A tábla egy kanban-stílusú munkaterület, ahol minden beérkező jegy — legyen az egy űrlap beküldése, egy hibajelentés vagy egy funkciókérés — olyan oszlopokba van rendezve, amelyek az aktuális állapotát képviselik. Ha használtad már a Trellót, a Jirát vagy a Lineart, a táblák ismerősek lesznek.
Hol találod a tábláidat
Nincs olyan oldal, amely felsorolná a tábláidat. Minden látható táblád egy sor az oldalsávban a Kommunikáció → Ticketek alatt, a tábla nevével és saját olvasatlan jelvényével. Kattints egy sorra a tábla megnyitásához; ha a puszta /dashboard/tickets címet írod be, az első látható tábládon kötsz ki. Ha egyetlen táblát sem látsz, a Ticketek csoport meg sem jelenik az oldalsávodban — ez hozzáférési kérdés, nem hiányzó funkció.
Hogy melyik táblákat látod, tábláról táblára dől el. Egy adminisztrátor a Beállítások → Szervezeti beállítások → Szervezet alatt adja meg: kinyitja a tag sorát, és a Tábla hozzáférés alatt pipálja ki a táblákat. Csak a szervezet tulajdonosa lát automatikusan minden táblát — egy adminisztrátor nem.
Kettővel indulsz, amelyeket a regisztrációkor kaptál: egy hibajelentési és egy funkciókérő táblával. Angol fiókban a nevük Bugs és Feature Requests, magyarban Hibák és Funkciókérések. Mindkettőhöz tartozik már beküldő űrlap is.
Új tábla készítéséhez kattints az ＋ Új tábla gombra — ez a Ticketek lista utolsó sora. Létrehoz egy Egyedi típusú táblát egyetlen, New nevű oszloppal, és egyből a tábla Beállítások fülére visz, ahol átnevezheted és beállíthatod a típusát. A gomb megjelenéséhez Táblakezelés jogosultság kell. Az általad létrehozott tábla eleinte csak neked látszik. Add meg a kollégáidnak a hozzáférést a Tábla hozzáférés alatt, mielőtt azt várod, hogy megtalálják.
Egy tábla, három fül
Egy tábla egyetlen hely három füllel, mindegyik saját, könyvjelzőzhető címmel:
- Jegyek — maga a kanban.
- Űrlapok — a beviteli űrlapok, amelyek erre a táblára hoznak létre jegyeket.
- Beállítások — a tábla neve, típusa és a veszélyzóna.
Hogy melyik fület látod, attól függ, mit kaptál meg. Az Űrlapok fül csak akkor jelenik meg, ha megvan az Űrlapok jogosultságod, a Beállítások pedig csak Táblakezelés mellett. Egy csapattárs, akinek csak Tickets hozzáférése van, a kanbant látja és semmi mást.
Táblák típusai
Minden tábla háromféle típus egyike, amit a Beállítások fülén választasz ki:
- Hiba — A bejövő hibajelentésekhez. A widgeten keresztül beküldött hibajelentések automatikusan ide kerülnek, ha ez a tábla van összekötve a hibajelentési folyamatoddal.
- Funkció kérés — A nyilvános roadmapot és a widgetes szavazást hajtja. A látogatók ötleteket küldhetnek be, szavazhatnak a meglévő kérésekre, és nyomon követhetik azok állapotát.
- Egyedi — Minden máshoz: támogatási kérések, kapcsolatfelvételi űrlapok, álláspályázatok, belső feladatsorok. Te határozod meg az oszlopokat és az űrlapokat.
Oszlopok
Minden táblán oszlopok találhatók. Tetszőlegesen létrehozhatod és elnevezheted őket — „Új”, „Folyamatban”, „Javítva”, „Nem javítjuk” —, és a jegyeket az előrehaladás szerint húzod közöttük. Egy tábla nagyvonalú felső határig tarthat oszlopokat — jóval többet, mint amennyit egy valós folyamat igényel —, és ez kérésre megemelhető. Egy oszlopnak van:
- Neve — a táblán és a jegy részleteiben jelenik meg.
- Színe — hangsúlyos szín a vizuális csoportosításhoz.
- Nyilvános / Privát — a nyilvános oszlopok láthatók a látogatók számára a nyilvános roadmap-oldalon és a widget Fejlesztések fülén; a privát oszlopok csak a csapat számára láthatók. Ez a beállítás csak Funkció kérés típusú tábláknál számít.
Az első oszlop az alapértelmezett: az új beküldések ide érkeznek, és nem lehet törölni, mozgatni vagy nyilvánossá tenni. A regisztrációkor kapott hibajelentési tábládon az utolsó oszlop is alapértelmezettnek van jelölve, így azt sem lehet törölni vagy nyilvánossá tenni.
