Egy pontszám ritkán elég. A többlépéses felmérés néhány kérdést tesz fel egymás után a chat widgetben — jó funkciókutatáshoz, bevezetés utáni visszajelzéshez és távozási kérdőívhez.
Mielőtt megtervezed: a felmérés egyenes vonalban fut
A Yaplet felmérései nem ágaznak el. Minden látogató minden kérdést lát, abban a sorrendben, ahogy beraktad őket, és egy válasz nem ugraszthat előre senkit, és nem is fejezheti be korábban a felmérést.
Ha tényleg más kérdések kellenek különböző embereknek, építs két felmérést, és a triggerrel válaszd szét őket — más oldalak, más látogatói szabályok, vagy más egyedi események a saját oldaladról. Ne tervezz olyan folyamatot, ami elágazást feltételez; olyan nincs.
A kérdéstípusok
| Típus | Mit lát a látogató | Mire jó |
|---|---|---|
| Numerikus skála | Számsor egy minimum és egy maximum között, mindkét végén címkével. | Elégedettség, erőfeszítés, ajánlási hajlandóság. |
| Rövid szöveg | Egysoros mező. | Név, beosztás, egyetlen konkrét válasz. |
| Hosszú szöveg | Nagyobb mező egy bekezdésnyi szöveghez. | Indoklás, javaslat, bármi nyitott kérdés. |
| Egyetlen választás | Lista, amiből pontosan egy elem választható. | A lemondás oka, hogyan talált rád. |
| Több választás | Lista, amiből tetszőleges számú elem választható. | Mely funkciókat használják, milyen gondjaik vannak. |
| Fájl feltöltés | Fájlválasztó. | Képernyőképek, látványtervek, dokumentumok. |
Két további lépés nem kérdés: az Üdvözlő üzenet, ami mindig az első, és a köszönő üzenet, ami mindig az utolsó. Egyiket sem lehet elmozdítani a helyéről.
1. Hozd létre a felmérést
Menj a Marketing → Elköteleződés → Felmérések menüpontra, kattints a Kérdőív hozzáadása, majd az Új elem gombra. Vagy indulj sablonból — Vevői visszajelzés kérdőív, Termékfunkció kérés vagy Felhasználói élmény kérdőív —, és szabd rá; ez általában gyorsabb, mint üresen kezdeni.
2. Add hozzá a kérdéseket
A bal oszlop a lépések listája. Használd a tetején lévő hozzáadás gombot, és válassz típust; az új lépés közvetlenül a köszönő üzenet elé kerül. Jelölj ki egy lépést, és töltsd ki a jobb oldali Mező szerkesztése panelt:
- Kérdés — a szöveg, amit a látogató olvas.
- Alcím — egy nem kötelező sor alatta, a szövegkörnyezethez.
- Kötelező mező — a látogatónak válaszolnia kell a továbblépéshez.
- Helyőrző szöveg — a halvány segítő szöveg a beviteli mezőben.
- Opciók — a választós kérdéseknél a lista, amiből választhat.
- Minimum érték, Maximum érték, Legalacsonyabb címke, Legmagasabb címke — a numerikus skálához.
A középső oszlop pontosan úgy mutatja a kijelölt lépést, ahogy meg fog jelenni.
3. Rakd őket jó sorrendbe
Húzd a lépéseket a bal oszlopban a sorrend átrendezéséhez. Az üdvözlő és a köszönő lépés a helyén marad; minden más szabadon mozog.
4. Nézd meg magad
Kattints felül az Előnézet gombra. A felmérés új lapon nyílik meg, és elejétől a végéig kitöltheted — ez a leggyorsabb módja észrevenni egy rosszul hangzó kérdést vagy egy rossz címkéjű skálát.
5. Beállítások, trigger, közzététel
A Beállítások gombnál van a Név, a Widget és a Közzétéve kapcsoló. A Trigger gombnál döntöd el, ki és mikor kapja meg — kutatásoknál a szokásos minta egy fontos művelet után küldött egyedi esemény, Egyszer küldés gyakorisággal. Lásd: Kiváltási szabályok.
Végül kapcsold be a Közzétéve kapcsolót, és ments.
Mennyi a túl hosszú
- Öt kérdés értelmes felső határ olyasminél, ami hívatlanul jelenik meg egy chat widgetben.
- Tedd előre azt a kérdést, amire a leginkább választ akarsz — néhányan félúton abbahagyják.
- A nyitott szöveges kérdést hagyd a végére: addigra a látogató már befektetett egy kis energiát, és többet ír.
- Annyi kérdést jelölj Kötelező mezőnek, amennyi feltétlenül kell. Az a kötelező kérdés, amire valaki nem tud válaszolni, az a pont, ahol kiszáll.
Mi a következő lépés?
A válaszok a Válaszok oldalon jelennek meg, kérdésenként csoportosítva — lásd a Felmérés válaszainak megtekintése cikket. Ha valójában strukturált adatbekérésre van szükséged, nem visszajelzésre, hasonlítsd össze a kettőt a Felmérés vagy űrlap cikkben.