Az EU mesterséges intelligenciáról szóló rendeletének ((EU) 2024/1689 rendelet) van egy rövid átláthatósági szabálylistája — az 50. cikk —, amely 2026. augusztus 2-tól alkalmazandó: az embereknek el kell mondani, ha MI-rendszerrel beszélnek, és az MI által generált tartalmat úgy kell megjelölni, hogy szoftverek felismerhessék. Ha Vexet, AI hangügyintézőt, AI e-mail-válaszadást vagy AI válaszokat használsz Facebookon és Instagramon, ezek a szabályok a te vállalkozásodra is vonatkoznak. A jó hír: a tájékoztatások be vannak építve a Yapletbe, és mindenkinél be vannak kapcsolva. Ez a cikk elmagyarázza, mi történik automatikusan, mit látnak és hallanak valójában a látogatóid és hívóid, és azt a néhány dolgot, amit a törvény nálad hagy.
Ennek a hivatalos, keltezett változata — a dokumentum, amit a megfelelőségi mappádban tarts vagy egy auditornak adj át — a Yaplet AI-átláthatósági nyilatkozata. Ez a cikk a gyakorlati végigvezetés.
Kinek melyik kötelezettség jut
Az MI-rendelet két szerepről beszél. A Yaplet a szolgáltató: mi építjük az AI-funkciókat, és nekünk kell úgy megterveznünk őket, hogy a tájékoztatás ott legyen. Te vagy az alkalmazó: a vállalkozás, amely valódi ügyfelekkel használja az AI-t. A legtöbb kötelezettség a szolgáltatót terheli, és ezeket a Yaplet intézi helyetted; néhány az alkalmazónál marad, ezeket a cikk végén soroljuk fel. A cég mérete nem számít — ugyanazok a szabályok vonatkoznak egy egyszemélyes boltra és egy nagyvállalatra.
Mit mutat Vex a chatwidgetben
- A beszélgetés fejléce AI asszisztensként nevezi meg a küldőt („Vex · AI asszisztens · azonnal válaszol”).
- Az első üzenet előtt az üres beszélgetés közérthetően jelzi, hogy a látogató AI asszisztenssel beszélget.
- Minden üzenet, amelyet Vex küld, a küldő neve mellett jelölve van („Vex · AI asszisztens”, a látogató nyelvén). Amíg a márkának van aktív Vex AI ügynöke, a munkafolyamataid által küldött üzenetek is ugyanezt a jelölést kapják. Az emberi ügyintézőid válaszainál csak az ügyintéző neve áll.
- Amikor az egyik ügyintéződ átveszi a beszélgetést, a fejléc az ő nevére és a „Support csapat tagja” feliratra vált, így az AI-ról emberre váltás látható. Bővebben: Átadás embernek.
Ezek a szövegek a látogató nyelvén jelennek meg: a widget kilenc nyelven beszél, a márkád nyelvén indul, és a látogató átválthat egy másikra.
Mit hallanak a hívók telefonon
Minden AI hangügyintézőhöz érkező hívás egy rögzített mondattal indul az ügyintéző nyelvén — magyarul: „Ezt a hívást egy AI asszisztens fogadja.” —, és csak utána jön a saját köszöntésed. A hangügyintéző szerkesztőjében ez zárolt AI-tájékoztató sorként jelenik meg a Köszöntés meződ felett. Nem szerkesztheted, nem távolíthatod el és nem hagyhatod ki, a hívók pedig nem tudják túlbeszélni: még ha engeded is, hogy a hívók megszakítsák a köszöntésedet, a tájékoztató mindig végigmegy előbb. A lejátszás gomb a tájékoztatót és a köszöntésedet együtt játssza le, így amit az irányítópulton hallasz, azt hallják a hívók is.
Az ügyintéző utasítást kap arra is, hogy őszintén válaszoljon, ha a hívó rákérdez, emberrel beszél-e — azt fogja mondani, hogy AI asszisztens, és folytatja a segítségnyújtást. Magához a szerkesztőhöz lásd: Hangügyintéző létrehozása.
Mit látnak az e-mail és a közösségi csatornák címzettjei
- E-mail: a Vex által írt válasz végén ez áll: „This answer was written by [a céged] AI assistant” (ezt a választ [a céged] AI asszisztense írta), és — ha engedélyezed az ügyintézőkérést — egy „Talk to a human” (Ügyintézőt kérek) gomb.
- Facebook Messenger és Instagram: a beszélgetés első AI válasza egy egysoros tájékoztatóval kezdődik arról, hogy a személy AI asszisztenssel beszélget. Ez megismétlődik 24 óránál hosszabb szünet után, és akkor is, ha az AI azután folytatja, hogy az egyik ügyintéződ kezelte a beszélgetést — pont azokban a pillanatokban, amelyeket a Meta saját üzenetküldési szabályzata is kér.
AI által generált képek és szövegek
Az AI közösségi posztolásban generált képek beágyazott, géppel olvasható jelölést kapnak (az IPTC „trained algorithmic media” forrástípust), és amikor a Yaplet közzéteszi őket, AI által generáltként jelenti be őket az Instagram felé; a Facebook magát a beágyazott jelölést olvassa. Így mindkét platform megjeleníti a saját „AI-információ” címkéjét. Ehhez neked semmit sem kell tenned.
Az AI által írt szöveg — képaláírások, hírlevelek, cikkek — vázlat, amelyet te nézel át és teszel közzé. Az MI-rendelet nem írja elő olyan szöveg megjelölését, amelyet ember átnézett és amelyért szerkesztői felelősséget vállal; az egyetlen esetet, amikor mégis, az utolsó fejezetben találod.
Ami a te felelősséged marad
- Hagyd békén a tájékoztatásokat. Nem kapcsolhatók ki, de ne rejtsd el őket egyedi CSS-sel, és ne írj olyan rendszerpromptot, amely azt mondja Vexnek vagy egy hangügyintézőnek, hogy állítsa magát embernek.
- Ne öltöztesd emberré az AI-t. Ne tölts fel valódi kolléga fotóját bot-avatárnak, és ne írj olyan köszöntést egy AI ügynöknek, mint „Szia, itt Anna az ügyfélszolgálatról”.
- Igazítsd a nyelvet. A hangügyintéző tájékoztatója a hangügyintézőn beállított nyelvet követi — állítsd arra a nyelvre, amelyen a hívóid ténylegesen beszélnek. A chatwidgetben a tájékoztatások a látogató nyelvét követik, a márkád nyelvéből indulva.
- Jelöld meg az át nem nézett közérdekű szöveget. Ha AI által írt híreket, piaci vagy vállalati jelentéseket vagy közérdekű tájékoztatást teszel közzé anélkül, hogy egy személy átnézné, jelöld meg AI által generáltként.
- Jelöld meg a deepfake-eket. Ha olyan képet, hangot vagy videót teszel közzé, amely valós személyeket, helyeket vagy eseményeket élethűen mutat, de AI készítette vagy módosította — bármilyen eszközzel —, jelöld egyértelműen AI által generáltként.
- Őrizd meg a nyilatkozatot. Mentsd el az AI-átláthatósági nyilatkozat egy példányát a verziódátumával együtt a megfelelőségi nyilvántartásodban; ez az a szolgáltatói megerősítés, amelyet a beszerzésed vagy az auditorod kérhet.
Hol kérdezz
Ha egy ügyfél, auditor vagy hatóság írásos megerősítést kér az AI-szolgáltatódtól, irányítsd őket a fenti nyilatkozathoz, vagy írj a [email protected] címre. Arról, hogyan kezeli a Yaplet a személyes adatokat, lásd: DPA és adattárolási hely.