Mind a felmérések, mind az űrlapok a látogatóktól gyűjtenek adatot, de különböző célokat szolgálnak és különböző kontextusokban működnek. A rossz eszköz választása súrlódást okoz — egy fizetési folyamat felmérésként megépítve, vagy egy gyors NPS-szavazás eltemetve egy önálló űrlapkapcsolatba.
Az alapvető különbség
| Felmérések | Űrlapok | |
|---|---|---|
| Hol jelenik meg | A Yaplet widgeten belül, egy viselkedési szabály által automatikusan kiváltva. | Önálló tárolt URL-ként, beágyazva egy chat-beszélgetésbe, vagy csomópontként egy chatbot folyamatban. |
| Hogyan érik el a látogatók | A Yaplet egy kiváltó feltétel alapján küldi a látogatónak — a látogató nem navigál hozzá. | A látogató megnyit egy hivatkozást, egy chatbot elküldi, vagy egy ügyintéző bedobja egy beszélgetésbe. |
| Mezőtípusok | Értékelési skálák, szabad szöveg, egyszeres választás, többszörös választás. Gyors válaszokra optimalizálva. | Rövid szöveg, hosszú szöveg, egyszeres/többszörös választás, értékelés, fájlfeltöltés, dátumválasztó. Strukturáltabb. |
| Elágazási logika | Igen — ugorj különböző kérdésekre a válaszok alapján. | Nincs feltételes elágazás — lineáris mezősor. |
| Tipikus hossz | 1–5 kérdés. Tervezetten rövid. | Annyi mező, amennyire szükség van. |
| Analitika | Kérdésenkénti bontás, befejezési arány, NPS-pontszám, exportálás. | Beküldések listája, exportálás CSV-fájlba, irányítás táblára. |
Mikor használj felmérést
- Visszajelzést szeretnél gyűjteni, miközben a látogató aktívan használja a termékedet — NPS, CSAT, bevezetés utáni kutatás.
- A válasz opcionális és rövid — a látogató egy percen belül megválaszolja.
- Viselkedés alapján szeretnél célozni — „jelenítsd meg ezt csak 30 napos aktív felhasználóknak".
- Elágazásra van szükséged — különböző következő lépések a válasz alapján.
Mikor használj űrlapot
- Strukturált adatfelvételre van szükséged — kapcsolatfelvételi kérés, hibajelentés, demófoglalás, álláspályázat.
- Az űrlapot be szeretnéd dobni egy chat-beszélgetésbe menet közben (az ügyintézők bármikor megoszthatnak egy űrlap-hivatkozást).
- Fájlfeltöltésre van szükséged — az űrlapok támogatják a mellékleteket; a felmérések nem.
- A beküldéseket táblára szeretnéd irányítani osztályozáshoz.
- A látogató aktívan döntött úgy, hogy kitölt valamit, ahelyett, hogy ösztönzést kapott volna rá.
Használhatom mindkettőt együtt?
Igen. Egy általános minta: NPS-pontszám és az indok gyűjtéséhez felmérést használsz, majd — ha a látogató jelzi, hogy segítségre van szüksége — az ügyintéző az utánkövetési beszélgetésbe dob egy űrlap-hivatkozást a strukturált kapcsolati adatokért. A felmérés rögzíti a hangulatot; az űrlap a strukturált adatot.
Mi a következő lépés?
Űrlap beállításához lásd az Űrlapok kategóriát. Felmérés beállításához kezdj az Az első NPS-felmérésed létrehozása cikkel vagy a Többlépéses felmérés elágazással cikkel.