Amikor egy látogató elküld egy Yaplet-űrlapot — önálló linken, élő chaten vagy chatbot-folyamaton keresztül —, a rendszer automatikusan létrehoz egy ticketet az adott űrlaphoz kapcsolt táblán. A csapatod ezután kézzel végzett átirányítás nélkül triázsálja, osztja ki és oldja meg ezeket a ticketeket.
Hol jelennek meg a beküldések
Menj a Táblák menüpontra a Yaplet irányítópultján, és nyisd meg azt a táblát, amelyet az űrlaphoz csatoltál. Az új beküldések a tábla alapértelmezett (első) oszlopában ticketként jelennek meg. Nyiss meg bármely ticketet, hogy lásd a teljes űrlapválaszt a beküldő adataival együtt.
Űrlapadatok olvasása egy ticketben
A ticketen belül az Űrlap válasz szakasz mutatja az egyes mezőket és a hozzájuk tartozó válaszokat abban a sorrendben, ahogyan az űrlapon szerepeltek. Fájlfeltöltés mezők esetén a csatolt fájlok közvetlenül a ticketből letölthetők.
Szűrés űrlap szerint
Ha egy táblának több csatolt űrlapja van (például egy „Kapcsolatfelvétel" és egy „Hibajelentés" űrlap is ugyanarra a táblára küldi az adatokat), szűrheted a ticketlistát űrlap szerint. Használd a tábla nézet tetején lévő Szűrő legördülőt, és válaszd ki az űrlap nevét. Ez a nézetet csak az adott űrlap által létrehozott ticketekre szűkíti.
Ticketek mozgatása az oszlopok között
Húzd a ticketeket az oszlopok között, ahogy a csapatod halad velük — például „Új"-ból „Folyamatban"-ba, majd „Megoldva" oszlopba. Ezenkívül:
- Kioszthatod a ticketet egy adott ügyintézőnek.
- Beállíthatod a prioritást (Alacsony, Közepes, Magas).
- Belső megjegyzéseket adhatsz hozzá, amelyek a beküldő számára láthatatlanok.
- Visszakapcsolhatod a ticketet a látogató chatbeszélgetéséhez.
A táblák működésének teljes áttekintéséért lásd: Táblák — a kanban-alapú felület ticketek, hibák és funkciókérések mögött.