Azt szeretnéd, hogy a megfelelő beszélgetések a megfelelő emberekhez jussanak. Ezt két külön dolog dönti el, és érdemes szétválasztani őket: ki láthatja egyáltalán a beszélgetést, és ki válaszol rá.
Ki láthatja: márka-hozzáférés
Minden chat egy márkához tartozik, és egy csapattag csak akkor látja egy márka chatjeit, ha az a márka be van neki kapcsolva.
- Kattints a vezérlőpult bal alsó sarkában lévő profilképedre, és válaszd a Csapat kezelése menüpontot.
- Kattints az illető sorára, hogy kinyíljon.
- Görgess a Márka hozzáférés szakaszhoz, és csak azokat a márkákat kapcsold be, amelyekkel foglalkoznia kell.
- Kattints a Mentés gombra.
A tulajdonosok és adminok ezt teljesen kihagyják — ők minden márka beszélgetéseit látják, bárhogy is állnak a kapcsolók. A márka-, tábla- és műszaktípus-korlátozás teljes képéért olvasd el a Csapattag hozzáférésének korlátozása cikket.
Ki válaszol rá: kézi kiosztás
A Yaplet nem osztja szét helyetted a beszélgetéseket. Nincs automatikus kiosztás és nincs körbeforgó beosztás — egy beszélgetés addig marad kiosztatlan, amíg valaki fel nem veszi, vagy valaki át nem adja.
Bármelyik ügyintéző, akinek van hozzáférése a beérkezett üzenetekhez, felveheti a beszélgetést, és a Chat átadása ügyintézőnek funkcióval átadhatja egy kollégájának — ez arra kér, hogy válassz online ügyintézőt. Az aktuális felelős a beszélgetés oldalsó paneljén Hozzárendelt néven látszik. A lépésenkénti útmutató a Beszélgetés kiosztása egy csapattársnak cikkben van.
Kiosztatlan beszélgetések
A Kommunikáció → Beérkezett menüben négy nézet van: Saját beérkezett, Összes, Szabad és Hívások. Amit még senki nem vett fel, az a Szabad nézetben ül, és minden olyan csapattag látja, akinek megvan a hozzá tartozó márkája, amíg valamelyikük fel nem veszi. A gyakorlatban ez a lista a sorod — ezt figyeld, ne egy szabály elsülését várd.
Ki számít elérhetőnek
Egy csapattag akkor számít online-nak, ha a saját státusza online-ra van állítva, amit ugyanabban a bal alsó fiókmenüben tud átállítani. Ha chat-szolgálatos műszaktípussal indít műszakot, a Yaplet felajánlja, hogy beállítja neki — a mindennapokban tehát a „bejelentkezve egy chat-műszakba” és az „online” egybeesik, de valójában a státusz az, amit a widget és az átadási ablak olvas. Ahhoz, hogy egy beszélgetésnél elérhetőnek számítson, még aktívnak is kell lennie a munkaterületen, és hozzá kell férnie a beszélgetés márkájához.
Amikor senki sem elérhető, és egy látogató embert kér, a webes chatben megjelenik egy kártya, ahol üzenetet hagyhat a csapatnak (az e-mail-cím megadása nem kötelező), így az üzenet akkor is beérkezik hozzátok. Messengeren és Instagramon a Yaplet ezt megmondja neki, és elkéri az e-mail-címét, ha még nincs meg. Lásd: Nyitvatartás és ügyintézői elérhetőség beállítása.