Készítsd el az első NPS felmérésedet

Az NPS — Net Promoter Score — az a kérdés, hogy „mennyire valószínű, hogy ajánlanál minket egy barátodnak vagy kollégádnak?”, 0-tól 10-ig terjedő skálán megválaszolva. A Yapletben nincs külön NPS kampánytípus; egy hétköznapi felmérésből építed meg numerikus skála kérdéssel, ami körülbelül két perc.

1. Hozd létre a felmérést

Menj a Marketing → Elköteleződés → Felmérések menüpontra, és kattints a jobb felső Kérdőív hozzáadása gombra. Válaszd az Új elem lehetőséget üres felméréshez, vagy indulj a Vevői visszajelzés kérdőív sablonból, és töröld belőle, amire nincs szükséged.

2. Ismerkedj meg az építővel

A felmérésépítő három oszlopból áll:

• Bevitelek balra — a lépések listája abban a sorrendben, ahogy a látogató látja őket. A tetején lévő gombbal adsz hozzá újat.
• Az előnézet középen — így néz ki a kijelölt lépés a widgetben.
• Mező szerkesztése jobbra — a kijelölt lépés beállításai.

Felül: az Előnézet új lapon nyitja meg a felmérést, hogy magad is kitölthesd, a Beállítások, Trigger, Válaszok, Jelentések és Mentés pedig azt teszi, amit a nevük mond.

3. Add hozzá az NPS kérdést

1. Adj hozzá egy Numerikus skála lépést.
2. A Kérdés mezőbe írd be az NPS szövegét: „Mennyire valószínű, hogy ajánlanál minket egy barátodnak vagy kollégádnak?”
3. Állítsd a Minimum értéket 0-ra, a Maximum értéket 10-re. Az új skála kérdések 1-től 10-ig indulnak, tehát a minimumot át kell írni.
4. A Legalacsonyabb címke legyen „Egyáltalán nem valószínű”, a Legmagasabb címke „Rendkívül valószínű”.
5. Igény szerint adj hozzá Alcímet a szövegkörnyezethez, és kapcsold be a Kötelező mező beállítást, ha a válasz kötelező.

4. Add hozzá a visszakérdezést

A pontszám önmagában nagyon keveset mond. Tegyél mögé egy Hosszú szöveg lépést, ami az okot kérdezi — a „Mi a fő oka a pontszámodnak?” mindenkinél működik.

A Yaplet felmérései nem ágaznak el, tehát minden látogató ugyanazt a visszakérdezést kapja, bármennyit adott. Ha az ajánlóktól és a bírálóktól mást akarsz kérdezni, az két külön felmérést jelent külön triggerrel, nem egy felmérést belső szabállyal.

5. Adj hozzá üdvözlést és köszönetet

Az Üdvözlő üzenet lépés bevezeti a felmérést, és mindig elöl marad. A köszönő üzenet mindig a végén marad. Egyiket sem lehet elhúzni a helyéről, és egyik sem számít kérdésnek.

6. Töltsd ki a beállításokat

Kattints a Beállítások gombra, add meg a Nevet a saját listádhoz és a Widgetet, amelyikhez a felmérés tartozik, a Közzétéve kapcsolót pedig hagyd kikapcsolva, amíg nem állsz készen.

7. Állítsd be a triggert

Az NPS-t általában rendszeres ütemben kérdezik, nem egy konkrét művelet után. Kattints a Trigger gombra, és válassz mintát:

• 90 naponta — Mikor aktiválódjon: Munkamenet, munkamenet kezdetekor. Gyakoriság: X alkalommal Y naponta, X = 1, Y = 90. Ez a szokásos NPS ritmus.
• Miután volt idejük véleményt formálni — ugyanez, kiegészítve olyan látogatói szabályokkal, mint a Regisztrált több mint 7 napja és a Munkamenet szám több mint 3.
• Mérföldkő után — Mikor aktiválódjon: Egyedi esemény, olyan eseménnyel, amit a saját oldalad küld, amikor valami fontos befejeződik.

A részletek a Kiváltási szabályok és a Megjelenési korlátok cikkben.

8. Tedd közzé

Nyisd meg a Beállítások ablakot, kapcsold be a Közzétéve kapcsolót, és ments.

A pontszámok megtekintése

Kattints a Válaszok gombra. Minden kérdés kap egy kártyát; a skála kérdésnél az átlag, a legmagasabb és a legalacsonyabb pontszám látszik, alatta minden egyes válasz.

A Yaplet nem számolja ki magát az NPS mutatót — az ajánlók mínusz bírálók szám sehol nincs a termékben. Ha hivatalosan jelentesz NPS-t, vedd ki az egyedi pontszámokat a Válaszok oldalról, és számold ki magad. Lásd: Felmérés válaszainak megtekintése.

Mi a következő lépés?

Hosszabb, többféle kérdéstípust használó kutatáshoz lásd a Többlépéses felmérés építése cikket. Kifejezetten az ügyfélszolgálattal való elégedettség méréséhez lásd az Elégedettség mérése egy ügyfélszolgálati beszélgetés után cikket.