A chatbot-folyamatok tartalmazhatnak egy űrlap-lépést, amely leállítja a botot, megjelenít egy Yaplet-űrlapot a látogatónak, majd folytatja a folyamatot a beküldés után. Ez a megfelelő minta akkor, ha meghatározott adatokra van szükséged a beszélgetés átirányítása vagy egy művelet kiváltása előtt.
Adj hozzá egy űrlap-csomópontot egy folyamathoz
- Nyisd meg a Yaplet irányítópultját, és menj az AI chatbotok → Chatbot folyamatok menüpontra.
- Nyisd meg a szerkeszteni kívánt folyamatot, vagy hozz létre egy újat.
- A vizuális csomópont-szerkesztőben kattints a Csomópont hozzáadása gombra, és válaszd az Űrlap lehetőséget.
- A csomópont beállítási panelén válaszd ki a megjeleníteni kívánt űrlapot a legördülő listából.
- Kapcsold az űrlap-csomópontot a folyamat következő lépéséhez (pl. üzenet-csomóponthoz vagy ügyintéző-kérés csomóponthoz).
- Mentsd el és tedd közzé a folyamatot.
Mi történik futás közben
Amikor egy látogató eléri az űrlap-csomópontot a folyamatban, a chatbot megáll, és interaktív kártyaként megjeleníti az űrlapot. A látogató kitölti és elküldi. A beküldés után:
- A folyamat folytatódik a következő csatlakoztatott csomópontnál.
- Létrejön egy ticket az adott űrlaphoz kapcsolt táblán az összes beküldött adattal.
- Az űrlapadatok elérhetők a folyamat hátralévő részében a beszélgetés kontextusában.
Jó felhasználási esetek
- Lead-minősítés — mielőtt a bot válaszolna egy kérdésre, gyűjtsd be a nevet, a céget és a felhasználási esetet.
- Támogatási triázs — kérd el a problématípust és a rendelésszámot, mielőtt ügyintéző-kérés csomóponton keresztül egy ügyintézőhöz irányítanál.
- Visszajelzési hurok — a folyamat végén kérj gyors elégedettség-értékelést egy numerikus skála mezővel.
A folyamatok építésével kapcsolatos további információkért lásd: Készítsd el az első chatbot-folyamatodat.