A látogató blokkolása szervezeti szintű művelet. Két módon blokkolhatsz valakit: kitiltod az inboxból (bármelyik csomagban elérhető), vagy letiltod a Biztonságban (a Biztonság kiegészítőt tartalmazó csomagokban). Az inbox-tiltásnál megválaszthatod, milyen messzire terjed a tiltás — csak az emberi ügyintézőktől tiltod le (megmarad az AI asszisztens), vagy teljesen kitiltod a chatből. A Biztonságban végzett letiltás mindig teljes tiltás.
Látogató letiltása a Biztonsági látogatók oldalról
- Menj a Biztonság → Látogatók menüpontba.
- Keresd meg a látogatót név, e-mail vagy bizalmi pontszám alapján. Használhatod a keresősávot vagy szűrhetsz státusz szerint.
- Kattints a látogató nevére a biztonsági profil megnyitásához.
- Kattints a profil tetején lévő Letiltás gombra.
A látogató státusza azonnal Letiltva értékre változik, és a teljes munkaterületeden letiltódik a csevegéstől. A letiltás manuális felülírás — nem ad hozzá kockázati jelzést és nem változtatja meg a látogató bizalmi pontszámát; egyszerűen letiltottként jelöli őket, függetlenül a pontszámuktól.
Látogató kitiltása az inboxból
Egy látogatót közvetlenül egy nyitott beszélgetésből is blokkolhatsz, bármelyik csomagban — ehhez nincs szükség a Biztonság kiegészítőre. Nyisd meg a beszélgetést, kattints a látogató nevére az oldalsávban, majd válaszd a Látogató kitiltása lehetőséget. Kiválasztasz egy szintet, megadsz egy indokot, és kiválasztod az időtartamot — 1 órától 30 napig, vagy Végleges (az alapértelmezés 24 óra):
- Tiltás az ügyintézőktől — a látogatónál megmarad az AI asszisztens, de már nem érhet el embert. Az AI nem kapcsolja össze ügyintézővel, és nem is tesz úgy, mintha megtette volna. Olyasvalakihez használd, aki nem foglalhatja le az ügyintézők idejét, de a bottal még kiszolgálhatja magát.
- Teljes tiltás — a látogató egyáltalán nem használhatja a chatet. Spamhez vagy visszaéléshez használd.
Az időzített tiltások maguktól feloldódnak. Amikor az időtartam lejár, a tiltás egyszerűen megszűnik — senkinek sem kell észben tartania a feloldást. A látogató sosem tudja meg, hogy tiltva van, és visszaszámlálót sem lát; amikor egy időzített tiltás lejár, a chat egyszerűen újra működik neki. Hirtelen felindulásból elkövetett visszaélésekhez általában az időzített tiltás a jobb választás a végleges helyett.
Ha a látogató korábban már volt tiltva, az ablak felsorolja a korábbi tiltásait is — szint, időtartam, indok, dátum, és hogy korábban feloldották vagy lejárt —, így a visszaesők egy pillantásra felismerhetők.
Amíg valaki tiltva van, a beszélgetésben megjelenik egy tiltási kártya a szinttel és — időzített tiltásnál — a lejárat időpontjával. Innen súlyosbíthatod a csak-ügyintézős tiltást teljes tiltássá, visszaminősítheted a teljes tiltást csak-ügyintézősre, vagy feloldhatod — a szint módosítása megtartja a hátralévő időt. A tiltott beszélgetés ki is zárja az ügyintézőket — nem válaszolhatsz, nem oszthatod ki és nem indíthatsz munkafolyamatot, amíg fel nem oldod a tiltást. A kitiltott látogatók a Közönség → Látogatók → Kitiltottak alatt jelennek meg a tiltásuk lejáratával együtt (a lejárt tiltások Lejárt jelölést kapnak), ahol megváltoztathatod a szintet vagy feloldhatod a tiltásukat.
Mit csinál a blokkolás
- Tiltás az ügyintézőktől — A látogatónál megmarad az AI asszisztens, de embert nem érhet el, és az ügyintézők ki vannak zárva a beszélgetésből. Ha beszélgetés közben alkalmazod, az AI veszi át egy rövid üzenettel, amely tudatja a látogatóval, hogy ember nem elérhető, de ő továbbra is tud segíteni. Ha a widgeten nincs AI asszisztens, ez teljes tiltásként lép életbe.
- Teljes tiltás (és minden Biztonsági letiltás) — A látogató nem indíthat és nem folytathat beszélgetéseket; minden üzenetküldési kísérletet blokkolunk, és a proaktív outreach chat üzenetek is leállnak (a bannerek, kérdőívek és túrák továbbra is megjelennek). A nyilvántartásukban szereplő telefonszámokról érkező bejövő hívásokat is visszautasítjuk, mielőtt a Telnyx fogadná — nincs csengés, nincs percalapú díj —, a lejáró időzített tiltás után pedig a következő hívás normálisan kapcsolódik. (A csak-ügyintézős tiltás nem érinti a hangot — a hangnál úgysincs élő ügyintézőhöz kapcsolás.)
- Hatókör — A blokkolás a teljes szervezetedre vonatkozik, nem csak egy widgetre.
Látogató blokkolásának feloldása
A feloldás módja attól függ, hogyan blokkolták őket:
- Letiltva a Biztonságban — nyisd meg a biztonsági profiljukat, és kattints az Állapot törlése (visszaállás az automatikus pontozásra) vagy az Engedélyezés (megbízhatónak jelöli, ami felülírja a jövőbeli automatikus megjelölést, még ha a pontszámuk alacsony is marad) gombra.
- Kitiltva az inboxból — oldd fel a tiltásukat (vagy változtasd meg a szintet) a Közönség → Látogatók → Kitiltottak alatt, a beszélgetés oldalsávjának tiltási kártyájáról, vagy a biztonsági profiljukból (a piros „Ez a látogató le van tiltva" sávban van egy Kézi tiltás feloldása gomb).
Ha egy látogatót mindkét forrás blokkolt, mindkettőt fel kell oldanod, mielőtt újra cseveghetnek — a biztonsági profiljuk mutatja, mely források aktívak, és mostantól mindkettőt feloldhatod ott helyben (Állapot törlése / Engedélyezés a biztonsági letiltáshoz, Kézi tiltás feloldása az inbox-tiltáshoz).
Blokkolás a Látogatók listából
Valakit közvetlenül a Biztonság → Látogatók oldalról is letilthatsz, menük közötti keresgélés nélkül. Jelölj ki egy vagy több sort, és használd a tömeges Letiltás műveletet, vagy nyisd meg a látogató profilját, és kattints a Letiltás gombra. Hogy azokra összpontosíthass, akiknél a legvalószínűbb a beavatkozás, először szűrd a listát az Alacsony bizalom sávra. Lásd: Alacsony bizalmú látogatók ellenőrzése.
Szavakat tilts, ne embereket
Ha a gond inkább a konkrét szóhasználat, nem egy konkrét személy, állíts be inkább egy szervezeti szintű tiltott szavak listát — az ilyen szavakat tartalmazó üzenetek egyszerűen nem küldhetők el, és a látogatót átfogalmazásra kérjük. Lásd: Konkrét szavak tiltása a chatben.