Documentation
Bevezetés Vezérlőpult
Widget Nyilvános oldalak

E-mail átirányítás

Irányítsd a meglévő vállalati e-mail-címedre küldött e-maileket automatikusan a Yapletbe, miközben az ügyintézők ugyanarról a márkás címről válaszolhatnak.

A forgatókönyv

A csapatod már használja a [email protected]-ot — ott van a weboldaladon, az e-mail aláírásokban, mindenhol, ahol az ügyfelek elérhetnek téged. Nem akarod megkérni senkit, hogy új címet használjon. Azt szeretnéd, hogy minden erre a címre küldött e-mail automatikusan megjelenjen a Yapletben, és azt, hogy az ügyintézők [email protected]-ként válaszoljanak, ne egy ismeretlen yaplet.io-s címről.

Így működik a teljes folyamat:

Az ügyfél e-mailt küld neked

Egy látogató üzenetet küld a [email protected]-ra, ahogy normál esetben tenné — az ő oldalukon semmi nem változik.

Az átirányítás elküldi a Yapletbe

Az e-mail szolgáltatód automatikusan továbbítja a bejövő üzenetet egy dedikált yaplet.io-s címre, amelyet te irányítasz.

A Yaplet chatet hoz létre

A Yaplet fogadja a továbbított e-mailt, és új beszélgetést nyit az inboxodban, az eredeti feladóval mint látogató.

Az ügyintézők a te domainedről válaszolnak

Amikor egy ügyintéző válaszol, a Yaplet a [email protected]-ról küldi az e-mailt az ellenőrzött saját domaineden keresztül — nem yaplet.io-s címről.

Ez a beállítás két dolgot igényel a Yaplet oldalán: egy yaplet.io fogadó címet a továbbított e-mailek fogadásához, és egy ellenőrzött saját domaint, hogy az ügyintézők a márkás címedről küldhessenek.

Yaplet beállítás

Végezd el ezt a három lépést a Yaplet beállításaidban, mielőtt konfigurálnád az átirányítást az e-mail szolgáltatódnál.

Hozz létre egy yaplet.io fogadó címet

Ez az a cím, amelyre az e-mail szolgáltatód továbbítja a bejövő leveleket. Privát „inbox csővezetékként" működik a meglévő e-mailed és a Yaplet között.

  1. Menj a Beállítások > E-mailezés menüpontra — a Yaplet.io e-mailek fül alapértelmezetten nyitva van
  2. Kattints az E-mail hozzáadása gombra
  3. Adj meg egy előtagot — például a support-company létrehozza a [email protected]-t
  4. Válaszd ki a widgetet, ahol a továbbított e-mailek megjelenjenek
  5. Kattints a Hozzáadás gombra
Válassz leíró előtagot, amelyből nyilvánvaló, mire való ez a cím — hivatkozni fogsz rá az átirányítás konfigurálásakor az e-mail szolgáltatódnál. Használhatod a [cél]-[cég] formátumot, mint support-acme vagy help-widgetco.

Ellenőrizd a saját domainedet

Ahhoz, hogy válaszokat küldj a [email protected]-ról, a Yapletnek ellenőriznie kell, hogy a company.com a tiéd. Kövesd a Saját e-mail domainek útmutatót a domain hozzáadásához és a szükséges DNS rekordok (DKIM, SPF, DMARC és MX) konfigurálásához.

Az MX rekord a saját domain beállításban közvetlenül a Yaplethez irányítja a bejövő e-maileket. Ha az e-mail szolgáltatódat aktívan szeretnéd tartani (Google Workspace, Microsoft 365 stb.) más postafiókokhoz ugyanazon a domainen, győződj meg róla, hogy érted, mit jelent egy második MX rekord hozzáadása — vagy használj aldomaint, mint mail.company.com a Yaplet MX-hez. E-mail átirányítás használatakor az MX rekord csak azért szükséges, hogy a Yaplet fogadni tudja a válaszokat; a szolgáltatódtól való átirányítás kezeli a fő bejövő forgalmat.

Hozd létre a márkás e-mail-címedet

Miután a domain ellenőrizve lett:

  1. Maradj a Beállítások > E-mailezés > Domainek fülön
  2. Válaszd ki az ellenőrzött domainedet a legördülőből
  3. Kattints az E-mail hozzáadása gombra
  4. Add meg az előtagot, amely megfelel a meglévő címednek — például support a [email protected] létrehozásához
  5. Válaszd ki ugyanazt a widgetet, amelyet a fogadó címhez választottál
  6. Kattints a Hozzáadás gombra

Az ügyintézők mostantól kiválaszthatják a [email protected]-ot feladóként a Yapletből történő válaszadáskor.

Most konfiguráld az e-mail szolgáltatódat, hogy a [email protected]-ra érkező e-maileket az új [email protected] fogadó címedre továbbítsa.

Átirányítás beállítása az e-mail szolgáltatódnál

A Google Workspace (korábban G Suite) lehetővé teszi az automatikus átirányítás beállítását a Gmail webes felületéről.

Nyisd meg a továbbítani kívánt fiókot

Jelentkezz be a Gmailbe a felhasználóként (pl. [email protected]), vagy kérd a Google Workspace adminodat, hogy az Admin Console-ból végezze el.

Menj a Beállításokba

Kattints a fogaskerék ikonra (jobb felső sarok) → Összes beállítás megtekintése → Továbbítás és POP/IMAP fül.

Adj hozzá továbbítási címet

Kattints a Továbbítási cím hozzáadása gombra, és add meg a yaplet.io fogadó címedet (pl. [email protected]).

Erősítsd meg a továbbítási címet

A Yaplet kap egy ellenőrző e-mailt a yaplet.io-s címen. Nyisd meg a Yaplet inboxodat — az ellenőrző chat ott jelenik meg. Kattints a megerősítő hivatkozásra az üzenetben a cím ellenőrzéséhez.

Engedélyezd az átirányítást

Vissza a Gmail beállításokban válaszd a Bejövő levelek másolatának továbbítása ide lehetőséget, és válaszd ki a yaplet.io-s címedet. Válaszd ki, mit tegyen az eredeti másolattal a Gmail-ben (megőrzés, olvasottnak jelölés, vagy törlés — általában a „Gmail másolat megtartása az inboxban" a megfelelő).

Mentsd a változtatásokat

Kattints a Változtatások mentése gombra az oldal alján.

Ha az összes e-mailt egy megosztott aliasra (például csoport címre) szeretnéd továbbítani, konfiguráld a továbbítási szabályt a Google Admin Console → Apps → Google Workspace → Gmail → Routing menüpontból, egy routing szabályt használva, amely a yaplet.io-s címedre irányít.

A beállítás tesztelése

Miután az átirányítás konfigurálva van, küldj teszt e-mailt egy külső postafiókból (ne a vállalati e-mailedből — használj személyes címet) a [email protected]-ra. Néhány másodpercen belül:

  1. Egy új chat jelenik meg a Yaplet inboxodban, a külső e-mail-címmel mint látogató
  2. A chatnek E-mail jelzője lesz
  3. A Yapletből való válaszolás a [email protected]-ról küldi az e-mailt
Ha a teszt e-mail nem jelenik meg a Yapletben, ellenőrizd, hogy a yaplet.io fogadó címed helyesen van megadva az átirányítási szabályban (nincs elgépelés), és erősítsd meg, hogy a cím aktív a Beállítások > E-mailezés menüpontban.
Previous Saját e-mail domainekNextÜzenet sablonok