A látogató blokkolása szervezeti szintű művelet. Két módon blokkolhatsz valakit: kitiltod az inboxból (bármelyik csomagban elérhető), vagy letiltod a Biztonságban (a Biztonságot tartalmazó csomagokban). Az inbox-tiltásnál megválaszthatod, milyen messzire terjed a tiltás — csak az emberi ügyintézőktől tiltod le (megmarad az AI asszisztens), vagy teljesen kitiltod a chatből. A Biztonságban végzett letiltás mindig teljes tiltás.
Látogató letiltása a Biztonsági látogatók oldalról
- Menj a Biztonság → Látogatók menüpontba.
- Keresd meg a látogatót név, e-mail vagy bizalmi pontszám alapján. Használhatod a keresősávot vagy szűrhetsz státusz szerint.
- Kattints a látogató nevére a biztonsági profil megnyitásához.
- Kattints a profil tetején lévő Letiltás gombra.
A látogató státusza azonnal Letiltva értékre változik, és a teljes szervezetedben letiltódik a csevegéstől. A letiltás manuális felülírás — nem ad hozzá kockázati jelzést és nem változtatja meg a látogató bizalmi pontszámát; egyszerűen letiltottként jelöli őket, függetlenül a pontszámuktól.
Látogató kitiltása az inboxból
Egy látogatót közvetlenül egy nyitott beszélgetésből is blokkolhatsz, bármelyik csomagban — ehhez nincs szükséged a Biztonságra. Nyisd meg a beszélgetést, kattints a látogató nevére az oldalsávban, majd válaszd a Látogató kitiltása lehetőséget. Kiválasztasz egy szintet, megadsz egy indokot, és kiválasztod az időtartamot — 1 órától 30 napig, vagy Végleges (az alapértelmezés 24 óra):
- Tiltás az ügyintézőktől — a látogatónál megmarad az AI asszisztens, de már nem érhet el embert. Az AI nem kapcsolja össze ügyintézővel, és nem is tesz úgy, mintha megtette volna. Olyasvalakihez használd, aki nem foglalhatja le az ügyintézők idejét, de a bottal még kiszolgálhatja magát.
- Teljes tiltás — a látogató egyáltalán nem használhatja a chatet. Spamhez vagy visszaéléshez használd.
Az időzített tiltások maguktól feloldódnak. Amikor az időtartam lejár, a tiltás egyszerűen megszűnik — senkinek sem kell észben tartania a feloldást. A látogató sosem tudja meg, hogy tiltva van, és visszaszámlálót sem lát; amikor egy időzített tiltás lejár, a chat egyszerűen újra működik neki. Hirtelen felindulásból elkövetett visszaélésekhez általában az időzített tiltás a jobb választás a végleges helyett.
Ha a látogató korábban már volt tiltva, az ablak felsorolja a korábbi tiltásait is — szint, időtartam, indok, dátum, és hogy korábban feloldották vagy lejárt —, így a visszaesők egy pillantásra felismerhetők.
Amíg valaki tiltva van, a beszélgetésben megjelenik egy tiltási kártya a szinttel és — időzített tiltásnál — a lejárat időpontjával. Innen súlyosbíthatod a csak-ügyintézős tiltást teljes tiltássá, visszaminősítheted a teljes tiltást csak-ügyintézősre, vagy feloldhatod — a szint módosítása megtartja a hátralévő időt. A tiltott beszélgetés ki is zárja az ügyintézőket — nem válaszolhatsz, nem oszthatod ki és nem indíthatsz munkafolyamatot, amíg fel nem oldod a tiltást. A kitiltott látogatók a Közönség → Látogatók → Bannolt látogatók alatt jelennek meg a tiltásuk lejáratával együtt (a lejárt tiltások Lejárt jelölést kapnak), ahol megváltoztathatod a szintet vagy feloldhatod a tiltásukat.
Tiltsd a kapcsolatát is. A teljes tiltáshoz („Teljes tiltás”) egy előre bepipált A kapcsolatát is tiltsd jelölőnégyzet tartozik. Hagyd bekapcsolva, és a kapcsolata — az internetcím, amelyet a böngészője használ (IPv6 esetén a háztartásnyi címtartomány) — nem indíthat új látogatói munkamenetet vagy új beszélgetést a widgetedben, ameddig a tiltás tart, de legfeljebb 24 óráig. Ez állítja meg a klasszikus trükköt: privát ablakot nyitni vagy törölni az oldal adatait, hogy „új látogatóként” térjen vissza. Akinek ugyanazon a kapcsolaton már folyamatban van a beszélgetése (egy kolléga az irodai Wi-Fi-n, egy másik ügyfél ugyanazon a mobilhálózaton), azt soha nem érinti, a blokkolt személy pedig csak a szokásos, letiltott chat beviteli mezőt látja. A négyzet csak akkor érhető el, ha a látogatót az elmúlt 24 órában láttuk azon a kapcsolaton — ha az utolsó látogatása régebbi, letiltva jelenik meg egy tippel, mert a kapcsolat mostanra másé is lehet. A csak-ügyintézős tiltás sosem blokkol kapcsolatot, a Yaplet mobilalkalmazás pedig jelenleg e lehetőség nélkül tilt.
