Az űrlapok strukturált válaszokat gyűjtenek a látogatóidtól — támogatási kérésekhez, onboardinghoz, kapcsolatfelvételhez vagy bármihez, amit kanban táblán szeretnél kezelni. Ez a cikk végigvezet az első űrlap elkészítésén.
1. Hozz létre egy új űrlapot
Egy űrlap mindig ahhoz a táblához tartozik, amelyre a beküldéseket küldi, ezért abból a táblából indulsz. Az oldalsávban nyisd meg a Kommunikáció → Ticketek → (a tábla, amelyre ez az űrlap küldjön) menüpontot, válts a tábla Űrlapok fülére, és kattints az Űrlap hozzáadása gombra. Azonnal létrejön egy Új űrlap nevű űrlap, és megnyílik rajta a szerkesztő — nincs előtte kitöltendő névadó ablak. Átnevezni a szerkesztő jobb felső sarkában lévő Beállítások gombbal tudod; a név csak a csapatodnak szól.
Két dolgot érdemes tudni, mielőtt keresni kezded ezt a fület. Az Űrlapok fül csak akkor jelenik meg, ha megvan az Űrlapok jogosultságod — egy csapattárs, akinek csak Tickets hozzáférése van, nem látja, és ezt a jogosultságot érdemes kérned az adminisztrátorodtól. Az űrlapszerkesztő pedig a Visszajelzési táblák és hibakövető kiegészítő része; nincs külön megvásárolható Űrlapok termék.
Minden űrlap egy táblához tartozik. A szerkesztő egy Tábla › Űrlapok › űrlap neve útvonalat mutat, a visszanyíl pedig annak a táblának az Űrlapok fülére visz vissza.
2. Adj hozzá üdvözlő üzenetet
Minden űrlap első lépése egy üdvözlő üzenet — egy rövid bevezető, amely kontextust ad a mezők megjelenése előtt. Kattints az üdvözlő lépésre a szerkesztéséhez. Ez a lépés opcionális, de ajánlott: megmondja a látogatóknak, mit fognak kitölteni, és reális elvárásokat állít.
3. Adj hozzá mezőket
A bal oldali Bevitelek panel sorrendben felsorolja az űrlapod lépéseit. Használd a tetején lévő ＋ gombot, és válassz mezőtípust. A Yapletben hat van:
- Rövid szöveg — egysoros beviteli mező, ideális nevekhez, e-mail-címekhez, rendelésszámokhoz.
- Hosszú szöveg — többsoros mező leírásokhoz, üzenetekhez vagy hibajelentések szövegéhez.
- Egyetlen választás — a látogató pontosan egy lehetőséget választ.
- Több választás — a látogató több lehetőséget is kiválaszthat.
- Numerikus skála — értékelési skála saját minimum- és maximumértékkel, valamint opcionális feliratokkal a két végéhez.
- Fájl feltöltés — a látogató PNG-, JPEG- vagy WebP-képet, MP4-videót vagy PDF-dokumentumot csatolhat, fájlonként legfeljebb 25 MB méretben.
Egy lépés kiválasztásakor jobb oldalon megnyílik a Mező szerkesztése panel, ahol ezeket állítod be:
- Kérdés — a felirat, amit a látogató lát.
- Alcím — opcionális pontosító szöveg a kérdés alatt.
- Helyőrző szöveg — tippszöveg a szöveges beviteli mezőkben.
- Kötelező mező — ha bekapcsolod, a látogató válasz nélkül nem tudja elküldeni az űrlapot.
A Bevitelek panelen húzással átrendezheted a lépéseket. A képernyő közepén a kiválasztott lépés előnézete látszik, pontosan úgy, ahogy a látogató látni fogja.
4. Adj hozzá köszönő üzenetet
Az utolsó lépés egy köszönő üzenet, amely az űrlap elküldése után jelenik meg. Szerkeszd úgy, hogy megerősítse a beérkezést és megadja az elvárásokat — például „24 órán belül visszajelzünk”. Ez a lépés mindig utolsó marad, és nem törölhető.
5. Mentés és az űrlap használata
Kattints a Mentés gombra. Az űrlap ezzel élesben működik azon a táblán, ahonnan indultál, és minden beküldés jegyet hoz létre a tábla alapértelmezett oszlopában.
Ugyanaz a Beállítások gomb három kapcsolót is rejt, amit érdemes megnézni: a Képernyőkép engedélyezése és a Felvétel engedélyezése lehetővé teszi, hogy a látogató a válaszai mellé képet vagy rövid felvételt csatoljon a képernyőjéről, az E-mail gyűjtése pedig e-mail-címet kér tőle, hogy tudj válaszolni. Van ott egy táblaválasztó is, ha valaha másik táblára kellene átköltöztetned ezt az űrlapot.
Hogyan jutnak el a látogatók az űrlapodhoz
Egy űrlapnak nincs külön nyilvános weboldala. A látogató kizárólag a chat widgetedből érheti el, háromféleképpen:
- Kártyaként a widget kezdőoldalán — adj hozzá egy Űrlap / Hibajelentés kártyát itt: Márka → (a márkád) → Chat widget → Kezdőoldal, válaszd ki ezt az űrlapot a Megnyitandó Űrlap mezőben, és állítsd be a kártya ikonját.
- Egy ügyintéző küldi el chat közben — a beérkezett üzenetekben az üzenetmező fölötti Start menüből (a gomb angolul szerepel; keskeny képernyőn a hamburger menü „Indítás” pontja).
- Egy chat-munkafolyamat lépéseként — az Űrlap indítása művelettel, amely egy szkriptelt beszélgetés közepén adja át a látogatónak az űrlapot.
Bármelyik utat választja a látogató, az eredmény ugyanaz: jegy jön létre ennek az űrlapnak a saját tábláján, a teljes válaszkészlettel, a látogató adataival és a beérkezés időpontjával.
Következő lépés: juttasd el az űrlapot az emberekhez — Küldj egy űrlapot élő chatbeszélgetésbe és Ágyazz be egy űrlapot egy chatbot-folyamatba.