook és a többiek) az alapján dönt a domained megbízhatóságáról, hogy a címzettek hogyan reagálnak a leveleidre. Túl sok visszapattanás (halott címekre küldött levél) vagy panasz (a „spam jelentése” gombot megnyomók), és a szolgáltató elkezd a spam mappába terelni — vagy a mögöttes küldési fiókod felülvizsgálat alá kerül.

A Yaplet zárt hurokban tart a megfelelő oldalon ehhez a vonalhoz képest:

Szolgáltatónkénti bemelegítés. Minden szolgáltató saját küldési limitet kap, ami fokozatosan nő, ahogy tiszta, aktív listának küldesz — így egy új domain biztonságosan futtatja fel magát, nem pedig az első napon zúdít rá mindent.
Automatikus visszafogás. Ha egy szolgáltatónál nő a visszapattanás vagy a panasz, a Yaplet leállítja az adott szolgáltató limitjének növelését — és egy magasabb küszöb felett aktívan csökkenti is —, amíg a számok helyre nem állnak.
A legaktívabbak előre. Minden küldésen belül a legaktívabb feliratkozóid mennek először, így a legerősebb jelzések érik el leghamarabb a szolgáltatókat.
Gmail spam-jelölések. A Gmail az egyetlen nagy szolgáltató, amely soha nem jelenti vissza az egyes spam-panaszokat a feladóknak. A Yaplet ezt a vakfoltot úgy zárja be, hogy a domained spam-adatait közvetlenül a Google-tól olvassa, és ha a Gmail-olvasók elkezdik spamnek jelölni a leveleidet, lassítja a Gmail-küldést, és visszatartja a leveleket az inaktív kontaktoknak — lásd lentebb: Gmail spam-jelölések.

Nincsenek kézi bemelegítési gombok — nincs napi limit mező, nincs min/max, nincs változási tényező. Az egészet a rendszer kezeli. A te dolgod a lista tisztán tartása; a Kézbesíthetőség fül megmondja, ha mégsem az.

A Kézbesíthetőség fül

Menj a Beállítások → Szervezeti beállítások → Emailing → Egyéni Domainek menübe, válassz ki egy ellenőrzött domaint, és nyisd meg a Kézbesíthetőség fület. Egy összesített állapot-fejlécet látsz, az aktuális küldési kapacitásodat (email/nap), az elmúlt 7 nap küldéseit, és egy szolgáltatónkénti bontást.

Az állapotpontszám és a sávok

Minden szolgáltató — és a domained összességében — kap egy 0–100 pontszámot és egy állapotsávot. A sáv a lényeg; a pontszám egy finomabb leolvasás a sávon belül.

Sáv	Mit jelent	Mikor lép életbe
Egészséges	A visszapattanási és panaszarány bőven a biztonságos határon belül. A küldési sebesség fokozatosan nő.	Visszapattanás < 2% és panasz < 0,1%
Kockázatos	Egy vagy több szolgáltatónál megemelkedtek az arányok. A növekedés szünetel a reputációd védelmében.	Visszapattanás ≥ 2% vagy panasz ≥ 0,1%
Kritikus	Az arányok átlépték a veszélyhatárt. A küldési sebesség aktívan csökken.	Visszapattanás ≥ 5% vagy panasz ≥ 0,3%
Nincs elég adat	Túl kevés a friss forgalom az értékeléshez — küldj tovább.	Kevesebb mint 50 kézbesített az elmúlt 7 napban

A pontszámok az elmúlt 7 nap szolgáltatónkénti végleges visszapattanásait és spam-panaszait tükrözik — ugyanazokat a küszöböket, amelyeket a rendszer a küldési sebesség eldöntéséhez használ. Egy vadonatúj domain Nincs elég adat állapotban indul, amíg eleget nem küldött ahhoz, hogy jelzést építsen.

