GDPR és adatvédelem
GDPR megfelelőségi funkciók kezelése, beleértve az audit naplózást, adat exportot, látogató adat törlést, az adatvédelmi maszkolást és a DPA aláírást.
Áttekintés
A Yaplet beépített eszközöket tartalmaz a GDPR követelmények teljesítéséhez és a személyes adatok felelős kezeléséhez. A Beállítások → Szervezeti beállítások menüből nyomon követheted, ki mit csinált, exportálhatsz adatokat, törölheted a látogatói rekordokat, és formalizálhatod az adatfeldolgozási kapcsolatodat egy aláírt DPA-val.
Adatmegőrzés
Beszélgetések
A Yaplet automatikusan tisztítja a régi beszélgetési adatokat az előfizetésed alapján:
| Előfizetés | Megőrzési időszak |
|---|---|
| Fizetős csomagok | 3 év inaktivitás |
| Ingyenes csomagok | 120 nap inaktivitás |
A beszélgetések és a hozzájuk tartozó médiafájlok naponta, véglegesen eltávolításra kerülnek, miután a teljes megőrzési időszak alatt inaktívak voltak — vagyis nem érkezett új üzenet és nem történt ügyintézői művelet. Minden tisztítás naplózásra kerül az Audit naplóban.
Látogatók és weboldal-forgalom
Két további tisztítás olyan rekordokat távolít el, amelyekről a fenti táblázat nem szól:
- Az a beszélgetés, amelybe soha nem érkezett üzenet, akkor törlődik, amikor a látogatója 60 napja inaktív. Ezek azok a helyfoglaló rekordok, amelyeket a chat widget minden új látogatónak megnyit — soha nem olyasmi, amit egy ember írt.
- Az a látogató, akinek nem maradt beszélgetése, 125 nap inaktivitás után törlődik.
- Örökre megmarad, bármennyi ideig inaktív: az a látogató, aki azonosította magát (e-mail-cím, telefonszám vagy a saját ügyfél-azonosítód az
identify()hívásból), a biztonsági felülvizsgálati státusszal vagy kockázati jelzéssel rendelkező látogató, az, akihez munkamenet-visszajátszás tartozik, és a letiltott látogató. Ez a válasz arra, hogy „eltűnnek-e az ügyféladataim?” — nem tűnnek el. - A weboldal-analitika (a Jelentések → Web analitika fül mögötti oldalmegtekintések és munkamenetek) 125 napig marad meg.
Adatvédelmi maszkolás
Az Adatvédelmi maszkolás egy kapcsoló a Márka → Márkabeállítások → Haladó oldalon. Elrejti a látogatók által írt e-mail-címeket, telefonszámokat és kártyaszámokat, mielőtt a szöveg továbbmenne az AI szolgáltatóhoz. Ma a chatre, a telefonhívásokra, az AI látogatói memóriájára és az AI által generált ticketcímekre vonatkozik.
Egy kapcsoló, két különböző viselkedés — mindkét felét ismerned kell:
- Chatben azt maszkolja, amit a Yaplet elküld az AI szolgáltatónak. Az AI soha nem látja az eredeti szöveget.
- Hangban azt maszkolja, amit a Yaplet eltárol. Egy telefonhívás valós időben zajlik, így a hívó beszéde már eljutott az AI szolgáltatóhoz, mire maszkolni lehetne. Ott a maszkolás a saját átiratodat védi, nem az átvitelt.
Három további korlát, amit érdemes tudni a bekapcsolás előtt:
- A látogató oldal-URL-jeit nem maszkoljuk, pedig ezek rendszeresen tartalmaznak e-mail-címeket és rendelésszámokat a lekérdezési paraméterekben.
- A feltöltött képeket nem maszkoljuk.
- Azok a beszélgetések, amelyek a kapcsoló bekapcsolása előtt rögzültek, pontosan úgy maradnak, ahogy voltak — a maszkolás nem visszamenőleges.
Funkciók
Audit napló
Kövesd nyomon a szervezetedben történő fontos műveleteket — felhasználói változtatások, előfizetési események, adat exportok, látogató törlések és még sok más.
Adat export
Töltsd le a látogatóidat, beszélgetéseidet és üzeneteidet CSV fájlként a GDPR hordozhatósághoz vagy belső biztonsági mentésekhez.