Bekapcsolt négyzet mellett az ablak felsorolja az ugyanazon a kapcsolaton az elmúlt 24 órában látott többi látogatót is — név vagy e-mail (vagy „Névtelen látogató”), ország, utoljára látva, utolsó üzenet —, mind előre kijelölve. Erősítsd meg, és ugyanaz a tiltás (szint, indok, időtartam) egy kattintással mindenkire érvényes lesz, akit kijelöltél, így egy öt böngészőablakkal spammelő látogatót egyszer intézel el. Használd az Összes kijelölése / Egyik sem gombokat, és vedd ki a pipát annál, aki nyilvánvalóan más személy. A megerősítő üzenet pontosan elmondja, mi történt.
A Biztonság → Hálózat oldal azt is listázza, amit a Yaplet automatikus áradásfigyelője jelzett — egy kapcsolat, amelyről egy nap alatt szokatlanul sok új látogató vagy beszélgetés indult. Egyelőre csak figyel: ezek a sorok „Tiltott volna” jelölést viselnek, és semmi nem lesz automatikusan tiltva.
Mit csinál a blokkolás
- Tiltás az ügyintézőktől — A látogatónál megmarad az AI asszisztens, de embert nem érhet el, és az ügyintézők ki vannak zárva a beszélgetésből. Ha beszélgetés közben alkalmazod, az AI veszi át egy rövid üzenettel, amely tudatja a látogatóval, hogy ember nem elérhető, de ő továbbra is tud segíteni. Ha a widgeten nincs AI asszisztens, ez teljes tiltásként lép életbe.
- Teljes tiltás (és minden Biztonsági letiltás) — A látogató nem indíthat és nem folytathat beszélgetéseket; minden üzenetküldési kísérletet blokkolunk, és a proaktív outreach chat üzenetek is leállnak (a bannerek, kérdőívek és túrák továbbra is megjelennek). A nyilvántartásukban szereplő telefonszámokról érkező bejövő hívásokat is visszautasítjuk, mielőtt a Telnyx fogadná — nincs csengés, nincs percalapú díj —, a lejáró időzített tiltás után pedig a következő hívás normálisan kapcsolódik. (A csak-ügyintézős tiltás nem érinti a hangot — a hangnál úgysincs élő ügyintézőhöz kapcsolás.) Ha A kapcsolatát is tiltsd be volt pipálva, az arról a kapcsolatról érkező új látogatókat és új beszélgetéseket is elutasítjuk legfeljebb 24 óráig — minden tiltott kapcsolatot a Biztonság → Hálózat oldalon találsz.
- Hatókör — A blokkolás a teljes szervezetedre vonatkozik, nem csak egy widgetre.
Látogató blokkolásának feloldása
A feloldás módja attól függ, hogyan blokkolták őket:
- Letiltva a Biztonságban — nyisd meg a biztonsági profiljukat, és kattints az Állapot törlése (visszaállás az automatikus pontozásra) vagy az Engedélyezés (megbízhatónak jelöli, ami felülírja a jövőbeli automatikus megjelölést, még ha a pontszámuk alacsony is marad) gombra.
- Kitiltva az inboxból — oldd fel a tiltásukat (vagy változtasd meg a szintet) a Közönség → Látogatók → Bannolt látogatók alatt, a beszélgetés oldalsávjának tiltási kártyájáról, vagy a biztonsági profiljukból (a piros „Ez a látogató le van tiltva” sávban van egy Kézi tiltás feloldása gomb). A tiltás feloldása az általa létrehozott kapcsolattiltást is feloldja. Ha csak a kapcsolatot akarod feloldani — például amikor egy kolléga egy tesztlátogató kitiltásával blokkolta az irodai kapcsolatot —, nyisd meg a Biztonság → Hálózat oldalt (Biztonság jogosultság kell hozzá), és kattints a Feloldás gombra annál a sornál; a látogató saját tiltása megmarad.
Ha egy látogatót egynél több forrás blokkolt, mindegyiket fel kell oldanod, mielőtt újra cseveghet — a biztonsági profilja mutatja, mely források aktívak (a kapcsolattiltás is ott látszik, a lejáratával együtt), és a biztonsági letiltást meg az inbox-tiltást ott helyben feloldhatod (Állapot törlése / Engedélyezés a biztonsági letiltáshoz, Kézi tiltás feloldása az inbox-tiltáshoz); a kapcsolattiltást a Biztonság → Hálózat oldalon oldod fel.
Blokkolás a Látogatók listából
Valakit közvetlenül a Biztonság → Látogatók oldalról is letilthatsz, menük közötti keresgélés nélkül. Jelölj ki egy vagy több sort, és használd a tömeges Letiltás műveletet, vagy nyisd meg a látogató profilját, és kattints a Letiltás gombra. Hogy azokra összpontosíthass, akiknél a legvalószínűbb a beavatkozás, először szűrd a listát az Alacsony bizalom sávra. Lásd: Alacsony bizalmú látogatók ellenőrzése.
Szavakat tilts, ne embereket
Ha a gond inkább a konkrét szóhasználat, nem egy konkrét személy, állíts be inkább egy szervezeti szintű tiltott szavak listát — az ilyen szavakat tartalmazó üzenetek egyszerűen nem küldhetők el, és a látogatót átfogalmazásra kérjük. Lásd: Konkrét szavak tiltása a chatben.