Szolgáltatónkénti bontás

Mivel a szolgáltatók másképp viselkednek, a kézbesíthetőséget mindegyiknél külön követjük. A táblázat Gmail, Apple, Outlook / Microsoft és Egyéb szolgáltatók csoportokba rendezi a küldéseidet, és mindegyiknél megmutatja: az Állapotot (pontszám és sáv), az Elküldve (7 nap) értéket, a Nem létező cím oszlopot (a visszapattanási arány — nem létező címekre küldött levelek, csak ezek számítanak ellened), a Teli postafiók vagy átmeneti hiba oszlopot (hány levél pattant vissza teli postafiók vagy egy rövid ideig elérhetetlen szerver miatt — ezek nem rontják a pontszámot), a Panasz arányt, a Kattintási arányt és az aktuális szolgáltatónkénti Napi limitet. Egy kockázatos vagy kritikus szolgáltatót külön kiemelünk, így pontosan látod, melyik postafiók húzza le a reputációdat.

Gmail spam-jelölések (Google Postmaster)

A legtöbb szolgáltató — névtelenül — minden alkalommal jelzi a Yapletnek, ha egy címzett spamnek jelöli a leveledet, és ezek a panaszok táplálják a fenti állapotsávokat. A Gmail nem. A felhasználói adatainak védelme érdekében a Gmail soha nem jelenti az egyes panaszokat, ami normál esetben találgatásra kényszeríti a feladókat — pont annál a szolgáltatónál, amelyik általában a legtöbbet számít. A Yaplet ezt a rést a Google saját jelentési szolgáltatásával (Postmaster Tools) zárja be.

Egyetlen DNS rekorddal feloldhatod. A domained rekordlistája tartalmaz egy opcionális google-site-verification TXT rekordot. Amíg nincs hozzáadva, a Kézbesíthetőség fülön egy „Gmail spam-arány figyelés feloldása” megjegyzés látható. Add hozzá a rekordot, és a Yaplet automatikusan ellenőrzi a Google-lal — nincs szükség fiókra vagy extra beállításra a te oldaladon.

Jelölések, nem százalékok

A Google csak egy százalékot ad meg: az aznap általa mért Gmail-olvasók hányad része jelölte spamnek a leveledet. A legtöbb feladónál ez kis csoport — ha a Google nagyjából 90 olvasót mért, egyetlen „Spam bejelentése” kattintás már 1,1%-nak látszik, majdnem négyszerese a Google 0,3%-os veszélyhatárának. Ezért a Yaplet visszaalakítja a százalékot a mögötte álló számra — „kb. 1 spam-jelölés ~90 olvasóból” —, és minden döntést arra alapoz, hány jelölés érkezett az elmúlt 7 napban, nem egyetlen ijesztőnek látszó napra. A Google nem közöl darabszámot, ezért ez a szám mindig becslés.

A Gmail kártya

Amint a Google ellenőrizte a domainedet, a Kézbesíthetőség fülön a szolgáltatói táblázat fölött megjelenik egy Gmail kártya:

Állapotsor — Gmail: rendben, Gmail: figyelmeztetés {dátum} óta, Gmail: lassítva, napi {limit} levél vagy Gmail: helyreáll. Figyelmeztetés idején azt is kiírja, hogy a növekedés szünetel, és semmi nem várakozik; lassítás idején azt is mutatja, hány kampány- és automatizálási email várakozik, és melyik napon ér véget várhatóan a visszatartás, ha nem érkezik újabb jelölés.
Az elmúlt 28 nap — naponta egy négyzet, a jelölések szerint színezve: nincs, 1 jelölés, 2 vagy több, vagy még nincs adat. Vidd az egeret egy nap fölé a becslésért és a Google százalékáért. A Google adatai 2–4 nap késéssel érkeznek, ezért a legutóbbi napok egy ideig szürkék maradnak.
Valószínű források — a legrosszabb friss napra azok a kampányok és automatizálások, amelyek az aznapi Gmail-levelek nagy részét küldték, a prioritásukkal, az aznapi Gmail-levelekből való részesedésükkel, és azzal, hogy ebből mennyi ment olyanoknak, akik sosem nyitnak meg levelet. Itt érdemes kezdeni.
Várakozó levelek — mi várakozik most, és a legutóbbi lassítás után hány várakozó email került vissza a küldési sorba, illetve hány régi automatizálási email törlődött.
A Google feladói ellenőrzőlistája — SPF és DKIM, DMARC-illeszkedés, DMARC-szabályzat, Titkosítás, Spam-arány, DNS rekordok, Egykattintásos leiratkozás és Leiratkozások teljesítése, mindegyik pipával, javításra szorul jelzéssel és egy egysoros javítási tippel, vagy még nincs adat jelzéssel, valamint a Google összesített értékelése a domainről.

