A GDPR 17. cikke alapján a látogatók kérhetik személyes adataik törlését. A Yaplet adattörlési eszköze eltávolítja a látogató profilját és az összes kapcsolódó beszélgetési adatát a platformról. A művelet azonnali és visszavonhatatlan — törlés után nincs visszavonás, és nincs biztonsági mentésből való visszaállítási lehetőség.
Látogatói adatokat csak a munkaterület tulajdonosa törölhet. Minden törlés véglegesen rögzítve van az audit logban.
Mi kerül törlésre
- Látogatói profil — Név, e-mail, ország, egyéni adatmezők, külső azonosító, munkamenet-előzmények, eszközujjlenyomatok, IP-címek, kockázati jelzések, bizalmi pontszám.
- Az összes beszélgetés — A látogató által a munkaterületed összes widgetjén folytatott minden egyes beszélgetés.
- Az összes üzenet — Ezekben a beszélgetésekben lévő összes üzenet, mind a látogatótól, mind az ügyintézőktől.
- Médiafájlok — Ezekben a beszélgetésekben küldött feltöltött fájlok és képek, eltávolítva a tárhelyről.
Mi NEM kerül törlésre
- Audit log bejegyzések — A törlési esemény rögzítése (beleértve a törölt látogató azonosítóját, valamint az eltávolított csetek és üzenetek számát) véglegesen megmarad. Ez a GDPR elszámoltathatóság jogos követelménye.
- Ügyintézők által írt tartalom — A látogató személyes adatait nem tartalmazó, ügyintézők által írt privát megjegyzések elvben nem kerülnek törlésre, de mivel az összes beszélgetés törlésre kerül, a gyakorlatban ezek a megjegyzések is eltűnnek.
Látogató adatainak törlése
- Menj a Biztonság → Látogatók menüpontba, és keresd meg a látogatót e-mail-cím vagy név alapján.
- Kattints a látogató nevére a biztonsági profil megnyitásához.
- Kattints az Adatok törlése (vagy a GDPR törlési gombra).
- Megjelenik egy megerősítő párbeszédpanel, amely felsorolja a törlésre kerülő elemeket — olvasd el figyelmesen.
- Írd be a megerősítési kifejezést, majd kattints a Végleges törlés gombra.
A törlés ellenőrzése
A befejezés után a látogatói profil már nem létezik — a Yapletben e-mail-cím alapján keresve nem fog találatot mutatni. Ellenőrizd az audit logot a visitor.erased eseményért, amely rögzíti a látogató azonosítóját és az eltávolított csetek és üzenetek számát.
Törléshez való jog vs. helyesbítéshez való jog
Ha a látogató csak adatai javítását kéri (nem törlésüket), akkor a látogatókezelő szekcióban közvetlenül szerkesztheted a profilmezőket anélkül, hogy teljes törlést kellene futtatnod.
GDPR határidők
A törléshez való jog iránti kérésre 30 napon belül kell válaszolnod. Az audit log bejegyzés ellenőrizhető időbélyeget biztosít, amelyet megoszthatsz a kérelmezővel a megfelelés igazolásához.