A Yapletben négy módja van a látogatói visszajelzések gyűjtésének: űrlap, kérdőív, hibajelentés és funkciókérő tábla. Első pillantásra hasonlónak tűnnek, de egészen különböző célokat szolgálnak. Ha nem a megfelelőt választod, az eszköz ellen küzdesz majd ahelyett, hogy használnád.
Egy pillantásra
| Ha azt szeretnéd, hogy… | Használj… |
|---|---|
| Strukturált adatot gyűjts (kapcsolatfelvétel, rendelés, jelentkezés, onboarding) | Űrlapot |
| Elégedettséget, NPS-t mérj, vagy többlépéses kérdőívet futtass | Kérdőívet |
| A felhasználók képernyőképpel és session replay-jel jelentsék a hibákat | Hibajelentést |
| Funkciókéréseket gyűjts, hagyd, hogy szavazzanak, és mutasd a roadmapot | Visszajelzési táblát |
Űrlapok
Az űrlap egy strukturált mezőkből álló felület — rövid szöveg, hosszú szöveg, egyszeres választás, többes választás, numerikus skála és fájlfeltöltés. Akkor érdemes használni, ha meghatározott válaszokat szeretnél begyűjteni, amelyek egy jegybe kerülnek: kapcsolatfelvételi kérés, egyéni kérdésekkel bővített hibajelentés, onboarding kérdőív vagy álláspályázat. Minden beküldés egy kanban tábla jegyeként jelenik meg, amelyet a csapatod triázsálhat, kioszthat és kezelhet.
Egy űrlap mindig ahhoz a táblához tartozik, amelyre a beküldéseket küldi, és annak a táblának az Űrlapok fülén építed meg: Kommunikáció → Ticketek → (a tábla) → Űrlapok. Nincs szervezetszintű űrlaplista. A látogatók a chat widget kezdőoldaláról, egy ügyintézőtől chat közben, vagy egy chat-munkafolyamat űrlap-lépéséből érik el az űrlapot.
Kérdőívek
A kérdőívek a Yaplet widgeten belül, lépésről lépésre haladó, társalgási formában jelennek meg. A legjobbak hangulat mérésére nagyobb skálán — NPS egy lezárt beszélgetés után, CSAT egy onboarding folyamat végén, gyors pulzusmérés az oldalon töltött idő alapján. A kérdőíveket a Marketing → Elköteleződés alatt állítod be, nem az űrlapjaid mellett, mivel viselkedés alapján indulnak el, nem a felhasználó szándékára reagálva.
Ha a célod mérés és elemzés, nem strukturált adatgyűjtés, használj kérdőívet. Tudj meg többet az első NPS kérdőív létrehozásáról.
Hibajelentés
A hibajelentés a Yaplet alapterméke. Egy kattintás a widgeten, és a felhasználó jelentése tartalmaz egy képernyőképet (opcionális jelölésekkel), egy rövid képernyőfelvételt, egy session replay-t a jelentés előtti böngészésről, a böngésző konzolnaplóit, a hálózati naplókat és a teljes eszközmetaadatokat — mind csatolva egy jegyhez a hibajelentési táblán. A rövid leíráson kívül nincs más kitöltendő.
A hibajelentést akkor érdemes használni, amikor az elsődleges célod a minőségbiztosítás, és automatikus kontextust szeretnél ahelyett, hogy a felhasználókra bíznád, hogy leírják, mi történt.
Visszajelzési táblák és a nyilvános roadmap
A funkciókérő tábla lehetővé teszi, hogy a látogatók ötleteket küldjenek be, szavazzanak a meglévő kérésekre, és nyomon kövessék azok előrehaladását az általad meghatározott oszlopokban (pl. „Vizsgálat alatt”, „Tervezett”, „Folyamatban”, „Kiszállítva”). A táblának van egy nyilvánosan elérhető roadmap-oldala, amelyet a látogatók böngészhetnek és könyvjelzőzhetnek, és ugyanez a lista fülként megjelenhet a chat widgetedben is.
Visszajelzési táblát akkor érdemes használni, ha egy tartós, a közösség számára látható ötletlistát szeretnél fenntartani a felhasználók igényeiből — nem egyszeri űrlapválaszokat.
Mit kell megvenned
Az űrlapok, a táblák és a hibakövetés mind egyetlen kiegészítőből származnak: Visszajelzési táblák és hibakövető, havi 15 dollár. Ez együtt oldja fel a jegyeket, a táblakezelést és az űrlapszerkesztőt. Nincs külön Űrlapok termék — egy űrlap egyetlen feladata, hogy jegyet hozzon létre egy táblán, így a kettő soha nem is volt külön használható.
Egy dolog, amire vásárláskor érdemes figyelni: a kiegészítő csak „Visszajelzési táblák és hibakövető” néven szerepel, és sehol nem említi név szerint az űrlapokat. Az űrlapszerkesztő ettől még benne van.
Kombinálhatom ezeket?
Igen. Egy elterjedt felállás: egy űrlap az elsődleges támogatási csatornán, egy hibajelentés gomb mellette, és egy visszajelzési tábla fülként a widgetben. Minden eszköz más táblára küldi az adatokat, így a csapatod külön sorban látja a hibajelentéseket, a támogatási jegyeket és a funkciókéréseket.