Hogyan reagál a Yaplet

A Yaplet minden reggel beolvassa a Google legfrissebb adatait, és az elmúlt 7 napot együtt nézi:

Szint	Mikor	Mi történik
Rendben	Legfeljebb 1 jelölés 7 nap alatt	Semmi nem változik — egyetlen jelölés csak zaj. A kártyán: Gmail: rendben.
Figyelmeztetés	2 vagy több jelölés 7 nap alatt (de nem elég a Lassítvához), vagy a Google javításra szorul értékelést ad a spam-arányodra	A Gmail napi limit nem nő tovább. Semmi nem várakozik, és emailt sem küldünk. A Google értékelése önmagában legfeljebb Figyelmeztetés szintre emelheti a domaint.
Lassítva	Legalább 3 jelölés és 0,3%+ 7 nap alatt, vagy egy nap 1%+ legalább 3 jelöléssel	Az inaktív kontaktoknak szóló Gmail-levelek várakoznak, és a Gmail napi limit a felére csökken, és nem nő tovább — minden későbbi napon, amikor legalább 3 jelölés érkezik 0,3%+ mellett, újra a felére csökken.
Súlyos	Legalább 5 jelölés 1%+ mellett (7 nap alatt vagy egyetlen napon)	Mint a Lassítva, és a Gmail napi limit a minimumra, napi 150 levélre esik.

Mindig a legmagasabb illeszkedő szint érvényes. A többi szolgáltatót ez soha nem érinti — csak a Gmail-küldés változik.

Kiknek a levelei várakoznak

Lassítás idején csak az Alacsony és Normál prioritású kampányok és automatizálások inaktív kontaktoknak szóló Gmail-levelei várakoznak. Az inaktív ugyanazt jelenti, mint a feliratkozói szűrők Elcsendesedett és Soha nem volt aktív szabálya: az elmúlt 90 napban nem nyitott meg és nem kattintott, vagy 5 vagy több email után sem nyitott meg és nem kattintott soha. Mindenki más ugyanúgy megkapja a leveleit:

akik olvassák a leveleidet, és az új feliratkozók (kevesebb mint 5 kapott email);
a Magas prioritású kampányok és automatizálások — kosár-, rendelési és üdvözlő emailekhez használd a Magasat (kampány prioritás, automatizálás prioritás);
a megerősítő emailek.

Az hozza le a Google arányát, ha megváltozik, kik kapják a leveleidet: az olvasóid ritkán jelölnek spamnek — azok jelölnek, akik sosem nyitnak meg semmit.

Mikor ér véget a visszatartás

Nincs minimális hossza. A visszatartás azon a reggelen ér véget, amikor a Google elmúlt 7 napja már nem éri el a Lassítva szintet. Ha nem érkezik újabb jelölés, ez nagyjából 8 nappal a legutóbbi jelöléses nap után történik — a kártya ezt a dátumot mutatja —, vagy korábban, ha a régebbi jelölések előbb kicsúsznak a 7 napból. Ekkor:

a várakozó kampánylevelek kimennek, a legaktívabbak előre, a szokásos limiteken belül — egy szüneteltetett kampány szüneteltetve marad, a napi korláttal küldő kampány pedig megtartja a korlátját;
a várakozó automatizálási levelek kimennek, ha legfeljebb 7 naposak; a régebbiek törlődnek, mert egy hetekkel ezelőtti emlékeztető hanyagnak tűnne;
amint a Google elmúlt 7 napja legfeljebb egy jelölést mutat, és a Google már nem ad javításra szorul értékelést a spam-arányodra, a Gmail napi limit naponta 20%-kal nő vissza. Ha a szint csak Figyelmeztetésig esik vissza, a visszatartás véget ér, de a limit addig a helyén marad.

