Az NPS (Net Promoter Score) felmérés azt kérdezi a látogatóktól: „Mennyire valószínű, hogy ajánlanád a termékünket egy barátodnak vagy kollégádnak?" — 0–10 skálán. A Yaplet a skálát a widgeten belül jeleníti meg, összegyűjti a választ, és opcionálisan folytathat egy nyitott szöveges kérdéssel. Nem szükséges e-mail-cím — ez egy widgeten belüli felmérés, nem e-mailes.
1. Hozd létre a felmérést
Menj a Megkeresés → Felmérések menüpontra, és kattints az Új felmérés gombra. Adj belső nevet ("NPS — 2026 Q3"), és válaszd az NPS felmérés típust.
2. Írd meg az NPS kérdést
Az NPS skála kérdés előre ki van töltve a szokásos megfogalmazással. Szerkesztheted — de tartsd meg a 0–10 skálát. A skála feliratai („Egyáltalán nem valószínű" / „Rendkívül valószínű") felmérésenként testreszabhatók.
3. Adj hozzá követő kérdést (ajánlott)
Kapcsold be a Követő kérdés kapcsolót. Egy szabad szöveges beviteli mező jelenik meg, miután a látogató kiválasztja a pontszámát. Általános követő kérdések:
- Kritikusok (0–6): „Mit kellene megváltoztatni a tapasztalatod javításához?"
- Passzívak (7–8): „Mi az az egy dolog, amivel megszerettetnéd velünk a terméket?"
- Promotálók (9–10): „Mi tetszik a legjobban a Yapletben?"
Ha különböző követő kérdéseket szeretnél minden pontszámsávhoz, használj elágazással rendelkező többlépéses felmérést — lásd a Többlépéses felmérés elágazással cikket.
4. Állítsd be a kiváltó feltételt
Az NPS felméréseket általában rendszeresen, nem egy adott viselkedés alapján váltják ki. Általános minták:
- 90 naponta látogatónként — Kiváltó: Munkamenet indítása. Megjelenési korlát: 1-szer 90 naponként. Ez a leggyakoribb NPS ütemezés.
- Mérföldkő után — Kiváltó: Egyedi esemény (pl.
project-completed). Megjelenik, miután a látogató valami értelmes dolgot tett, így a visszajelzés friss. - Az első hét után — Kiváltó: Munkamenet indítása. Látogatói feltétel: Első látogatás > 7 nappal ezelőtt, Munkamenetek száma > 3. Időt ad az új felhasználóknak vélemény kialakítására.
Az összes célzási lehetőségért lásd a Kiváltási szabályok cikket.
5. Tedd közzé
Kapcsold Közzétett állapotba, és mentsd el. A felmérés a widgetben megjelenik a feltételeknek megfelelő látogatóknak.
NPS-pontszámok olvasása
Nyisd meg a felmérést, és menj a Jelentések fülre az összesített pontszám-összefoglalóért, vagy a Válaszok fülre az egyéni válaszokhoz, beleértve a követő szövegeket is. Részletekért lásd a Felmérési válaszok olvasása cikket.
Mi a következő lépés?
Összetettebb visszajelzési folyamatokhoz — több kérdés, elágazás, különböző kérdéstípusok — lásd a Többlépéses felmérés elágazással cikket. Ha automatikusan szeretnél elégedettségi pontszámokat gyűjteni egy támogatói beszélgetés bezárása után, lásd a CSAT futtatása egy bezárt beszélgetés után cikket.