A lemondás kérése azonnali, a hatása viszont nem — a fizetős hozzáférésed az aktuális számlázási időszak végéig tart, és addig bármikor újraaktiválhatod. Két dolog viszont rögtön megtörténik, és mindkettő pénzbe kerül vagy pénzt spórol, ezért a kattintás előtt olvasd el a telefonszámokról szóló részt.
Hogyan mondj le
- Lépj a Beállítások → Szervezeti beállítások → Számlázás oldalra. Ezt csak a szervezet tulajdonosa teheti meg.
- Kattints az Előfizetés lemondása gombra.
- Nézd át az összefoglalót — megmutatja a fizetős hozzáférésed utolsó napját.
- A megerősítéshez kattints az Igen, mondjuk le az előfizetést gombra.
A számlázási oldalad ezután mutatja a tervezett lemondási dátumot, és az aktuális időszak vége után nem terhelünk további előfizetési díjat.
Lemondás előtt: állítsd le a használatalapú számlázást
Az előfizetési díjak maguktól megszűnnek az időszak végén, az AI válaszok pedig az előre feltöltött kredittárcádból mennek, nem számláról. A hangpercek és a hírlevél e-mailek viszont a csomag tényleges lejártáig gyűlnek, és amint a felhalmozott használat átlép egy küszöböt, a Yaplet a ciklus közben is kiszámlázhatja — újra és újra, ahogy tovább gyűlik. Ezért lemondás előtt:
- Kapcsold ki az AI ügynököt. Márkánként legfeljebb egy van, és a Márka → (a márkád) → Vex → Személyiség alatt kapcsolod ki.
- Szüneteltesd vagy állítsd le az aktív hírlevélkampányokat és e-mail automatizálásokat — ez az a funkció, amit korábban munkafolyamatoknak hívtunk.
- Dönts a telefonszámaidról — lásd a következő szakaszt, ami nem az, amire a legtöbben számítanak.
Mi történik a telefonszámaiddal
A vezérlőpultból indított lemondás azonnal felszabadít minden telefonszámot, nem az időszak végén. Az egyes számok aktuális bérleti ciklusának fel nem használt részét jóváírjuk a Yaplet-fiókegyenlegeden, a beállítási díjakat pedig nem térítjük vissza. Ez szándékos: ha az időszak végéig várnánk, olyan számokért fizetnél tovább, amelyekhez tartozó csomagot már elhagytad — ez pedig egy éves ciklus közepén különösen fájdalmas. Azt is jelenti viszont, hogy a számok elvesztek: ha a lemondási dátum előtt újraaktiválsz, a csomagod visszatér, a számok nem, mert azokat már visszaadtuk a szolgáltatónak. Fontos: egy hangügyintéző vagy egy márka törlése nem szabadít fel számokat; csak a felszabadítás vagy a lemondás.
Mi marad ingyenesen a lemondás után
A számlázási időszak végén a fiókod a Basic (ingyenes) csomagra kerül. Megmarad:
- Az összes beszélgetési előzményed és adatod
- A tudásbázis-cikkeid
- 1 márka, és az 1 chat widget, amely ugyanazon a kereten osztozik vele
- 1 csapattag-hely és 1 Vex AI ügynök
- Havi 100 AI válasz, az egész szervezetre összesítve, nem widgetenként
- Hírlevél legfeljebb 1 000 feliratkozóval — a küldés átvált az ingyenes csomag kizárólag előre fizetett módjára, a kreditegyenlegedből
Azok a funkciók, amiket a Basic csomag nem tartalmaz — AI telefon, terméktúrák, elköteleződési kampányok és így tovább —, szünetelnek, nem törlődnek. Ha újra előfizetsz, visszatérnek.
Mi van, ha inkább egy fizetés hiúsul meg?
A meghiúsult fizetés nem ugyanaz, mint a lemondás. Az előfizetés Lejárt (Past due) állapotba kerül, a terhelést újrapróbáljuk, te pedig dolgozol tovább. Ha a pénz soha nem érkezik be, a fiók visszakerül az ingyenes csomagra. Abban a pillanatban semmi nem törlődik, de ha az ingyenes csomag szűkebb korlátai miatt valamiből túl sokad van, értesítést kapsz, amely 24 órát ad a csökkentésre, utána pedig a Yaplet kézzel eltávolíthatja a fölösleget — a márkáidat soha. A telefonszámaidat eközben visszaadjuk a szolgáltatónak, és a fel nem használt napokért semmit nem írunk jóvá. Ebben az egy tekintetben rosszabb belesodródni a nemfizetésbe, mint szándékosan lemondani.
Fel nem használt Yaplet kreditek
A pozitív kreditegyenleget a lemondás nem vonja el. A fiókodon marad, és ha később újra előfizetsz, ott van. Pénzben viszont nem fizetjük vissza: a Felhasználási feltételek szerint a díjaink nem visszatéríthetők, és a fel nem használt keretet sem írjuk jóvá, így visszatérítést nem tudunk ígérni. Ha szokatlanul nagy egyenleg maradt nálad, fordulj az ügyfélszolgálathoz — egyedileg megnézzük.
Megváltozik, meddig őrizzük a beszélgetéseidet
Ez az a következmény, amit a legtöbben nem vesznek észre. A Yaplet automatikusan törli a beszélgetéseket, ha egy adott ideig inaktívak voltak, és ez az idő a csomagodtól függ: fizetős csomagon három év, ingyenes csomagon 120 nap. A lemondás átvisz a rövidebb órára, így azok a beszélgetések, amelyek kényelmesen belefértek a hároméves ablakba, hamarosan elkezdhetnek lejárni. Ha szükséged van az előzményekre, exportáld őket a lemondás előtt. A teljes ütemterv itt található: Mit töröl a Yaplet automatikusan.
Újraaktiválás az időszak vége előtt
- Lépj a Beállítások → Szervezeti beállítások → Számlázás oldalra.
- Kattints az Előfizetés újraaktiválása gombra.
- Erősítsd meg. Az előfizetésed megszakítás nélkül folytatódik, új terhelés nélkül, ugyanazzal a számlázási ciklussal. A lemondási dátum után viszont már késő — akkor újra elő kell fizetned.
Lásd még: Csomagok és árak, ahol összehasonlíthatod, mi érhető el az ingyenes csomagon.