Meddig őrzi meg a Yaplet a látogatói adatokat

Miért van erre az oldalra szükség

A Yaplet nem őriz meg mindent örökre. Több éjszakai takarítás is törli a régi rekordokat, és emiatt mutat a Látogatók lista, a Munkamenet-visszajátszások, a Felhasználói útvonalak és a Jelentések webanalitikája kevesebb előzményt, mint várnád. Ez az oldal az egyetlen hely, amely megmondja, meddig marad meg az egyes rekordtípusok.

Ezek egyike sem állítható be szervezetenként. Ha valamit hamarabb szeretnél eltüntetni, töröld magad — egy ember teljes eltávolításához lásd a Látogatói adatok törlése oldalt.

Beszélgetések és a fájljaik

Szervezet	Megőrzési idő
Aktív előfizetéssel — a próbaidőszakot és a késedelmes fizetést is beleértve	3 év inaktivitás
Előfizetés nélkül	120 nap inaktivitás

Az óra az inaktivitást méri, nem az életkort: a beszélgetés utolsó üzenetétől vagy ügyintézői műveletétől számít, nem attól a naptól, amikor elindult. Egy hároméves beszélgetés, amelyre valaki múlt héten válaszolt, sehová nem tűnik el. Amikor egy beszélgetés törlődik, a feltöltött fájljai is vele mennek. A besorolást maga az előfizetés dönti el, nem a csomag neve — az a fiók is aktív előfizetéssel rendelkezik, amelyik csak külön modulokat vásárol, tehát ő is a három évet kapja.

Az ellenőrzés minden éjjel lefut, és csak azt nézi, hogy abban a pillanatban aktív-e az előfizetés. Ha lemondod, már a következő éjszakai futás előfizetés nélküliként kezeli a szervezetet, és törli az összes olyan beszélgetést, amely 120 napnál régebben inaktív — ez egyetlen futás alatt évekre visszamenő előzményt jelenthet. Amit meg akarsz tartani, azt a lemondás előtt mentsd ki.

Ez ugyanaz a szabály, amelyet a GDPR és adatvédelem oldal ír le, és amely ennek a kanonikus helye.

Weboldali tevékenységi rekordok

Amit a chat widget rögzít, miközben az emberek a weboldaladon mozognak — amiből a Közönség → Felhasználói útvonalak és a Jelentések webanalitikája épül —, 125 napig marad meg, utána éjszaka törlődik. Ide tartoznak az oldalmegtekintések, a munkamenet-kezdetek, a widget-megnyitások, a düh-kattintások, az a pillanat, amikor a beszélgetés átváltott az AI-ra, a termékbemutatók teljesítése, valamint minden esemény, amit te magad követsz az SDK-n keresztül.

Ebből két dolog következik, és mindkettő látszik a felületen:

Ezeken az oldalakon a dátumválasztó nem enged 119 napnál régebbi kezdődátumot választani. Ha messzebbre nyúló tartományt választasz, a választó lerövidíti, és megmondja, miért.
Ha az ablakon belül nem marad összehasonlítható korábbi időszak, az előző időszakkal való összevetés eltűnik az analitikai áttekintésből, és az oldal ezt ki is írja.

Két rekordtípus kivétel. Ami egy beszélgetéshez tartozik, az a beszélgetéssel marad, és a fenti megőrzési szabályát követi. Az üzleti események pedig — ügyintéző kérése, ügyintéző csatlakozása, átadás, értékelés, e-mail cím megadása, átirat elküldése, tiltás vagy feloldás —, amelyek a beszélgetés történetét alkotják, egyáltalán nem esnek ennek a takarításnak az áldozatául.

Üres chat-rekordok

Korábban minden alkalommal, amikor a chat widget megnyílt egy új látogatónak, létrejött egy beszélgetés-rekord, függetlenül attól, írt-e bárki bármit. Ezek az üres rekordok akkor törlődnek, amikor a látogatójuk 60 napja inaktív.

Az óra a látogatón fut, nem a rekordon: egy aktív látogató üres beszélgetése lehet éppen az, amit a widgetje használni fog, ezért érintetlen marad, bármilyen régi is.

Látogatók

Egy látogató nagyjából 125 nap inaktivitás után törlődik, és csak akkor, ha nem maradt beszélgetése. A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy a rekord csak akkor tűnik el, ha a hozzá tartozó beszélgetések a fenti szabályok szerint már lejártak.

Határozatlan ideig megőrzött látogatók

Náluk az inaktivitás nem számít — a takarítás soha nem távolítja el őket:

Akinek elérhetőség szerepel a rekordján. Elég egy e-mail cím, egy telefonszám vagy a saját ügyfélazonosítód, és mindegy, hogyan került oda: az SDK identify() hívásával adtad át, vagy a látogató maga írta be az e-mail címét a chatbe. Ez a te ügyféladatod; arra a kérdésre, hogy „eltűnnek-e az általam azonosított kapcsolatok?”, az őszinte válasz az, hogy nem.
Akiket a Biztonság megjelölt — olyan látogató, akinek felülvizsgálati státusza vagy kockázati jelzése van.
Akinek van munkamenet-visszajátszása, hogy egy felvétel soha ne veszítse el azt, akiről szól.
A bannolt látogatók, hogy a tiltást ne lehessen kivárni.

Amit egy látogató törlése nem érint

A jegyek megmaradnak. Egy jegy soha nem törlődik együtt azzal a látogatóval, aki beküldte.
A biztonsági előzményeid helyesek maradnak. A törölt látogatókról napi bontású darabszám marad meg, így a Biztonság áttekintőjén szereplő összesítések nem esnek vissza, amikor a takarítás lefut.

Munkamenet-visszajátszások

A felvételeket a csomagod korlátozza, nem az életkoruk. Minden chat widget adott számú rögzítési hellyel rendelkezik, és amikor ezek beteltek, a legrégebbi, nem kitűzött felvétel törlődik, hogy helyet adjon. A kitűzés megvédi a felvételt — lásd a Munkamenet-visszajátszások oldalt.

Amit nem törlünk ütemezetten

Jegyek és táblák.
Hírlevél-küldési előzmények. Ezek nem évülnek el.
Amit te magad töröltél. A kézi törlés azonnali és végleges; ezek a takarítások ettől függetlenek.

A beszélgetések, az üres chatek és a látogatók törlése bekerül az Audit naplóba, az eltávolított rekordok számával együtt. A weboldali tevékenységi rekordok takarítása nem kerül be — az forgalmi és interakciós rekordokat töröl, nem teljes beszélgetéseket vagy embereket.