Minden Yaplet felmérésnek két helye van az eredmények megtekintésére: a Jelentések fül az összesített metrikákhoz és a Válaszok fül az egyéni beküldésekhez. Mindkettő elérhető a felmérés dashboard oldaláról a Megkeresés → Felmérések menüpont alatt.
A Jelentések fül — összesített metrikák
A Jelentések fül összefoglaló adatokat mutat a felmérésről egészében:
- Összes megjelenés — Hányszor jelent meg a felmérés a látogatóknak.
- Befejezések — Hány látogató válaszolt az összes kérdésre.
- Befejezési arány — Befejezések ÷ megjelenések. Az alacsony arány azt jelezheti, hogy a felmérés túl hosszú, vagy a kiváltó rossz célközönségnek mutatja.
- Kérdésenkénti bontás — Értékelési és választásos kérdéseknél egy diagram mutatja a válaszok megoszlását. A szabad szöveges kérdések a legutóbbi válaszok mintáját mutatják.
- NPS-pontszám (csak NPS felmérésekhez) — Kiszámítva a Promotálók aránya (9–10) mínusz a Kritikusok aránya (0–6) alapján. Valós időben frissül, ahogy a válaszok beérkeznek.
Az oldal tetején lévő dátumválasztóval megváltoztathatod a jelentési időszakot.
A Válaszok fül — egyéni beküldések
A Válaszok fül felsorolja az összes egyéni beküldést:
- A látogató neve és e-mail-címe (ha azonosítva volt a
Yaplet.identify()segítségével). - A beküldés időbélyege.
- A felmérés minden kérdésére adott válasz, kérdésenként egy oszlopban.
Kattints bármely sorra az adott látogató teljes válaszának megtekintéséhez.
Válaszok szűrése
Használd a dátumtartomány-választót egy adott időszakra való szűréshez. NPS és értékelési felmérésekhez pontszámsáv szerint is szűrhetsz — tekintsd meg külön a kritikusokat, passzívakat vagy promotálókat.
Válaszok exportálása CSV-fájlba
Kattints az Exportálás gombra a Válaszok fül tetején az összes látható válasz CSV-fájlként való letöltéséhez. Minden sor egy beküldés; az oszlopok a kérdés szövegei. Az export figyelembe veszi az aktív dátumszűrőt — exportálás előtt állítsd be a tartományt.
A CSV-exportok tartalmazzák a látogató nevét, e-mail-címét és külső azonosítóját (ha be van állítva), plusz kérdésenként egy oszlopot.
Az alacsony pontszámokra való reagálás
NPS vagy CSAT felmérések esetén fontolj meg egy folyamatot, amely figyeli az alacsony pontszámokat:
- A kritikusok (NPS 0–6) vagy alacsony CSAT értékelések (1–2 csillag) automatikusan nyithatnak új beszélgetést, vagy értesíthetnek egy adott ügyintézőt egy chatbot folyamat csomóponton keresztül.
- Ez lezárja a kört — a látogató utánkövetést kap, te esélyt kapsz a kapcsolat helyreállítására.
Mi a következő lépés?
Ha adatokat kell gyűjtened felmérés helyett űrlapon keresztül, lásd a Felmérések vs. űrlapok — mikor melyiket használd cikket.