„Eltűnnek majd az ügyféladataim?” — jogos kérdés, és egyértelmű választ érdemel. A Yaplet néhány dolgot magától töröl, minden éjjel, külön kérdés nélkül. Ez az oldal mindet felsorolja: mi tűnik el, mennyit vár rá, és mihez nem nyúl soha.
Beszélgetések és a mellékleteik
Egy beszélgetés akkor törlődik, ha a teljes megőrzési időszakon át inaktív volt — nem érkezett új üzenet, és nem történt ügyintézői művelet. Az óra attól ketyeg, ami utoljára történt benne, nem attól, mikor indult, így egy hosszan futó szál biztonságban van, amíg valaki használja.
- Fizetős csomagok — három év inaktivitás.
- Ingyenes csomag — 120 nap inaktivitás.
A törölt beszélgetésben küldött fájlok és képek ugyanakkor eltűnnek a tárhelyről is. Ez alól egyetlen szervezet sem kivétel, és minden éjszakai tisztítás bekerül az audit naplóba.
Egy következménnyel érdemes előre számolni: ha lemondasz egy fizetős előfizetést, a fiókod az ingyenes csomagra kerül, azzal együtt pedig a 120 napos szintre. Azok a beszélgetések, amelyek egy hároméves ablakon belül bőven biztonságban voltak, elkezdhetnek lejárni. Exportáld ki, amire szükséged van, mielőtt lemondasz.
Üres chat-rekordok
Valahányszor új látogató nyitja meg az oldaladat, a widget létrehoz neki egy helyőrző beszélgetést. Ezek többségébe soha nem érkezik egyetlen üzenet sem — a látogató egyszerűen nem írt semmit. Ezek az üres helyőrzők a látogató 60 napnyi tétlensége után törlődnek. Soha semmi nem került beléjük, így semmi nem vész el; csak azt akadályozza meg, hogy meg nem történt beszélgetések tornásszák fel a számaidat.
Tétlen anonim látogatók
Az az anonim látogató, akinek nem maradt beszélgetése, 125 nap inaktivitás után törlődik. A kettő együtt számít: a látogatónak tétlennek és üresnek is kell lennie, így ez csak azokat éri el, akik soha nem beszéltek veled, vagy akiknek a beszélgetései a fenti szabály szerint már lejártak.
Egy látogató határozatlan ideig megmarad, bármeddig is tétlen, ha bármelyik igaz rá:
- Azonosította magát — e-mail-címmel, telefonszámmal vagy a saját ügyfélazonosítóddal, amit az
identify()adott át. - Biztonsági felülvizsgálati állapot vagy kockázati jelzés tartozik hozzá.
- Van munkamenet-visszajátszása.
- Ki van tiltva.
Vagyis azok maradnak meg, akikről ténylegesen tudsz valamit. Ami kitisztul, az az anonim forgalom.
Webhelyanalitika
Az oldalmegtekintések, munkamenetek és a jelentéseid mögötti többi analitikai esemény nagyjából 120 napig maradnak meg. A Jelentések dátumválasztója ennél régebbi kezdődátumot nem enged, és ha a választott tartományhoz nincs összehasonlítható korábbi időszak, a százalékos összevetések eltűnnek egy rövid magyarázó megjegyzéssel. A beszélgetéshez tartozó események nem részei ennek — ezek a beszélgetésükkel együtt élnek és tűnnek el.
Mi nem törlődik automatikusan soha
- Ticketek. Ezek a tisztítások egyetlen tábládon lévő tickethez sem nyúlnak. A ticket túléli a látogatót, aki beküldte; egyszerűen nem mutat rá többé.
- Hírlevél-küldési előzmények. Nincs rá törlési ütemezés.
- Audit napló bejegyzései. A fiók teljes élettartama alatt megmaradnak, és épp ettől használhatók bizonyítékként.
- Azonosított látogatók, a fentiek szerint.
Mit jelent ez egy GDPR-kérésnél
Két gyakorlati következmény. Egy: egy régen járt emberről szóló hozzáférési kérésre őszintén jöhet vissza az, hogy nincs semmi, és ez jogos válasz — lásd: Látogatói adatok exportálása GDPR-hozzáférési kéréshez. Kettő: az automatikus törlés nem helyettesíti a kérésre történő törlést: olyan ütemezés szerint fut, amit nem tudsz előrehozni, és nem hagy nyomot arról, ki kérte. Amikor valaki az elfeledtetéshez való jogával él, futtass valódi törlést — lásd: Látogató adatainak törlése.