Látogatók
Nézd meg, ki böngészi éppen a weboldaladat — vagy ki járt ott az elmúlt napban, illetve héten —, melyik oldalon van, és indíts vele beszélgetést.
Áttekintés
A Látogatók oldal azokat az embereket listázza, akik olyan oldalon jártak, ahol a Yaplet chat widgeted telepítve van. Te döntöd el, meddig néz vissza: csak az éppen most csatlakozott emberekre, vagy mindenkire, akit az elmúlt napban vagy héten látott.
Navigálj a Közönség → Látogatók menüpontra. Az oldalon két fül található: Élő látogatók (az alább leírt lista) és Bannolt látogatók (mindenki, akit a csapatod manuálisan bannolt).
Időablak választása
A szűrősáv bal szélén lévő óra ikonos választó dönti el, kik kerülnek a listába:
- Most online — csak azok a látogatók, akiknek a böngészője ebben a pillanatban csatlakozik a Yaplethez. Ez az oldal eredeti működése.
- Elmúlt 24 óra — mindenki, akinek az utolsó tevékenysége az elmúlt napra esik.
- Elmúlt 7 nap — mindenki, akinek az utolsó tevékenysége az elmúlt hétre esik.
A két időablak azért van, mert a nyitvatartási időn kívül az élő lista egyszerűen üres, egy üres oldalon pedig nem lehet keresni. Ezeket a látogatók tárolt „utoljára látva” idejéből olvassuk ki, így nem változnak attól, hogy valaki éppen csatlakozik vagy lelép. Bármelyik lehetőséget választod — a Most online nézetet is beleértve —, a lista legfeljebb az 500 legutóbb látott látogatót mutatja.
Látogatók táblázat
Minden sor egy látogató — nem egy beszélgetés. Egy visszatérő látogató több beszélgetéssel korábban többször is megjelent, ami duplikátumnak tűnt; most egyszer szerepel.
| Oszlop | Leírás |
|---|---|
| Látogató | Név, e-mail cím vagy azonosító, ha ismert, egyébként Névtelen, mellette az ország zászlójával |
| Eszköz | Asztali, mobil vagy tablet |
| Widget | Melyik chat widgeten keresztül csatlakozik a látogató, az avatárjával megjelenítve |
| Utolsó oldal | A legutóbb megtekintett oldal — kattintható, új lapon nyílik meg |
| Utoljára látva | Mikor volt utoljára aktív |
Az ország nem külön oszlop, hanem zászló a Látogató cellán belül, de az alábbi szűrőkkel továbbra is szűkítheted a listát országra.
Szűrés
Használd a táblázat feletti szűrősávot:
- Látogató — szabadszöveges keresés a látogató neve, e-mail címe vagy azonosítója alapján
- Widget — csak egy vagy több chat widget látogatóinak megjelenítése
- Eszköz — asztali, mobil vagy tablet
- Ország — válassz konkrét országokat a listából
Legutóbbi események
Minden sorban van egy óra ikon a műveletek oszlopban. Rákattintva megnyílik a látogató utolsó 10 eseménye időbélyegekkel. Az események csak kattintásra töltődnek be, így az oldal akkor is gyors marad, ha sok látogató szerepel a listán.
Megjelenhetnek oldalmegtekintések, munkamenet-kezdetek, widget-megnyitások, emberi ügyintéző kérése és a kérés visszavonása, ügyintézők csatlakozása, átadások, e-mail-frissítések, értékelések, e-mailben elküldött beszélgetés-átiratok, valamint tiltások és feloldások. Az oldalmegtekintések a meglátogatott címet mutatják; minden esemény relatív időt jelenít meg, és ha fölé viszed az egeret, megjelenik a teljes dátum.
Beszélgetés indítása
Minden sorban van egy Chat megnyitása gomb. Az, hogy mit tesz, attól függ, hány beszélgetése van már a látogatónak:
- Egy sincs — a beszélgetés azonnal létrejön és megnyílik a Beérkezett listában. Azoknak a látogatóknak, akik soha nem nyitották meg a widgetet, már nem vár üres beszélgetés, így ez teszi lehetővé, hogy az ügyintéző kezdeményezzen.
- Egy van — az nyílik meg a Beérkezett listában.
- Több van — egy kis jelvény mutatja a darabszámot, a gomb pedig egy választót nyit meg, ahol eldöntöd, melyik beszélgetésben válaszolsz.
