Egy chat-munkafolyamat tartalmazhat olyan lépést, amely átad a látogatónak egy Yaplet-űrlapot, megvárja, amíg kitölti, majd folytatódik. Ez a helyes megoldás, ha konkrét válaszokra van szükséged, mielőtt továbbirányítanád a beszélgetést vagy elindítanál egy műveletet — nem kell ügyintézőnek rákérdeznie.
Adj hozzá egy Űrlap indítása lépést
- Az oldalsávban nyisd meg a Márka → (a márkád) → Munkafolyamatok menüpontot. Egy munkafolyamat egyetlen márkához tartozik, és ez az egyetlen lista róluk.
- Nyisd meg a szerkeszteni kívánt munkafolyamatot, vagy kattints az Új munkafolyamat gombra.
- A szerkesztőben kattints az Új művelet hozzáadása gombra, és válaszd a listából az Űrlap indítása műveletet.
- A megnyíló panelen válaszd ki az űrlapot az Űrlap listából. Az űrlapok tábla neve - űrlap neve formában szerepelnek, így meg tudod különböztetni a hasonló nevűeket.
- Kösd össze a lépést azzal, aminek utána következnie kell, majd ments.
A szerkesztő megnyitásához Chat munkafolyamatok jogosultság kell, magához az űrlap elkészítéséhez pedig Űrlapok jogosultság.
Az űrlap lépés korlátozza, hol futhat a munkafolyamat
Ezt érdemes tudni, mielőtt megtervezed a folyamatot. Az űrlap widgetfunkció, ezért az Űrlap indítása lépés hozzáadásával a munkafolyamat kizárólag a chat widgetre szűkül. A Munkafolyamatok lista ezt munkafolyamatonként mutatja a Csatornák oszlopban, a szerkesztő pedig magát a lépést is megjelöli:
- Chat widget — normálisan fut.
- Facebook Messenger és Instagram — elutasítva. A lista ezt írja: „Nem futhat Facebookon — űrlap lépést tartalmaz”.
- Telefonhívások — ugyanezért elutasítva. Egy hívónak nincs képernyője, amin kitölthetné az űrlapot.
Ha ugyanezt a beszélgetést közösségi csatornán vagy telefonon is szeretnéd, űrlap helyett kérdés-lépésekkel gyűjtsd be a válaszokat, vagy tarts fenn két munkafolyamatot.
Mi történik futás közben
Amikor a látogató odaér a lépéshez, megjelenik a chatben egy kártya Vextől — „Vex szeretné, ha kitöltenéd ezt az űrlapot:” —, rajta egy gombbal az űrlap nevével, a munkafolyamat pedig vár. A gombra koppintva megnyílik az űrlap a widgetben. A beküldés után:
- A munkafolyamat folytatódik a következő összekötött lépéssel.
- Létrejön egy jegy azon a táblán, amelyre az űrlap küld, a teljes beküldött adattal.
- A válaszok a beszélgetésben elérhetők maradnak a folyamat hátralévő részére.
A Kézi triggerű munkafolyamat élő chat közben is lefut
A Kézi triggerű munkafolyamat akkor is lefut, ha ügyintéző van a chaten, és pontosan ettől működik a „küldd el ezt az űrlapot beszélgetés közben” eset. Az automatikus triggerek szándékosan nem futnak, amíg ügyintéző kezeli a chatet, hogy egy bot ne szakíthasson félbe egy embert.
Jó felhasználási esetek
- Érdeklődő minősítése — mielőtt a bot válaszol egy kérdésre, gyűjtsd be a nevet, a céget és a felhasználási módot.
- Támogatási triázs — kérdezd meg a probléma típusát és a rendelésszámot, mielőtt emberhez eszkalálsz.
- Visszacsatolás — a folyamat végén kérj gyors értékelést egy numerikus skála mezővel.
Egy munkafolyamat pontosan egy márkához tartozik, és a márkával együtt törlődik. Ha máshol is használnád, a sor menüjében válaszd a Duplikálás vagy a Másolás másik márkába… lehetőséget — a másolat kikapcsolva érkezik. A munkafolyamatok építéséről bővebben: Építsd meg az első chatbot-folyamatodat.