A műszaktípusok a Yaplet időkövetési rendszerének alapját képezik. Mielőtt az ügyintézők be tudnának jelentkezni, legalább egy műszaktípust kell beállítani. Minden típusnak van neve, színe, fizetési szorzója és egy jelzője, amely szabályozza, hogy az adott műszak online állapotra állítja-e az ügyintézőt az élő chat számára.
Műszaktípus létrehozása
- Menj a Beállítások → Műszaktípusok (vagy Időkezelés → Műszaktípusok) menüpontba.
- Kattints a Műszaktípus hozzáadása gombra.
- Töltsd ki az alábbi mezőket.
- Kattints a Mentés gombra.
Műszaktípus mezői
Név
Egy leíró felirat, amelyet az ügyintézők a bejelentkezéskor látnak. Példák: "Normál chat", "Hétvégi ügyeletes", "Ünnepi fedezés", "Képzés", "Háttérirodai munka".
Szín
Egy hexadecimális szín, amellyel vizuálisan megkülönböztetheted a műszaktípusokat a riportokban és a műszaktáblázatban. Válassz egymástól jól megkülönböztethető színeket.
Fizetési szorzó
Egy decimális szorzó, amelyet az egyes ügyintézők alapóradíjára alkalmaznak, amikor az adott műszaktípus keresményét számolják:
| Szorzó | Jelentés |
|---|---|
| 1.0 | Normál díj (alaptarifa) |
| 1.5 | másfélszeres díj (túlóra vagy hétvége) |
| 2.0 | Kétszeres díj (állami ünnepek) |
A képlet: kereset = órák × ügyintéző_alapdíj × szorzó. Az egyes ügyintézők alapdíját a csapattag beállításaiban adhatod meg.
Chat-elérhető (Elérhetőség típusa)
Ennek a jelzőnek két opciója van:
- Chat szolgálat — Erre a műszaktípusra bejelentkezve az ügyintéző online lesz. Érkező beszélgetéseket kap, és bekerül az automatikus kiosztási körbe. Használd minden olyan műszakhoz, ahol az ügyintézőnek aktívan chattelnie kell.
- Egyéb munka — Az órák rögzítve vannak, de az ügyintéző online státusza nem változik. Képzésekhez, admin feladatokhoz vagy bármilyen olyan munkához használd, amely nem kell hogy chateket irányítson az ügyintézőhöz.
Műszaktípushoz hozzáférhető ügyintézők korlátozása
A műszaktípus Ügyintézői jogosultságok szekciójában kiválaszthatod, mely csapattagok jelentkezhetnek be ebbe a típusba. Az ügyintézők nem látják azokat a műszaktípusokat, amelyekhez nincs jogosultságuk.
Műszaktípus szerkesztése vagy törlése
Kattints bármely műszaktípus nevére a szerkesztő form megnyitásához. Egy műszaktípus törlése nem törli az alatta naplózott korábbi műszakokat — az előzményadatok megmaradnak.