Azt szeretnéd, hogy a widget munkaidőben elérhetőnek, azon kívül offline-nak mutassa a csapatodat. A Yapletben nincs kitöltendő nyitvatartási naptár. Az elérhetőség élő dolog: abból jön, hogy az ügyintézőid éppen most online-ra vannak-e állítva.
Mitől lesz online egy ügyintéző
Mindenki a saját státuszát a vezérlőpult bal alsó sarkában lévő profilképéről állítja — a menü Online állapot vagy Offline állapot lehetőséget kínál. Ezt a státuszt látják a látogatók, és ezt nézi meg a Yaplet, mielőtt élő embert ajánlana.
A műszakok hozzá vannak kötve. Ha valaki Chat szolgálat típusú műszakot indít, miközben offline, a Yaplet megkérdezi, átállítsa-e a státuszát online-ra: ha igent mond, a státusz a műszakkal együtt átvált, ha nemet, a műszak el sem indul. A műszak befejezésekor a Yaplet a tükörkérdést teszi fel az offline állapotról, és a válaszodtól függetlenül befejezi a műszakot.
Az Egyéb munka típusú műszak úgy követi az órákat, hogy senki státuszához nem nyúl. Ez való képzésre, adminisztrációra és háttérmunkára.
Műszaktípusok létrehozásához vagy módosításához olvasd el a Műszaktípusok és fizetési szorzók beállítása cikket.
Az elvárt munkaidő beállítása
Semmi nem kényszerít senkit arra, hogy adott időpontban jelentkezzen be. A nyitvatartást úgy állítod be, hogy megbeszéled a csapatoddal, utólag pedig a műszaktáblázatokban és a jelentésekben ellenőrzöd a lefedettséget — lásd: Ügyintézői időriportok olvasása.
Mit kapnak a látogatók, ha senki nincs online
A chat widget offline-nak mutatja a csapatot online helyett. Ha egy látogató mégis embert kér, a Yaplet válaszol helyettetek: elnézést kér, elmondja, hogy jelenleg minden munkatárs offline, és elkéri az e-mail címét, hogy válaszolni tudjatok. A widget ekkor megjelenít egy e-mail mezőt, és amint a látogató megadta a címét, az üzenet ugyanúgy beérkezik hozzátok, mint bármelyik másik. Ha a Yaplet már ismeri az e-mail címét, rögtön az üzenetet kéri.
Ez a válasz beépített. A chat widget szerkesztőjében nincs offline-üzenet mező, amivel átírhatnád.
Nézd meg, ki van most bejelentkezve
Menj a Csapat → Műszakok → Összes műszak oldalra. Minden elindult, de még be nem fejezett műszak az Időtartam oszlopában futó időzítőt mutat kész összeg helyett, tehát az éppen futókat könnyű kiszúrni. A futó műszak kis időzítőt tesz a bal oldali menü tetejére is annál, akihez tartozik.
Mi jön ezután?
Arról, hogyan indítják és fejezik be az ügyintézők a saját műszakjukat, olvasd el a Be- és kijelentkezés az inboxból cikket.