A Yaplet az ügyintézők elérhetőségét közvetlenül a műszakokhoz köti. Egy ügyintéző akkor számít online-nak és elérhetőnek az új beszélgetésekhez, ha aktívan be van jelentkezve egy chat-elérhető műszaktípusba. Ez azt jelenti, hogy a "nyitvatartást" úgy állítod be, hogy meghatározod a műszaktípusokat és azt, mikor várható a bejelentkezés — nem egy külön nyitvatartási naptáron keresztül.
Hogyan működik az online státusz
Minden műszaktípusnak van egy Chat-elérhető jelzője:
- Be (Chat szolgálat) — Ebbe a műszaktípusba bejelentkezve az ügyintéző online lesz. Új beszélgetéseket kap, elérhetőként jelenik meg a látogatók számára, és bekerül az automatikus kiosztási körbe.
- Ki (Egyéb munka) — Az órák rögzítve vannak, de az ügyintéző offline marad. Hasznos képzésnél, adminisztratív feladatoknál vagy olyan háttér-munkánál, amely nem kell hogy chatirányítást váltson ki.
Műszaktípusok létrehozásához vagy szerkesztéséhez lásd: Műszaktípusok és szorzók beállítása.
Elvárt munkaidő beállítása
A Yaplet nem kényszerít ki kötelező bejelentkezési időt. A nyitvatartást operatív módon határozod meg: koordinálj a csapatoddal arról, milyen műszaktípusokat kell használni és mikor elvártak, majd a műszakjelentések segítségével ellenőrzöd a lefedettséget. Az ellenőrzési módszerekért lásd: Ügyintézői időriportok olvasása.
Mit látnak a látogatók a nyitvatartáson kívül
Ha egyetlen ügyintéző sem jelentkezett be chat-elérhető műszakba, a widget offline állapotot mutat. Az offline üzenetet a Beállítások → Widgetek → [widget] → Chat beállítások menüpontban konfigurálhatod. A látogatók ekkor is hagyhatnak üzenetet, amely megjelenik az inboxban, és a csapatod a következő bejelentkezéskor válaszolhat rá.
Ügyintézőnkénti elérhetőség
Minden ügyintéző maga vezérli a saját bejelentkezését az inboxból. Kiválasztanak egy műszaktípust, és az online státuszuk azonnal frissül. Az adminok a Időkezelés → Összes műszak nézetből láthatják, hogy éppen melyik ügyintézők vannak bejelentkezve.