A felmérésed egy ideje fut, és látni akarod, mit mondtak az emberek. Két helyen keresheted, és a kettő más kérdésre válaszol.
A két hely
Mindkettő a Marketing → Elköteleződés → Felmérések alatt van. Minden felmérés kártyáján ott egy-egy gomb mindkettőhöz, és a felmérés szerkesztőjének felső sávjában is ott van mindkettő — bármelyik úton ugyanoda jutsz:
- Válaszok — a válaszok kérdésenként csoportosítva, az összegzésekkel együtt. Szinte mindig ez az oldal kell.
- Jelentések — kézbesítési adatok: kinek ment ki, mi hiúsult meg, mi vár sorára, plusz egy Válaszok fül, ami egyesével sorolja a beküldéseket. Lásd: Elköteleződési kampányok elemzése.
Ha már bármelyik oldalon vagy, a tetején lévő Válaszok · Jelentések váltóval ugorhatsz közöttük, a vissza nyíl pedig a felmérés szerkesztőjébe visz.
A Válaszok oldal
A felmérés minden kérdése saját kártyát kap a kérdés szövegével, az alcímével, egy típusjelvénnyel és azzal, hányan válaszoltak rá. Hogy mi van a kártyán belül, az a kérdéstől függ:
| Kérdéstípus | Mit látsz |
|---|---|
| Numerikus skála | Három szám — az átlag, a legmagasabb és a legalacsonyabb pontszám —, alatta táblázatban minden egyes értékelés a dátumával. |
| Egyetlen választás és Több választás | Minden opció a szavazatszámával, egy sávval és százalékkal, a legtöbbször választottal kezdve, alatta az egyedi válaszok táblázata. |
| Rövid szöveg és Hosszú szöveg | Táblázat arról, ki mit írt, dátummal. |
| Fájl feltöltés | Fájlonként egy kártya View File gombbal, alatta a fájlcímek táblázata. |
Az üdvözlő és köszönő lépések nem kérdések, így nem jelennek meg. Ahogy azok a kérdések sem, amiket a félúton kilépők nem válaszoltak meg.
Hogyan éred el a válaszadót
Minden válasz sorában a látogatói azonosító mellett két gomb van:
- Beszélgetésük megnyitása — megnyitja az illető beszélgetését a postaládádban. Ha csak a felmérést töltötte ki, és soha nem írt neked, a Yaplet indít neki egy beszélgetést, így mindig tudsz válaszolni.
- Biztonsági profil — megmutatja, mit tud róla a Yaplet: bizalmi pontszám, tiltott-e, milyen eszközökről és címekről járt nálad, és mikor.
Csak azokat a gombokat látod, amiket a szereped enged — a chat gombhoz Inbox, a profil gombhoz Security jogosultság kell. Mindkettő hiányzik annál a válasznál, amelynek a látogatóját azóta törölték; erről lentebb írunk.
Az időszak módosítása
A Válaszok oldal tetején lévő dátumtartomány-választó az elmúlt 7 nappal indul. Ha átállítod, minden kártya újraszámolódik. Pontsáv szerinti szűrés nincs, és semmi más szerinti sem — ezen az oldalon a dátumtartomány az egyetlen vezérlő.
Amit ez az oldal nem tud
Érdemes tudni, mielőtt jelentést terveznél rá:
- Nincs letöltés vagy exportálás. A felmérés oldalain sehol nincs CSV gomb. Olvasd le a számokat a képernyőről, vagy másold ki őket kézzel.
- Nincs befejezési arány. A Yaplet nem számolja, hányan fejezték be a felmérést azok közül, akiknek megjelent.
- Nincs NPS számítás. Az átlagpontszámot kapod meg, nem az ajánlók mínusz bírálók mutatót. Ha kell, számold ki magad az egyedi pontszámokból.
- Nincsenek nevek vagy e-mail címek. Minden táblázat a Látogatói azonosító mezővel — a Yaplet saját azonosítójával — jelöli a választ, még azoknál is, akiket a
Yaplet.identify()hívással azonosítottál. Az azonosító melletti két gomb az út a mögötte álló emberhez.
Miért lehet egy régi válasz mögött senki
A Yaplet törli azokat a névtelen látogatókat, akiknek nincs beszélgetésük, és 125 napja nem jártak vissza. Amikor ez megtörténik, a felmérésválasz megmarad — minden válasz, minden időbélyeg és ezen az oldalon minden szám érintetlen —, de az adott személyhez fűződő kapcsolata megszűnik, így a Látogatói azonosító oszlop üres marad.
Akiket a Yaplet.identify() hívással azonosítottál, vagyis bárkit, akinek van e-mail címe, telefonszáma vagy saját ügyfélazonosítója, soha nem törli a rendszer, tehát az ő válaszaik megtartják az azonosítójukat.
Reagálás egy rossz pontszámra
A Yaplet nem tudja figyelni a felmérés válaszait, és nem tud rájuk reagálni — nincs olyan szabály, ami beszélgetést nyit vagy értesít egy ügyintézőt, ha alacsony a pontszám. Valakinek el kell olvasnia a Válaszok oldalt, és döntenie kell. Maga a reagálás utána egy kattintás: az adott válasz sorában a Beszélgetésük megnyitása gomb egyenesen beszélgetésbe visz azzal, aki a választ hagyta.
Ha azt szeretnéd, hogy a reagálás automatikus legyen, inkább magában a beszélgetésben kérd az értékelést, ahol az ügyintéző amúgy is jelen van. Lásd: Elégedettség mérése egy ügyfélszolgálati beszélgetés után.
Mi a következő lépés?
Ha kevés a válasz, a felmérés általában túl hosszú, vagy rossz embereket ér el — nézd át újra a Többlépéses felmérés építése és a Kiváltási szabályok cikket.