Választás a beszélgetések között
A választó minden sora megnevezi a csatornát, amelyen a beszélgetés érkezett — Chat widget, E-mail, Telefonhívás, Facebook, Instagram vagy Külső csatorna —, és egyértelműen megmondja, hogy megérkezne-e egy válasz:
- Most nyitva — „A látogatónál most nyitva van ez a beszélgetés.”
- „A chat widget ezt a beszélgetést fogja mutatni, amikor a látogató legközelebb megnyitja.”
- „A válaszok ezen a csatornán keresztül érkeznek meg, így a látogatónak nem kell online lennie.”
- „Régebbi beszélgetés – a chat widget ezt már nem fogja megmutatni, így az ide írt válasz nem biztos, hogy eljut a látogatóhoz.”
Csak a tíz legutóbbi beszélgetés jelenik meg; ha több van, a választó kiírja: „A(z) N beszélgetésből a 10 legutóbbi látható.”
Bannolt látogatók
A Bannolt látogatók fül mindenkit felsorol, akit a csapatod manuálisan bannolt a beérkezett üzenetekből. A tiltás a szervezethez tartozik, így minden csapattag ugyanazt a listát látja.
| Oszlop | Leírás |
|---|---|
| Látogató | A bannolt látogató neve vagy e-mail címe, az ország zászlójával |
| Indok | A tiltáskor megadott indok — vidd fölé az egeret a teljes szövegért |
| Bannolta | Ki alkalmazta a tiltást |
| Bannolva | Mikor történt a tiltás |
| Lejár | Mikor jár le egy időzített tiltás — Végleges a végleges tiltásoknál. A lejárt tiltás Lejárt jelölést kap, és többé nem tiltja a látogatót |
| Widget | Melyik chat widgethez tartozik a látogató |
| Szint | Teljes tiltás (egyáltalán nem chatelhet) vagy Csak ügyintézők (megtartja az AI ügynököt, de emberhez nem jut el). A Kapcsolat tiltva jelvény azt jelenti, hogy a tiltás a látogató internetkapcsolatát is blokkolja legfeljebb 24 óráig, így nem térhet vissza új látogatóként |
A műveletek oszlopban az oldal elhagyása nélkül módosíthatod a tiltást: a Súlyosbítás a csak ügyintézőkre vonatkozó tiltást teljes tiltássá alakítja, a Visszaminősítés ennek az ellenkezőjét teszi, a Feloldás pedig megszünteti. A Biztonsági profil megnyitja a látogatót a Biztonság területen, a Chat megnyitása pedig a beszélgetéséhez ugrik, ahol áttekintheted az előzményeket. Tiltást a beérkezett üzenetek oldalsávjából is alkalmazhatsz vagy oldhatsz fel — lásd Beérkező oldalsáv műveletek.
Valós idejű frissítések
A Most online ablakban a lista magától frissül, valahányszor a valós idejű kapcsolat változást jelez abban, hogy ki csatlakozik — legfeljebb 10 másodpercenként, hogy az oldal reszponzív maradjon. A két időablakot tárolt tevékenységi időkből olvassuk, így nem reagál a csatlakozásokra és lelépésekre.
Egy látogató addig számít online-nak, amíg az utolsó kapcsolata is meg nem szűnik. Aki három lapon nyitva tartja a weboldaladat, kettő bezárása után is online marad, ahelyett hogy a munkamenet közepén eltűnne az oldalról.
Meddig őrizzük meg a látogatókat
A látogatói rekordok nem maradnak meg örökre. Az a látogató, aki körülbelül 125 napja inaktív és nem maradt beszélgetése, éjszaka törlődik, egy olyan chat-rekord pedig, amelybe soha nem érkezett üzenet, akkor törlődik, ha a látogatója 60 napja inaktív.
Néhány látogatót viszont megőrzünk, bármeddig is marad távol: mindenkit, akinek a rekordján szerepel e-mail cím, telefonszám vagy saját ügyfélazonosító — mindegy, hogyan került oda, akár az SDK identify() hívásával adtad át, akár a látogató maga írta be az e-mail címét a chatbe —, mindenkit, aki biztonsági felülvizsgálati státusszal vagy kockázati jelzéssel rendelkezik, mindenkit, akinek van munkamenet-visszajátszása, valamint a bannolt látogatókat.