A Súgó fül
Amikor a látogató megnyitja a chat widgetedet, a fülei a lebegő navigációs sávban vannak, abban a kis sávban, ami a widget alja fölött úszik. A Súgó fül az, amelyik a cikkeidet mutatja:
- Fent egy keresőmező.
- A főkategóriáid egyetlen panel soraiként, mindegyik a cikkszámával.
- Egy kategóriára kattintva megnyílnak az alkategóriái és a cikkei.
- Egy cikkre kattintva az a widgeten belül nyílik meg — a látogató nem hagyja el az oldaladat.
Melyik cikkek jelennek meg
A fül annak a tudásbázisnak a közzétett cikkeit mutatja, amelyik éppen ennek a márkának a nyilvános webcímén van. A widgethez magához semmi nincs hozzákötve — a widget a címet követi. A piszkozatok soha nem látszanak, a felsorolt cikkek pedig azok, amelyek a tudásbázis saját nyelvén íródtak. (Új neked ez a menü? Lásd: mi a márka a Yapletben.)
Hogyan működik a keresés
A keresőmezőbe gépelve a rendszer két helyen néz egyszerre: a cikkek címében, ahol a szó töredéke is találatot ad, és a cikkek törzsszövegében. Előbb a címtalálatok jönnek, utána a szövegtalálatok, mindegyiknél egy rövid részlettel, amiben a keresett szavak szerepelnek. Ez a közzétett cikkeid szöveges keresése, nem AI-válasz — az AI a chat fülön válaszol, mindabból, amit a márka tud.
Küldj valakit egyenesen egy cikkre
Egy látogatót közvetlenül egy cikkre is irányíthatsz a widgeten belül. Használd a yaplet://article/{article-id} linkformátumot bárhol az oldaladon vagy a többi Yaplet-üzenetedben — az article-id helyére a cikk azonosítója kerül: ha a látogató rákattint, a widget azon a cikken nyílik meg. Az azonosítót a cikk Megosztás ablakában találod a vezérlőpulton — az Állandó link tartalmazza ?id={article-id} formában.
A fül megjelenítése vagy elrejtése
Menj ide: Márka → Chat widget → Funkciók, és keresd meg a Súgó feliratú szakaszt — ez vezérli ezt a fület. Két dolog a tiéd:
- Megjelenítés a navigációban — hogy egyáltalán látszódjon-e a fül.
- Dokumentáció Link — a fül tetejére tesz egy kártyát, ami a márka címén lévő dokumentációra visz.
Ha a fül üres
Ugyanez a szakasz megnevezi azt a tudásbázist, amit a fül mutat, egy gombbal a márka Tudás oldalára. Ha viszont arra figyelmeztet, hogy a márka címén nincs tudásbázis, akkor pontosan ez a baj: menj a Márka → Tudás oldalra, nyisd meg a tudásbázis hárompontos menüjét, és válaszd a Megjelenítés itt: a-cimed.yaplet.help pontot. Arról, hogyan néz ki a nyilvános oldal és a fül, lásd: A nyilvános tudásbázisod testreszabása.