A GDPR alapján a látogatóknak joguk van kérni a róluk tárolt összes személyes adat másolatát (érintetti hozzáférési kérés, az angol rövidítés alapján SAR). A Yaplet egyszerűvé teszi ezt: megkeresed a látogatót, exportálsz három CSV-fájlt a profiljukról, a beszélgetéseikről és az üzeneteikről, majd elküldöd a fájlokat a kérelmezőnek.
Adatexportot csak a munkaterület tulajdonosa végezhet. Az export rögzítve van az audit logban időbélyeggel és a neved feltüntetésével.
1. Keresd meg a látogatót
- Menj a Biztonság → Látogatók menüpontba.
- Keresd meg a látogatót e-mail-cím vagy név alapján.
- Kattints a látogató nevére a profil megnyitásához.
2. Exportáld az adatokat
- A látogató biztonsági profilján kattints az Adatok exportálása (vagy hasonló GDPR-művelet gombra).
- A Yaplet három CSV-fájlt generál:
Látogatói profil CSV
Tartalmazza: látogató-azonosító, név, e-mail, ország, külső azonosító, egyéni adatmezők, előfizetési terv, létrehozás dátuma, utolsó látogatás dátuma, tiltás státusza.
Beszélgetések CSV
Tartalmazza: beszélgetés-azonosító, látogató neve és e-mailje, csatorna/forrás, beszélgetés állapota, hozzárendelt ügyintéző, létrehozás dátuma, utolsó üzenet dátuma.
Üzenetek CSV
Tartalmazza: üzenetazonosító, beszélgetés-azonosító, látogató neve és e-mailje, üzenet tartalma, üzenettípus, kimenő volt-e, hozzárendelt ügyintéző, időbélyeg.
3. Továbbítsd a kérelmezőnek
Küldd el az exportált CSV-fájlokat a kérést benyújtó személynek. A GDPR előírja, hogy a SAR kézhezvételétől számított 30 napon belül válaszolj (1 hónap, összetett esetekre 3 hónapra meghosszabbítható).
Mit nem tartalmaz az export
- Feltöltött médiafájlok tartalmát (chatben küldött képek, mellékletek) — ezek külön vannak tárolva, és a tárhelyrendszerből kézi letöltést igényelnének.
- Biztonsági kockázati jelzések és bizalmi pontszámok — ezek levezetett/feldolgozott adatok, és SAR-szabályok alapján jellemzően nem kell közzétenni, de kétség esetén kérd ki jogi tanácsadód véleményét.
Nyilvántartás vezet
Az audit log automatikusan rögzíti minden egyes exportot. Ezt felhasználhatod a megfelelés igazolására, ha egy felügyeleti hatóság megkérdezi, mikor dolgoztad fel a SAR-t.