A Yapletben kétféleképpen kérhetsz információt egy látogatótól, és építés közben szinte teljesen egyformának látszanak. Ez nem véletlen: a felmérés és az űrlap ugyanazt az építőt használja, ugyanazokkal a kérdéstípusokkal és ugyanazokkal a beállításokkal. A választás tehát nem arról szól, mit kérdezhetsz. Arról szól, hogyan jut el valakihez, és mi lesz utána a válaszokkal.
A valódi különbség
| Felmérések | Űrlapok | |
|---|---|---|
| Hol találod őket | Marketing → Elköteleződés → Felmérések. | Azon a táblán, ahova beérkeznek: Kommunikáció → Ticketek → (a tábla) → Űrlapok. |
| Hogyan kapja meg a látogató | A Yaplet betolja a widgetbe, amikor a trigger illeszkedik. A látogató nem kérte. | A látogató megnyit egy linket, egy ügyintéző megosztja egy beszélgetésben, vagy egy chat munkafolyamat felkínálja. Valaki úgy döntött, hogy megnyitja. |
| Kit lehet elérni | Csak azokat, akik éppen most egy olyan oldalon vannak, amin ott a widgeted. | Bárkit, akinek el tudsz küldeni egy linket. |
| Hova kerülnek a válaszok | A felmérés saját Válaszok oldalára, kérdésenként csoportosítva, átlagokkal és százalékokkal. | Ticketként egy visszajelzési táblára, ahol kiosztható, rendezhető és végigvihető. |
| Kérdéstípusok | Numerikus skála, rövid szöveg, hosszú szöveg, egyetlen választás, több választás, fájl feltöltés. | Pontosan ugyanaz a hat — ugyanaz az építő. |
| Elágazás | Nincs. Mindenki ugyanazokat a kérdéseket kapja, ugyanabban a sorrendben. | Itt sincs, ugyanezért. |
Felmérést akkor használj, ha
- Olyan valakitől kérsz véleményt, aki nem készült rá, hogy adjon.
- A viselkedés döntse el, kit kérdezel — oldal, csomag, látogatások száma.
- A sok ember közti mintázat érdekel, nem az egyes válaszok külön-külön.
- A válaszokkal nem kell egyesével foglalkoznia senkinek.
Űrlapot akkor használj, ha
- Minden beküldés egy feladat — hibabejelentés, kapcsolatfelvételi kérés, funkciókérés.
- Valakinek fel kell vennie, ki kell osztania és le kell zárnia. Pontosan erre való a ticket a táblán.
- Linkként akarod megosztani, vagy beszélgetés közben odaadni valakinek.
- A látogató maga kereste, nem félbeszakítottad.
Egy előfeltétel az űrlapokhoz
Az űrlap mindig egy visszajelzési táblához tartozik — az adott tábla saját Űrlapok fülén építed meg, és a beküldései arra a táblára érkeznek. Szervezeti szintű űrlaplista nincs, és külön megvásárolható űrlap termék sincs: az űrlapok a Visszajelzési táblák és hibakövető modul részei, tehát ha van visszajelzési táblád, van űrlapépítőd is.
A kettő együtt
Egymás után jól működnek. A felmérés megkérdezi, hogy megy minden, és elkap valakit, aki elégedetlen; a válasz beszélgetést indít; az ügyintéző megoszt egy űrlapot, hogy rendesen összeszedje a részleteket, és abból az űrlapból ticket lesz, aminek van gazdája. A felmérés megtalálja a problémát, az űrlap feladattá alakítja.
Mi a következő lépés?
Űrlap építéséhez lásd az Építsd meg az első űrlapodat cikket, a táblák működéséhez pedig a Táblák bemutatása cikket. Felmérés építéséhez kezdd a Készítsd el az első NPS felmérésedet vagy a Többlépéses felmérés építése cikkel.