Címkék
Az oszlopok azt mutatják meg, milyen szakaszban van egy jegy. A címkék azt, hogy miről szól — rövid, színes címkék, amelyekkel oszlopokon átívelően csoportosíthatod a jegyeket. Egy „Folyamatban” oszlopban ülő jegy egyszerre lehet számlázás és mobil címkéjű.
Minden táblának saját címkekészlete van. A kezelésükhöz nyiss meg egy táblát, kattints az eszköztárban lévő kétnyilas Exportálás, importálás és címkék gombra, és válaszd a Címkék… menüpontot — innen tudsz hozzáadni, átnevezni, átszínezni és törölni. Ha egy jegyre szeretnél címkéket tenni, nyisd meg, és válaszd ki őket a részletek panelen; a jegy kártyáján színes chipként jelennek meg.
A táblát szűrni is tudod címke szerint, az oszlopok fölötti Szűrők gombbal. Ha többet választasz ki, csak azokat a jegyeket látod, amelyeken mindegyik kiválasztott címke rajta van, nem pedig azokat, amelyeken bármelyik.
Néhány dolog, amit érdemes tudni:
- A címkék egyetlen táblához tartoznak — két tábla nem osztozik rajtuk.
- Egy tábla nagyvonalú számú címkét tartalmazhat — többet, mint amennyi egy csapatnak általában kell, és kérésre megemelhető.
- A tíz szín megegyezik a Trello színeivel, így a címkék mindkét irányban túlélik a Trello és a Yaplet közötti költözést.
- Egy címke törlése minden jegyről eltávolítja, amelyik használta.
Jegyek
A táblán minden elem egy jegy. Egy jegy rögzíti:
- A címet és egy rövid összefoglalót — a widgetes beküldésekhez automatikusan, az e-mail-címek, telefonszámok, linkek és @-nevek eltávolítása után generálva, és bármikor szerkeszthető
- A felhasználó által beküldött űrlapadatokat (strukturált válaszként megjelenítve)
- A beküldő látogatót, a beszélgetésére mutató hivatkozással
- A hozzárendelt ügyintézőt és a prioritást (Alacsony / Közepes / Magas)
- Hibajelentések esetén: képernyőkép, session replay, konzolnaplók, hálózati naplók, eszközmetaadatok
- Funkciókérések esetén: a látogatók szavazatait — a darabszám a nyilvános roadmapodon és az exportokban jelenik meg, a kanban-kártyán nem
- A csapat belső megjegyzéseit
A jegyek létrehozása, szerkesztése, mozgatása és törlése mind a szerveren történik, így egy kollégád, akinél ugyanez a tábla nyitva van, azonnal látja a változtatásodat, és a mobilalkalmazás is lépést tart. A jegytörlések bekerülnek az audit naplódba. Mindehhez Tickets jogosultság kell — a bejelentkezés önmagában nem elég.
Egy szervezet összesen legfeljebb 50 000 jegyet tarthat. Ez visszaélés elleni felső határ, nem munkakorlát; ha jogos okod van túllépni rajta, kérd az ügyfélszolgálat segítségét.
Űrlapok a táblákon
Minden táblához egy vagy több űrlap csatolható, ezeket a tábla Űrlapok fülén találod. Amikor egy látogató elküld egy űrlapot, a tábla alapértelmezett oszlopában létrejön egy jegy a beágyazott űrlapadatokkal. A jegylistát szűrheted aszerint, melyik űrlap hozta létre az egyes jegyeket — ez hasznos, ha egy tábla több beviteli pontot kezel.
Tábla törlése
A törlés a tábla Beállítások fülének alján, a veszélyzónában van. A megerősítés valódi számokkal mondja meg, mit fog megsemmisíteni — például „Véglegesen törlődik: 42 jegy és a táblát tápláló 2 beviteli űrlap” —, figyelmeztet, hogy aki egy widgetben ezeket az űrlapokat használja, többé nem tud beküldeni, és addig nem engedi tovább, amíg pontosan be nem gépeled a tábla nevét.
Azt a két táblát, amit a Yaplet a regisztrációkor létrehozott neked, alapértelmezettként jelöli, és egyáltalán nem lehet törölni. Náluk a törlés gomb szürke, és ki is írja az okát. Az általad készített táblák törölhetők.
Egy dologra számíts utána: azok a kollégáid, akiknél nyitva volt a tábla, élőben látják eltűnni a jegyeit, de maga a tábla addig ott marad az oldalsávjukban, amíg újra nem töltik az oldalt.
Ki használja a táblákat
- Támogatási csapatok — a bejövő űrlapbeküldések és hibajelentések triázsálásához.
- Termékcsapatok — funkciókérések áttekintéséhez és mozgatásához azokon az oszlopokon, amelyeket a nyilvános roadmapod mutat.
- Fejlesztők — a hibajelentési táblán dolgoznak, session replay-eket és konzolnaplókat néznek meg anélkül, hogy elhagynák a Yapletet.