A Yapletben négy módja van a látogatói visszajelzések gyűjtésének: űrlap, kérdőív, hibajelentés és funkciókérő tábla. Első pillantásra hasonlónak tűnnek, de egészen különböző célokat szolgálnak. Ha nem a megfelelőt választod, az eszköz ellen küzdesz majd ahelyett, hogy használnád.
Egy pillantásra
| Ha azt szeretnéd, hogy… | Használj… |
|---|---|
| Strukturált adatot gyűjts (kapcsolatfelvétel, rendelés, jelentkezés, onboarding) | Űrlapot |
| Elégedettséget, NPS-t mérj, vagy többlépéses kérdőívet futtass | Kérdőívet |
| A felhasználók képernyőképpel és session replay-jel jelentsék a hibákat | Hibajelentést |
| Funkciókéréseket gyűjts, hagyd, hogy szavazzanak, és mutasd a roadmapot | Visszajelzési táblát |
Űrlapok
Az űrlap egy strukturált mezőkből álló felület — rövid szöveg, hosszú szöveg, egyszeres/többes választás, értékelési skála és fájlfeltöltés. Akkor érdemes használni, ha meghatározott válaszokat szeretnél begyűjteni, amelyek egy ticketbe kerülnek: kapcsolatfelvételi kérés, egyéni kérdésekkel bővített hibajelentés, onboarding kérdőív vagy álláspályázat. Minden beküldés egy kanban tábla ticketjeként jelenik meg, amelyet a csapatod triázsálhat, kioszthat és kezelhet.
Az űrlapok megoszthatók önálló linkként, elküldhetők egy élő chatbeszélgetés közben a beérkező üzenetekből, vagy beágyazhatók egy chatbot-folyamat egyik lépéseként. Ezek a négy eszköz közül a legtöbb felhasználási területre alkalmazhatók.
Kérdőívek
A kérdőívek a Yaplet widgeten belül, lépésről lépésre haladó, társalgási formában jelennek meg. A legjobbak hangulat mérésére nagyobb skálán — NPS egy lezárt beszélgetés után, CSAT egy onboarding folyamat végén, gyors pulzusmérés az oldalon töltött idő alapján. A kérdőívek az irányítópult Megkeresés és marketing részében találhatók, nem az Űrlapok között, mivel viselkedés alapján indulnak el, nem a felhasználó szándékára reagálva.
Ha a célod mérés és elemzés, nem strukturált adatgyűjtés, használj kérdőívet. Tudj meg többet az első NPS kérdőív létrehozásáról.
Hibajelentés
A hibajelentés a Yaplet alaptermékje. Egy kattintás a widgeten, és a felhasználó jelentése tartalmaz egy képernyőképet (opcionális jelölésekkel), egy rövid képernyőfelvételt, az utolsó ~30 másodpercnyi session replay-t, a böngésző konzol naplóit, a hálózati naplókat és a teljes eszközmetaadatokat — mind csatolva egy tickethez a hibajelentési táblán. A rövid leíráson kívül nincs más kitöltendő.
A hibajelentést akkor érdemes használni, amikor az elsődleges célod a minőségbiztosítás, és automatikus kontextust szeretnél ahelyett, hogy a felhasználókra bíznád, hogy leírják, mi történt.
Visszajelzési táblák és a nyilvános roadmap
A funkciókérő tábla lehetővé teszi, hogy a látogatók ötleteket küldjenek be, szavazzanak a meglévő kérésekre, és nyomon kövessék azok előrehaladását az általad meghatározott oszlopokban (pl. „Vizsgálat alatt", „Tervezett", „Folyamatban", „Kiszállítva"). A táblának van egy nyilvánosan elérhető roadmap-oldala, amelyet a látogatók böngészhetnek és könyvjelzőzhetnek. Amikor egy funkciót kiszállítasz, mindenki, aki szavazott rá, automatikusan e-mail értesítést kap.
Visszajelzési táblát akkor érdemes használni, ha egy tartós, a közösség számára látható ötletlistát szeretnél fenntartani a felhasználók igényeiből — nem egyszeri űrlapválaszokat.
Kombinálhatom ezeket?
Igen. Egy elterjedt felállás: egy űrlap az elsődleges támogatási csatornán, egy hibajelentés gomb mellette, és egy visszajelzési tábla fül a widget oldalsávjában. Minden eszköz más táblára küldi az adatokat, így a csapatod külön sorban látja a hibajelentéseket, a támogatási ticketeket és a funkciókéréseket.