Amikor egy látogató elküld egy Yaplet-űrlapot — a widget kezdőoldalán lévő kártyáról, egy ügyintézőtől chat közben, vagy egy chat-munkafolyamat lépéséből —, automatikusan létrejön egy jegy azon a táblán, amelyre az űrlap küld. A csapatod innen triázsálja, osztja ki és zárja le, minden kézi irányítgatás nélkül.
Hol jelennek meg a beküldések
Nyisd meg a táblát az oldalsávból: Kommunikáció → Ticketek → (a tábla). Az új beküldések jegyként érkeznek a tábla alapértelmezett, első oszlopába, a tábla sorát pedig olvasatlan jelvény kíséri az oldalsávban, amíg valaki meg nem nyitja őket. Kattints bármelyik jegyre, hogy lásd a teljes választ a beküldő adataival együtt.
Az űrlapadatok olvasása a jegyben
A jegyen belül az űrlapválasz mezőnként jelenik meg, abban a sorrendben, ahogy a kérdések az űrlapon szerepeltek. A látogató által feltöltött fájlokat közvetlenül a jegyből töltheted le. A Yaplet a válaszokból egy egyszerű címet és rövid összefoglalót is ír, így a kártya a táblán mondatként olvasható, nem nyers űrlapkiírásként — és mindkettőt szerkesztheted.
Szűkítsd le a táblát
Az oszlopok fölötti sorban tudsz szűrni. A keresőmező az űrlapválaszok szövegére illeszkedik, a mellette lévő legördülő a prioritásra szűr, a Szűrők gomb pedig megnyitja a többit:
- Űrlap — ez kell, ha egy tábla több beviteli pontot fogad. Válassz egy űrlapot, és csak annak a jegyei maradnak.
- Látogató — névre, felhasználónévre, e-mailre vagy telefonszámra illeszkedik.
- Ország, Widget és Hozzárendelt.
- Címkék — ha többet választasz, csak azokat a jegyeket látod, amelyeken mindegyik kiválasztott címke rajta van, nem pedig azokat, amelyeken bármelyik.
Az ablak alján lévő Szűrők törlése gomb mindent visszaállít.
Mozgasd a jegyeket az oszlopok között
Húzd a jegyeket oszlopról oszlopra, ahogy a csapatod halad velük — például „Új” → „Folyamatban” → „Megoldva”. Ezenkívül:
- Hozzárendelheted a jegyet egy konkrét csapattárshoz.
- Beállíthatod a prioritást (Alacsony, Közepes, Magas).
- Címkéket tehetsz rá, amelyek színes chipként jelennek meg a kártyán.
- Belső megjegyzéseket írhatsz, amelyeket a beküldő soha nem lát.
- Megnyithatod a látogató chatbeszélgetését a jegy Műveletek listájában lévő Beszélgetés megtekintése ponttal.
A táblák teljes áttekintéséhez olvasd el a Táblák — a kanban-alapú felület ticketek, hibák és funkciókérések mögött cikket.