A többlépéses felmérések lehetővé teszik, hogy több kérdést tegyél fel, és a látogatókat a korábbi válaszaik alapján különböző következő kérdésekre irányítsd. Használd funkciófelderítési felmérésekhez, bevezető utáni visszajelzésekhez, lemorzsolódási kilépési felmérésekhez és minden más kutatáshoz, amely mélyebb betekintést igényel, mint egyetlen NPS-pontszám.
Kérdéstípusok
A többlépéses felmérés minden lépése az alábbi kérdéstípusok egyikét használja:
| Típus | Mit jelenít meg | Mire a legjobb |
|---|---|---|
| Értékelési skála | Számskála (1–5 vagy 0–10). Beállítod az alacsony és magas feliratokat. | Elégedettség, erőfeszítés, NPS. |
| Szabad szöveg | Nyitott szövegmező. Egy mondat vagy hosszabb bekezdés. | Nyitott visszajelzés, minőségi okok, funkciókérések. |
| Egyszeres választás | Lehetőségek listája — a látogató pontosan egyet választ. | Lemondás oka, hogyan hallott rólad, elsődleges felhasználási eset. |
| Többszörös választás | Lehetőségek listája — a látogató bármennyit választhat. | Melyik funkciókat használják, milyen problémáik vannak. |
1. Hozd létre a felmérést
Menj a Megkeresés → Felmérések → Új felmérés menüpontra, és válaszd az Egyéni felmérés típust.
2. Adj hozzá kérdéseket
Kattints a Kérdés hozzáadása gombra. Válaszd ki a típust, írd meg a kérdés szövegét, és (választásos kérdéseknél) add meg a válaszlehetőségeket. Jelöld meg a kérdést Kötelezőként, ha a látogatónak válaszolnia kell, mielőtt továbblép.
Ismételd meg, amíg az összes kérdést hozzá nem adtad.
3. Adj hozzá elágazási logikát
Az elágazás lehetővé teszi, hogy egy másik kérdésre ugorj (vagy befejezd a felmérést) egy korábbi válasz alapján. Elágazás hozzáadásához:
- Nyisd meg azt a kérdést, amelynek elágazást kell kiváltania.
- Kattints az Elágazás hozzáadása gombra.
- Állítsd be a feltételt — „Ha a válasz egyenlő X-szel" vagy „Ha az értékelés kisebb mint Y".
- Válaszd ki a célt — ugorj egy adott kérdésre, vagy fejezd be a felmérést.
Példa: egy lemorzsolódási felmérésben, ha a látogató az „Ár túl magas" lemondási okot választja, ágazz el arra a kérdésre, hogy melyik versenytársra vált. Ha a „Hiányzó funkciók" opciót választja, ágazz el arra a kérdésre, hogy melyik funkciókat igényli.
4. Állítsd be a kiváltót és a megjelenési korlátot
A többlépéses felmérések ugyanazt a kiváltómotort használják, mint minden más megkeresés. Kutatási felmérések általános mintái:
- Kiváltó: Egyedi esemény egy adott alkalmazáson belüli műveletet követően (projekt befejezve, funkció első használata).
- Megjelenési korlát: Megjelenítés egyszer látogatónként — a kutatási felmérések ne ismétlődjenek.
Az összes kiváltó lehetőségért lásd a Kiváltási szabályok cikket.
5. Tedd közzé és gyűjtsd a válaszokat
Tedd közzé a felmérést. A válaszok azonnal megjelennek a Válaszok fülön, ahogy a látogatók beküldik azokat. Az elemzésről és exportálásról lásd a Felmérési válaszok olvasása cikket.
Felmérés hosszára vonatkozó irányelvek
- Tartsd 5 kérdés alatt. A befejezési arány 5 kérdés után meredeken csökken.
- Tedd a legfontosabb kérdést elsőnek — néhány látogató a vége előtt lemorzsolódik.
- A szabad szöveges kérdések a végén kapják a legjobb válaszokat, mert a látogató már befektetett időt a korábbi kérdések megválaszolásába.
Mi a következő lépés?
Automatikus CSAT-hoz egy támogatói csevegés után lásd a CSAT futtatása egy bezárt beszélgetés után cikket. A válaszok olvasásáról és exportálásáról lásd a Felmérési válaszok olvasása cikket.