Néha strukturált információra van szükséged egy beszélgetés közepén — rendelésszámra, számlázási címre, egy támogatási tickethez szükséges adatokra. Ahelyett, hogy kézzel tennél fel egymás után kérdéseket, küldj egy űrlapot, és hagyd, hogy a látogató közvetlenül a chatablakban töltse ki.
Küldj be egy űrlapot a beérkező üzenetekből
- Nyisd meg a beszélgetést a Beérkező üzenetek között.
- A válaszmezőben kattints a csatolmány / űrlap ikonra (az eszköztárban lévő gemkapocs vagy plusz ikonra).
- Válaszd az Űrlap lehetőséget a menüből.
- Válaszd ki az elküldeni kívánt űrlapot az elérhető űrlapok listájából.
- Kattints a Küldés gombra. Az űrlap interaktív kártyaként jelenik meg a chatablakban.
Mit lát a látogató
A látogató egy űrlapkártyát lát a beszélgetésben. Rákoppinthat vagy rákattinthat, hogy kibontsa és kitöltse anélkül, hogy el kellene navigálnia. A beküldés után a köszönő üzenet ugyanott jelenik meg.
Mit látsz a beküldés után
Amint a látogató elküldi az űrlapot, két dolog történik:
- A kitöltött űrlapadatok megjelennek a beszélgetés idővonalán, így összefüggésben láthatod a válaszokat.
- Létrejön egy ticket az adott űrlaphoz kapcsolt táblán, a teljes űrlapadatokkal csatolva.
Folytathatod a beszélgetést, és a válaszaidban hivatkozhatsz a beküldött adatokra.
Hasznos felhasználási minták
- Támogatási triázs — küldj egy „Mondj el többet" űrlapot korán a chatben, hogy a megfelelő ügyintézőhöz irányítás előtt begyűjtsd a rendelésazonosítót, a problématípust és a prioritást.
- Eszkalálás — egy összetett chat végén küldj összefoglaló űrlapot a látogatónak, hogy megerősíthesse a probléma részleteit, mielőtt formális ticketet hoznál létre.
- Onboarding / upsell — küldj egy rövid onboarding-kérdőívet az első kapcsolatfelvétel során, hogy kontextust gyűjts a fiókbeállítási csapat számára.