A hangügyintézőket a Vezérlőpult → Automatizálás → Voice menüben hozod létre. Kattints az Új hangügyintéző gombra, és vagy egy előre elkészített sablonból, vagy üres ügyintézőből indulj.
A hangügyintéző mindig hozzá van kötve:
- Egy VEX chatbothoz (ez biztosítja a tudásbázist és a toolokat).
- Nulla vagy több telefonszámhoz (az ügyintéző ezekre érkező hívásokat fogadja).
- Egy hang + nyelv kombinációhoz (a beszélgetés hangzó oldala).
Egy munkaterületen több ügyintéződ is lehet — például egy ügyfélszolgálati ügyintéző a fő toll-free számon, és egy munkaidőn túli GYIK ügyintéző ugyanazon a számon, csak nyitvatartási időn kívülre irányítva. A konkurens hívás-limitek munkaterület-szinten érvényesek; lásd: Árazás és limitek.
Itt határozod meg, kicsoda az ügyintéző, és hogyan kezd egy beszélgetést.
Belső címke — ez jelenik meg az ügyintézőlistában és a beérkezett hívás-szálakban. Válassz olyat, amit a csapatod felismer (például "EN Recepciós · fő toll-free").
Rendszerprompttextarea required
Az ügyintéző munkaköri leírása. Mondd el neki, kit képvisel, milyen személyiséget és hangnemet használjon, miről beszélhet és miről nem, és bármilyen nem nyilvánvaló szabályt ("soha ne idézz enterprise árakat, fejezd be a hívást, és hagyd, hogy a hívó e-mailben jelezzen vissza").
Kezdő üzenettext required
A pontos köszöntés, amit minden hívás elején lejátszik. Tartsd két mondat alatt. A legtöbb országban a szabályozás megköveteli az AI-felfedést a hívás elején — ide kerüljön. Ha bekapcsoltad a hívásfelvételt, itt a helye a hozzájárulási szövegnek is (a Yaplet nem játszik le automatikusan ilyet).
Megszakítható köszöntésboolean
Ha engedélyezve van, a hívó beleszólhat a köszöntésbe, és az ügyintéző azonnal elhallgat és figyel. Alapértelmezetten kikapcsolva — a köszöntés végig lemegy, és az ügyintéző csak utána kezd figyelni. Akkor kapcsold be, ha azt szeretnéd, hogy a hívók már a köszöntés alatt is bele tudjanak vágni.
Ha engedélyezve van, a teljes hívás MP3-ként rögzül. Lásd:
Hívás folyamata és leiratok a megőrzési és tárolási szabályokért. Ha az országod szabályozása megköveteli, a hozzájárulási szöveget neked kell hozzáadnod a kezdő üzenethez.
Úgy írd a rendszerpromptot, mintha új munkatársat onboardolnál, nem úgy, mintha chatbot-promptot írnál. Az ügyintéző akkor a legjobb, ha tiszta szerepet, néhány kemény szabályt, és explicit példákat kap arra, mikor tartsa szigorúan a tudásbázishoz magát.
A 30 Gemini hang egyike, hangcsaládokba csoportosítva. Mentés előtt minden hangot előhallgathatsz. Néhány család férfias, néhány nőies, néhány semleges — válaszd a márkádhoz illőt.
A hívás elsődleges nyelve. Az ügyintéző ezen a nyelven válaszol, akkor is, ha a hívó hívás közben nyelvet vált. Lásd:
Hang és nyelv a 17 támogatott nyelv listájáért.
Ennek a fülnek a mentése köszöntés-előgenerálást indít — a kezdő üzenet a választott hangon és nyelven hanggá alakul és cache-elődik, hogy egy valódi hívás legelső másodperce azonnali legyen. A hang, nyelv vagy kezdő üzenet módosítása automatikusan újragenerálja a cache-elt hangot.
VEX chatbotselect required
A chatbot, amelynek tudásbázisát, workflow-tooljait és kontextus-tooljait a hangügyintéző örökli. Lásd:
Tudásbázis és tools azért, hogy mit hívhat az ügyintéző.
Telefonszámokmulti-select
A számok, amik erre az ügyintézőre irányítódnak. Egy szám egyszerre csak egy ügyintézőhöz csatolható; átszervezés a korábbi tulajdonosról leválasztja.
A hangügyintézők jelenleg nem tudják átadni a hívást embernek vagy másik telefonszámra. Ha az ügyintéző nem tud segíteni, hangosan beismeri, és felajánlja a hívás lezárását. Az élő átadás a roadmapen van.
Kattints bármelyik ügyintézőre a listában, hogy ugyanazt a három fület szerkesztési módban nyisd meg. A módosítások fülenként mentődnek; a hangcache újragenerálódik, amikor olyan mezőt változtatsz, ami a kimondott szöveget érinti (hang, nyelv vagy kezdő üzenet).
A rendszerprompt szerkesztése nem érinti a folyamatban lévő hívásokat — az ügyintéző azzal a prompttal folytatja a hívást, amivel indult. Az új prompt a következő híváson lép életbe.
Az ügyintéző törlése leválasztja a telefonszámait (hogy újra hozzá lehessen rendelni őket), de nem törli a korábbi hívás-leiratokat vagy felvételeket a beérkezett üzenetek közül. Ha véletlenül törölsz egy ügyintézőt, és visszaszeretnéd, hozd létre újra ugyanazzal a prompttal — a múltbeli hívások a beérkezett üzenetek közt továbbra is az eredeti ügyintéző nevére hivatkoznak.