Egy látogató azt kérte, hogy töröld mindazt, amit róla tárolsz — a GDPR 17. cikke feljogosítja rá. A Yapletben ezt egyetlen művelettel elvégzed az inboxból. Azonnali és visszafordíthatatlan — nincs visszavonás, és utána biztonsági mentésből sem állítható vissza, ezért mielőtt belekezdesz, győződj meg róla, hogy a megfelelő embert találtad meg.
Látogatót csak a szervezet tulajdonosa törölhet. Másnak meg sem jelenik a gomb. Minden törlés véglegesen rögzül az audit naplóban.
Így törlöd egy látogató adatait
- Nyisd meg a látogató bármelyik beszélgetését az inboxban.
- A jobb oldali oldalsávban nyisd meg a látogató adatait, és görgess le a legalsó műveletekhez.
- Kattints a Látogató adatainak törlése gombra.
- Erősítsd meg kétszer. Az első ablak közli, hogy a látogató és az összes chatje törlődik; a második azt kérdezi, biztosan tudod-e, hogy ez nem vonható vissza.
Mi törlődik
- A látogató profilja — név, e-mail, ország, egyéni adatmezők és a külső azonosító, amit a saját rendszered adott át.
- Minden, amit a Yaplet kikövetkeztetett róla — munkamenetek, eszközök, IP-címek, kockázati jelzések, megbízhatósági pontszám és tiltási előzmények.
- Minden beszélgetés és üzenet — a szervezeted minden csatornáján és minden márkájánál, a látogatótól és a csapatodtól egyaránt.
- A beszélgetésekben küldött feltöltött fájlok és képek, a tárhelyről is eltávolítva, nem csak lecsatolva.
- A munkamenet-visszajátszásai, a mögöttük álló oldalankénti eseménytörténettel együtt.
Mi nem törlődik
- Az audit napló bejegyzése. Az a rekord, hogy a törlés megtörtént — melyik látogató-azonosító, hány chat, hány üzenet — véglegesen megmarad. A GDPR elszámoltathatóság megköveteli, és ez az, amit bizonyítékként felmutatsz.
- A látogató által beküldött ticketek. Egy ticket a tábláidon a csapatod munkarekordja, ezért a helyén marad; a látogatóra mutató kapcsolat viszont megszűnik, így a ticket többé nem mutat senkire. A hozzá csatolt képernyőkép törlődik a tárhelyről. Ha magának a ticketnek a szövege tartalmazza az illető adatait, azt neked kell szerkesztened vagy törölnöd.
Ellenőrizd, hogy sikerült
Utána keress rá az e-mail-címére a Yapletben — nem lehet találat. Ezután nyisd meg az audit naplót, és keresd meg a visitor.erased bejegyzést, amely rögzíti a látogató azonosítóját, valamint hány chat és üzenet került eltávolításra.
Törlés vagy helyesbítés
Ha a látogató csak javítani szeretne valamit, nem törölni, ne futtass törlést. Szerkeszd inkább közvetlenül a profilmezőit — egy név vagy egy e-mail-cím javításához nem kell megsemmisíteni az előzményeit.
Egy része lehet, hogy már nincs meg
A Yaplet saját ütemezés szerint törli a régi adatokat, így annak egy része, amit a kérelmező kér, már a kérés előtt lejárhatott. A beszélgetések fizetős csomagon három év, ingyenes csomagon 120 nap inaktivitás után tűnnek el, egy anonim látogató pedig, akinek nem maradt beszélgetése, 125 nap inaktivitás után. A kézi törlés továbbra is az egyetlen mód, amivel kérésre garantáltan eltávolítod az adatokat, és egyedül ez hagy audit-napló bejegyzést a neveddel és a pontos időponttal. Lásd: Mit töröl a Yaplet automatikusan.
GDPR határidők
A törlési kérésre 30 napon belül kell válaszolnod. Az audit napló bejegyzése ellenőrizhető időbélyeget ad, amelyet megoszthatsz a kérelmezővel annak bizonyítékaként, hogy intézkedtél.