A tábla egy kanban-stílusú munkaterület, ahol minden beérkező ticket — legyen az egy űrlap beküldése, egy hibajelentés vagy egy funkciókérés — olyan oszlopokba van rendezve, amelyek az aktuális állapotát képviselik. Ha használtad már a Trellót, a Jirát vagy a Lineart, a táblák ismerősek lesznek.
Táblák típusai
Tábla létrehozásakor háromféle típus közül választhatsz:
- Hiba — A bejövő hibajelentésekhez. A widgeten keresztül beküldött hibajelentések automatikusan ide kerülnek, ha ez a tábla van összekötve a hibajelentési folyamatoddal.
- Funkciókérés — A nyilvános roadmapot és a widgetes szavazást hajtja. A látogatók ötleteket küldhetnek be, szavazhatnak a meglévő kérésekre, és nyomon követhetik azok állapotát.
- Egyéni — Minden máshoz: támogatási kérések, kapcsolatfelvételi űrlapok, álláspályázatok, belső feladatsorok. Te határozod meg az oszlopokat és az űrlapokat.
Oszlopok
Minden táblán oszlopok találhatók. Tetszőlegesen létrehozhatod és elnevezheted őket — „Új", „Folyamatban", „Javítva", „Nem javítjuk" —, és a ticketeket az előrehaladás szerint húzod közöttük. Egy oszlopnak van:
- Neve — a táblán és a ticket részleteiben jelenik meg.
- Színe — hangsúlyos szín a vizuális csoportosításhoz.
- Nyilvános / Privát — a nyilvános oszlopok láthatók a látogatók számára a nyilvános roadmap-oldalon és a widget roadmap-fülén; a privát oszlopok csak a csapat számára láthatók. Ez a beállítás csak Funkciókérés típusú tábláknál számít.
Ticketek
A táblán minden elem egy ticket. Egy ticket rögzíti:
- A címet és egy rövid összefoglalót — a widgetes beküldésekhez automatikusan generálva (személyes adatok nélkül), és bármikor szerkeszthető
- A felhasználó által beküldött űrlapadatokat (strukturált válaszként megjelenítve)
- A beküldő látogatót (a beszélgetési előzményeire vezető hivatkozással)
- A hozzárendelt ügyintézőt és a prioritást (Alacsony / Közepes / Magas)
- Hibajelentések esetén: képernyőkép, session replay, konzolnaplók, hálózati naplók, eszközmetaadatok
- Funkciókérések esetén: szavazatok száma és a szavazók listája
- A csapat belső megjegyzéseit
Űrlapok a táblákon
Minden táblához egy vagy több űrlap csatolható. Amikor egy látogató elküld egy űrlapot, a tábla alapértelmezett oszlopában létrejön egy ticket a beágyazott űrlapadatokkal. A ticketlistát szűrheted aszerint, melyik űrlap hozta létre az egyes ticketeket — ez hasznos, ha egy tábla több beviteli pontot kezel.
Hol találod a tábláidat
A Yaplet irányítópultján a bal oldali navigációban menj a Táblák menüpontra. Minden tábla listázva van a típusával és a ticketszámával. Kattints egy táblára a kanban nézet megnyitásához; kattints bármelyik ticketre a részletek panel megnyitásához.
Ki használja a táblákat
- Támogatási csapatok — a bejövő űrlapbeküldések és hibajelentések triázsálásához.
- Termékcsapatok — funkciókérések áttekintéséhez, állapotok frissítéséhez, a szavazók automatikus értesítéséhez.
- Fejlesztők — a hibajelentési táblán dolgoznak, session replay-eket és konzolnaplókat néznek meg anélkül, hogy elhagynák a Yapletet.