Ha lassítás idején egy kampányt vagy automatizálást Magas prioritásra állítasz, a már várakozó levelei legkésőbb másnap reggel újra küldési sorba kerülnek.

Az emailek, amiket kapsz

A munkaterület tulajdonosa reggel (07:15 UTC körül) egy egyszerű emailt kap, amikor a Gmail-küldés lassul vagy a minimumra csökken, egyet minden későbbi napon, amikor a limit újra csökken, és egyet, amikor a visszatartás véget ér; ezek az alkalmazásban értesítésként is megjelennek. Mindegyik leírja, mi történt, mit tett a Yaplet automatikusan, mi jön ezután, és mit tehetsz te. A Figyelmeztetés szint nem küld emailt — csak a kártyán látszik.

A Google 2–4 napos késéssel jelent, és csak azokról a napokról, amikor érdemi Gmail-forgalmad volt (nagyjából napi 50+ Gmail-címzett). Egy kis forgalmú domainnél előfordulhat, hogy egyáltalán nem jelenik meg Gmail-adat — ez normális, nem hiba.

Mit tegyél az egyes sávokban

Egészséges — jó állapotban vagy. A visszapattanási és panaszarány a biztonságos határon belül, így a küldési sebesség fokozatosan nő. Tartsd is így: csak olyanoknak küldj, akik feliratkoztak, távolítsd el a régi vagy érvénytelen címeket, és figyeld az aktivitást — ha olyanoknak küldesz, akik sosem nyitják meg, az lassan rontja a reputációt.

Kockázatos — a növekedés szünetel a reputációd védelmében. Egy vagy több szolgáltatónál megemelkedett a visszapattanási vagy panaszarány, ezért a rendszer leállította náluk a küldési sebesség növelését. Tisztítsd meg a listát — távolítsd el a régi, érvénytelen vagy sosem aktív címeket —, és ne küldj az inaktív kontaktoknak. Ha az arányok tovább nőnek, a küldési sebesség csökkenni fog.

Kritikus — a küldési sebesség csökken. A visszapattanási vagy panaszarány átlépte a veszélyhatárt, ezért a rendszer aktívan lassít a kézbesíthetőség védelmében. Ha ez folytatódik, a szolgáltatók a spam mappába kezdhetik terelni a leveleidet, vagy a küldési fiókod felülvizsgálat alá kerülhet. Azonnal hagyd abba az ellenőrizetlen listák importálását, most távolítsd el a visszapattanó és panaszkodó kontaktokat, és csak a legaktívabb, frissen aktív feliratkozóidnak küldj, amíg a számok helyre nem állnak.

A leggyorsabb út a Kockázatos vagy Kritikus sávba egy elavult vagy vásárolt lista importálása. A Yaplet importáláskor kidobja a nyilvánvalóan rossz címeket, de nem tudja megmondani, melyik érvényesnek tűnő cím halott vagy inaktív — ezt csak a küldési előzményeid fedik fel. Olyan listákat importálj, amelyek a tiéd, és van engedélyed őket emailezni.

Amikor a Yaplet szünetelteti vagy lassítja a domaint

A fenti állapotsávok egy 7 napos gördülő átlagból származnak — szándékosan fokozatosak. Emellett a Yaplet egy valós idejű biztonsági megszakítót is futtat, amely órákon belül reagál, így egyetlen rossz küldés sem tudja észrevétlenül tönkretenni a reputációdat, mielőtt a heti átlag utolérné. Három jelzést figyel:

Visszapattanások — nem létező címekre küldött levelek.
Spam-panaszok — a címzettek megnyomják a „spam jelentése” gombot.
Elutasítások — a fogadó szolgáltató eleve visszautasítja a leveleidet, anélkül hogy egyáltalán megnézné a postafiókot.

Amikor életbe lép, egy sáv jelenik meg a Kézbesíthetőség panelen, és emailt és alkalmazáson belüli értesítést is kapsz, amely megnevezi, a három közül melyik váltotta ki, és a mögötte álló számokat.

A küldési sebesség csökkentve. A fenti három arány valamelyike megemelkedett, ezért a Yaplet ideiglenesen lelassította, milyen gyorsan küld ez a domain. A normál sebesség automatikusan helyreáll, ahogy az arány javul. Értesítést kapsz, amikor a domain küldési sebességét csökkentjük — és azt is megírjuk benne, melyik jelzés okozta.

