Jegy eszközök
Mit tehet egy AI a tábláid jegyeivel a Vexből vagy egy csatlakoztatott AI alkalmazásból: létrehozhat, módosíthat, mozgathat, hozzárendelhet és archiválhat jegyeket, belső megjegyzést írhat, e-mailt küldhet a jegy bejelentőjének, és törölhet egy jegyet.
Áttekintés
Az irányítópultod asszisztenséből, a Vexből vagy egy csatlakoztatott AI alkalmazásból egy AI jegyeket hozhat létre, oszlopok közti mozgatással megváltoztathatja az állapotukat, áthelyezheti őket egy másik táblára, beállíthatja a prioritásukat, hozzárendelheti és címkézheti őket, archiválhatja őket, belső megjegyzést írhat, e-mailt küldhet a jegy bejelentőjének, és törölhet egy jegyet. Az AI a lenti műveleteket a find_actions eszközzel keresi meg, és mindegyiket a fajtájához tartozó futtató eszközzel indítja el — lásd az MCP Szerver oldalt.
A Vexben minden módosítás, e-mail és törlés előbb a Megerősítés gombra vár; a bejelentőnek küldött e-mail és a jegy törlése piros kártyát kap, mert nem vonható vissza. Mindegyik bekerül az Audit naplóba AI módosítás vagy AI törlés vagy küldés bejegyzésként.
copilot:tickets terület mögött vannak — ez egy külön jelölőnégyzet a bejelentkezési képernyőn, amikor böngészős bejelentkezéssel csatlakoztatsz egy alkalmazást. Ha még a jegy eszközök megjelenése előtt csatlakoztattad, csatlakoztasd újra egyszer, és pipáld be ezt a területet.Műveletek
| Művelet | Szint | Mit csinál |
|---|---|---|
tickets.create | Módosítás | Jegyet hoz létre egy táblán, az első oszlop aljára, hacsak nincs megadva másik oszlop. |
tickets.update | Módosítás | Megváltoztatja egy jegy címét, leírását, prioritását, felelősét, címkéit, olvasottsági állapotát, oszlopát vagy tábláját. Csak az változik, amit megnevez. |
tickets.archive | Módosítás | Archivál egy jegyet: kikerül az oszlopából, de megmarad az előzményeivel együtt. |
tickets.add_comment | Módosítás | Belső megjegyzést ír, amelyet csak a csapatod lát, annak a személynek a nevében, akiként a kapcsolat fut. |
tickets.email_reporter | Törlés vagy küldés | E-mailt küld a jegy bejelentőjének a saját címére, az eredeti beküldését idézve. |
tickets.delete | Törlés vagy küldés | Végleg töröl egy jegyet a megjegyzéseivel együtt. Az AI-nak pontosan meg kell ismételnie a jegy címét, különben a törlést a rendszer elutasítja. |
Alapfogalmak
Az oszlop maga az állapot
A tábla oszlopai maguk az állapotok — „Új”, „Folyamatban”, „Kész”, vagy amit a táblád meghatároz. Nincs külön állapotmező: egy jegy állapota akkor változik, amikor átkerül egy másik oszlopba.
Az archiválás azt jelenti: „egyik oszlopban sincs”
Az a jegy, amelyik egyáltalán nincs oszlopban, archiválva van. Az archiválás leveszi a jegyet a tábláról, de megtartja. Egy archivált jegyet úgy hoz vissza az AI, hogy a tickets.update művelettel bármelyik oszlopba áthelyezi.
get_record hívás egy táblára visszaadja az oszlopait, a címkepalettáját, azokat a személyeket, akikhez a jegy hozzárendelhető, a címeket, ahonnan a bejelentőnek e-mail küldhető, és az elérhető prioritásokat — minden értéket, amit a jegyműveletek elfogadnak.Jegy áthelyezése másik táblára
Az oszlopok és a címkék egy táblához tartoznak, ezért az áthelyezés mindkettőt magával hozza. A jegy az új tábla első oszlopába kerül, vagy abba az oszlopba, amelyet az AI az új táblán megnevez. A címkéi törlődnek, hacsak az AI nem ad meg címkéket az új tábla palettájáról.
Mit ellenőriz a rendszer
Minden ellenőrzés még az írás előtt megtörténik, így egy hibás azonosító érthető magyarázattal áll meg, ahelyett, hogy félig hajtódna végre: a felelősnek a szervezeted aktív tagjának kell lennie, az oszlopnak és a címkéknek pedig ahhoz a táblához kell tartozniuk, ahová a jegy végül kerül.
Műveletenként egy lépés
Minden lépés külön művelet: a mezők módosítása, a megjegyzés és a bejelentőnek küldött e-mail is. Egy jegy lezárása — áthelyezés a Kész oszlopba, megjegyzés az okáról, értesítés az ügyfélnek — három művelet, a Vexben pedig három megerősítő kártya, az e-mail utoljára és pirosan.
E-mail a bejelentőnek
- Az e-mail mindig a bejelentő jegyen elmentett saját e-mail-címére megy. Más cím nem használható.
- Olyan jegynek, amelynek a bejelentőjéhez nincs e-mail-cím, egy AI nem küldhet e-mailt. Ide tartozik minden jegy, amelyet AI hozott létre, mert azt senki nem küldte be űrlapon.
- Ha az AI megnevezi, a szervezeted egyik ellenőrzött címéről megy ki, egyébként az alapértelmezett Yaplet feladóról.
- A szervezeted óránként legfeljebb 30 jegy e-mailt küldhet.
- Ha a kézbesítés sikertelen, az AI hibát kap, és a jegyen semmi nem rögzül — egy sikertelen küldés sosem tűnik sikeresnek.
Amit egy AI itt nem tehet meg
- E-mailt küldeni bárkinek a bejelentőn kívül. Egy AI már nem küldhet jegy e-mailt más címre, így olyan jegyekről sem írhat, amelyeknél nincs bejelentői cím (ideértve az AI által létrehozott jegyeket). Ennek a személynek az irányítópulton, a jegyből írj.
- Egyszerre több jegyet törölni, vagy szűrővel kiválasztott jegyeket törölni, például „mindent a Kész oszlopban”. Egy AI műveletenként egy megnevezett jegyet töröl. Egy teljes oszlop archiválásához vagy törléséhez használd az oszlop tömeges műveleteit a táblán.
- Táblát törölni. Egy AI soha nem töröl táblát. Ezt a tábla Beállítások fülén teheted meg.
- Táblákat, oszlopokat vagy címkéket létrehozni vagy módosítani. Ezekre nincs művelet. Az irányítópulton, a táblán végezheted el őket.
- Hozzáférést adni valakinek egy táblához. A hozzáférést mindig ember kezeli. Az irányítópulton adhatod meg — lásd a Tábla-hozzáférés és jogosultságok oldalt.
Példa promptok
- „Hozz létre egy magas prioritású jegyet a Hibák táblán: a fizetés nem működik Safariban.”
- „Tedd át ezt a jegyet a Kész oszlopba, rendeld hozzám, és írj egy megjegyzést, hogy a 2.4.1-es verzióban került ki.”
- „Írj e-mailt a jegy bejelentőjének, hogy a javítás élesben van.”
- „Archiváld az összes jegyet a Kész oszlopban.”
- „Helyezd át ezt a funkciókérést az Ütemterv táblára, a Tervezett oszlopba, és címkézd fejlesztésként.”