Néha strukturált információra van szükséged beszélgetés közben — rendelésszámra, számlázási címre, támogatási adatokra. Ahelyett, hogy egyenként kérdezgetnéd, küldj egy űrlapot, és hagyd, hogy a látogató ott, a chatablakban töltse ki.
Űrlap küldése a beérkezett üzenetekből
- Nyisd meg a beszélgetést a Beérkezett oldalon.
- Az üzenetmező fölött nyisd meg a Start menüt (a gomb angolul szerepel; keskeny képernyőn a hamburger menüben „Indítás” néven találod), az AI eszközök és a Beszúrás mellett.
- Válaszd az Űrlapok menüpontot. (Ha az üres üzenetmezőbe beírod a
!jelet, ugyanez a választó nyílik meg.) - Válassz egy űrlapot a listából, és kattints az Indítás gombra.
A választó a szervezeted összes űrlapját felsorolja, aszerint csoportosítva, melyik táblára küldenek — nem korlátozódik egyetlen táblára sem. Bármelyiket küldöd, a jegy annak az űrlapnak a saját tábláján jön létre, nem azon, ami épp nyitva van nálad.
Mit lát a látogató
A látogató egy meghívó kártyát kap a chatben — „(a neved) szeretné, ha kitöltenéd ezt az űrlapot:” —, rajta egy gombbal az űrlap nevével. Rákoppintva az űrlap megnyílik a widgetben, lépésenként végigjárható formában, anélkül hogy el kellene hagynia a beszélgetést. Beküldés után ott helyben megjelenik neki a köszönő üzenet. Nálad a beszélgetés idővonalán megjelenik egy privát bejegyzés — Űrlap „az űrlapod neve” elindítva —, így a kollégáid is látják, hogy űrlapot küldtél, és melyiket.
Mit látsz a beküldés után
Amint a látogató elküldi, két dolog történik:
- A beszélgetés idővonalán megjelenik egy rövid megerősítő sor az új jegy azonosítójával — maguk a válaszok nem itt látszanak.
- Létrejön egy jegy azon a táblán, amelyre az űrlap küld, a teljes űrlapadattal együtt.
A válaszok elolvasásához nyisd meg a jegyet a tábláján, aztán folytasd a beszélgetést.
Amikor nem tudsz űrlapot küldeni
Két dolog kapcsolja ki a menüpontot, és mindkettőnek más a megoldása:
- A szervezetednél nincs űrlap. Az egész menüpont letiltott, ha a fióknak nincs aktív előfizetése, vagy nincs meg a Visszajelzési táblák és hibakövető kiegészítő. Ez fiókszintű dolog, nem személyes jogosultság — annak szólj, aki a számlázást intézi.
- A beszélgetés Facebookról vagy Instagramról érkezett. Az űrlapok csak a Yaplet chat widgetjében futnak, ezért a közösségi beszélgetéseknél a rendszer elutasítja őket. Ilyenkor a chatben kérdezz rá.
A letiltott látogató más eset: az üzenetmező helyére egy zárolt panel kerül, így a Start menü egyáltalán meg sem jelenik, amíg valaki fel nem oldja a tiltást.
Hasznos minták
- Támogatási triázs — küldj egy „Mesélj többet” űrlapot a chat elején, hogy összegyűjtsd a rendelésazonosítót, a probléma típusát és a prioritást, mielőtt a megfelelő ügyintézőhöz irányítod.
- Eszkaláció — egy bonyolult chat végén küldj egy összefoglaló űrlapot, hogy a látogató megerősítse a probléma részleteit, mielőtt hivatalos jegyet nyitsz.
- Upsell / onboarding — küldj egy rövid onboarding kérdőívet az első beszélgetés közben, hogy a fiókbeállító csapatnak legyen kontextusa.