A küldés szüneteltetve. Ha az arány olyan szintet ér el, ami feketelistára kerülést kockáztat, a Yaplet minden tömeges küldést szüneteltet róla egy kézbesíthetőségi felülvizsgálat idejére. A kampányok és e-mail automatizálások leállnak, és a domainről a szünet alatt még a teszt emailek is le vannak tiltva — de a többi Yaplet emailed (a beérkező válaszok és a többi domainedről küldött levelek) tovább működik. A Yaplet emailben elküldi a részleteket, a domaint pedig a Yaplet csapatának egy munkatársa nézi át — egy szüneteltetett domain soha nem indul újra magától. Ha az átnézés rendben találja, a küldés helyreáll, és értesítünk, amikor újraindul.

Amikor egy szolgáltató elutasítja a leveleidet

Az elutasítás nem ugyanaz, mint a visszapattanás, és épp ellentétes választ kíván. A visszapattanás azt jelenti, hogy egy cím halott. Az elutasítás azt, hogy a szolgáltató — leggyakrabban a Microsoft/Outlook — úgy döntött, egyáltalán nem fogad levelet a domainedről, ezért már a bejáratnál visszautasítja az üzenetet, anélkül hogy megnézné, létezik-e a postafiók. Ez a domainedről szóló ítélet, nem a címről szóló tény.

A Yaplet lelassítja a domaint, ha az elmúlt 24 óra küldéseinek 5%-át utasítják el, és 15%-nál szünetelteti. A hétköznapi háttérzaj — néhány céges levelezőszerver, amely elvből visszautasítja a tömeges leveleket — ettől messze elmarad, és a vizsgálat csak akkor lép működésbe, ha a domain mögött valódi forgalom áll, így néhány elutasítás egy kis küldésnél semmit sem indít el.

A lista tisztítása nem oldja meg az elutasítást — nem a címekkel volt a baj. Az segít, ha egy időre visszaveszel az adott szolgáltatóból: az elutasítások általában maguktól megszűnnek, ahogy csökken a mennyiség, és nyugodtabbá válik a friss küldési előzményed. Kerüld a nagy kampányokat az érintett szolgáltató felé, amíg az arány le nem megy, és ne próbáld meg több küldéssel áttörni.

Ez védelem, nem büntetés. A visszapattanások és a panaszok listahigiéniával szinte mindig elkerülhetők — csak megerősített feliratkozóknak küldj, és soha ne importálj vásárolt vagy elavult listát. Az elutasítások kevésbé múlnak közvetlenül rajtad, de ugyanezek a szokások akadályozzák meg, hogy egy szolgáltató egyáltalán a domained ellen forduljon.

Hol jelenik még meg a kézbesíthetőség

Ugyanez az állapotjelzés végigkíséri a Hírlevél szekciót, így sosem kell keresgélned:

Kampánystatisztikák — minden kampányjelentés mutat egy Kézbesíthetőség pontszámot az adott küldéshez.
Kampánylisták — a Folyamatban és a Befejezett listában minden kampánykártyán egy Kézbesíthetőség jelvény emeli ki azokat a kampányokat, amelyeknél magas volt a visszapattanási arány.

Linkkövetés és a legaktívabbak előre

A „legaktívabbak előre” sorrend megnyitások és kattintások alapján rangsorol. Ha nem kapcsoltad be a márkázott linkkövetést, az adott domainnél a kattintásokat nem lehet mérni, így a rangsorolás csak megnyitásokra támaszkodik. A linkkövetés bekapcsolása egy második aktivitási jelzést ad a rendszernek, és élesíti, hogy ki menjen először.

Több elkülönítésre van szükséged?

A Yaplet alapból egy megosztott, előmelegített IP-készletről küldi az összes ügyfél-emailt — szinte mindenkinek ez a helyes választás. Ha magas, állandó mennyiséggel küldesz, és teljesen saját küldési reputációt szeretnél, áthelyezheted a domainedet egy dedikált IP-re.