A Yaplet kétféle módon teszi lehetővé a beszélgetések irányítását: widget-szintű hozzáférési korlátok, amelyek azt szabályozzák, ki láthat milyen beszélgetéseket, valamint manuális vagy automatikus kiosztás, amely meghatározza, ki veszi fel a beszélgetést.
Widget-szintű hozzáférés (ki mit lát)
A leggyakoribb kiosztási igény, hogy az ügyintézők csak a saját widgetjeik beszélgetéseit lássák. Ezt az egyes tagok jogosultságbeállításaiban konfigurálhatod:
- Menj a Beállítások → Szervezet menüpontba, és nyisd meg a csapattag beállításait.
- A Widget-jogosultságok alatt engedélyezd csak azokat a widgeteket, amelyeket ennek az ügyintézőnek látnia kell.
- Mentsd el. Az ügyintéző inboxában mostantól csak az ezekből a widgetekből érkező beszélgetések jelennek meg.
Az adminok és a tulajdonosok ettől a beállítástól függetlenül minden widgetet látnak.
Manuális kiosztás az inboxban
Bármely inbox-hozzáféréssel rendelkező ügyintéző közvetlenül a beszélgetés nézetéből hozzárendelheti a beszélgetést magához vagy egy kollégájához. Kattints a Hozzárendelve mezőre a beszélgetés oldalsávjában, és válassz egy csapattagot. A beszélgetések kiosztásának részletes útmutatójáért lásd: Beszélgetés kiosztása csapattagnak.
Automatikus kiosztás (körbe forgó)
Ha azt szeretnéd, hogy az új beszélgetések automatikusan szétosztódjanak az elérhető ügyintézők között, engedélyezd az Automatikus kiosztás funkciót a widget beállításaiban:
- Menj a Beállítások → Widgetek menüpontba, és nyisd meg a widgetet.
- Az Inbox fül alatt keresd meg a Beszélgetések automatikus kiosztása kapcsolót, és engedélyezd.
- Mentsd el a widget beállításait.
Az új beszélgetések mostantól körbe forgó módon lesznek kiosztva az online, az adott widgethez hozzáféréssel rendelkező ügyintézők között. Az ügyintézők "online"-nak számítanak, ha aktívan be vannak jelentkezve egy chat-elérhető műszakba.
Kiosztás nélküli beszélgetések
A kiosztási feltételeknek nem megfelelő beszélgetések kiosztás nélkül maradnak. Minden jogosult ügyintéző inboxában megjelennek az Összes beszélgetés alatt, amíg valaki fel nem veszi azokat.