Kapcsolókat pipálgatsz egy új csapattagnak, és a felüknél nem tudod, mit csinálnak. Itt a teljes lista, a vezérlőpult felosztása szerint csoportosítva, azzal együtt, hogy melyik mit nyit meg valójában.
Hol pipálod be ezeket
Kattints a vezérlőpult bal alsó sarkában lévő profilképedre, válaszd a Csapat kezelése menüpontot, és nyisd ki a tag sorát. Minden kapcsolónál ott van egysoros leírás a képernyőn is, tehát ez a cikk annak a hosszabb változata, amit ott már látsz.
A tulajdonosok és adminok az egész listát kihagyják — nekik egyetlen kapcsoló nélkül is mindenük megvan. Ez csak mindenki másra vonatkozik.
Beszélgetések és látogatók
| Kapcsoló | Mit nyit meg |
|---|---|
| Inbox | Az élő chat beérkezett üzenetei — beszélgetések olvasása, megválaszolása, kiosztása és lezárása. Azt, hogy melyik beszélgetés jelenik meg, külön a Márka hozzáférés dönti el. |
| Inbox AI | AI válaszjavaslatok és AI által írt beszélgetési kontextus az üzenetírón belül. Kell hozzá az Inbox. |
| Rephrase | Kimenő üzenet AI-alapú átfogalmazása és nyelvtani ellenőrzése. Kell hozzá az Inbox. |
| Summary | AI-összefoglaló készítése egy beszélgetésről. Kell hozzá az Inbox. |
| Audience | A Látogatók képernyő — ki van most az oldaladon, országgal, eszközzel és oldallal. |
| Session Replays | Rögzített látogatói munkamenetek visszajátszása. Kell hozzá az Audience. |
| User Journeys | Az összesített ábra arról, hogyan mozognak a látogatók az oldalak között. Kell hozzá az Audience. |
| Security | A Közönség alatti Biztonság képernyő: megbízhatósági pontszámok, spamellenőrzés, tiltás és tiltólista. |
Márkák, az AI és a tudása
| Kapcsoló | Mit nyit meg |
|---|---|
| Márkák és chat widgetek | A márka Chat widget oldala és a Márkabeállítások, valamint az ＋ Új márka gomb. Enélkül az illető se márkát nem tud létrehozni, se widgethez nem tud nyúlni. |
| Márkajelzés eltávolítása | Az a kapcsoló, ami elrejti a Yaplet jelzést a chat widgeten. A widget mentésekor a szerver is ellenőrzi, tehát a képernyő megkerülésével sem állítható be. Kell hozzá a Márkák és chat widgetek. |
| Vex AI | A márka Vex oldalai és Termékek oldala, valamint a Tudás oldal AI-források fele. |
| Chat munkafolyamatok | A márka Munkafolyamatok oldala és a munkafolyamat-szerkesztő. |
| Hang és hívások | A márka Hang oldala és a hangügyintéző-szerkesztő, a Beérkezett → Hívások, valamint a Beállítások → Szervezeti beállítások → Telefonszámok. Vedd észre, hogy ez a márkán kívülre is átnyúlik. |
| Knowledgebase | Súgócikkek és az őket tartalmazó tudásbázisok — létrehozás, szerkesztés és közzététel. |
| Documentation | Dokumentációs készletek és oldalaik. Ez a fizetős Documentation modullal jár, nem az alapcsomaggal. |
Ticketek
| Kapcsoló | Mit nyit meg |
|---|---|
| Tickets | A teljes Ticketek szekció — hibabejelentések, funkciókérések és a nyilvános roadmap. Azt, hogy melyik tábla jelenik meg, külön a Tábla hozzáférés dönti el. |
| Táblakezelés | Táblák létrehozása, beállítása és törlése — az ＋ Új tábla gomb és a tábla Beállítások füle. Kell hozzá a Tickets. |
| Űrlapok | A táblákra érkező űrlapok készítése és szerkesztése — a tábla Űrlapok füle és az űrlapszerkesztő. Kell hozzá a Tickets. |
Marketing
| Kapcsoló | Mit nyit meg |
|---|---|
| Newsletter | Feliratkozók, kontaktcsoportok, e-mail sablonok és a küldő ellenőrzése. |
| Campaigns | Egyszeri e-mail kampányok létrehozása, kiküldése és követése. Kell hozzá a Newsletter. |
| E-mail automatizálások | E-mail automatizálások készítése és szerkesztése. Kell hozzá a Newsletter. |
| Outreach | Megnyitja az Elköteleződés szekciót. Önmagában semmit nem mutat — az alatta lévő ötnek az előfeltétele. |
| Banners, Messages, News, Surveys, Tours | Egy-egy kapcsoló a bannerekhez, a proaktív chat üzenetekhez, a Hírekhez, a widgetbeli felmérésekhez és a termékbemutatókhoz. Mindhez kell az Outreach. |
| Affiliates | Az Affiliate kezelés képernyői: partnerek, követés, jutalékok és kifizetések. |
| Social Posting | AI közösségi posztok generálása, ütemezése és közzététele, valamint az autopilóta. |
Csapat, jelentések és beállítások
| Kapcsoló | Mit nyit meg |
|---|---|
| Overview | A vezérlőpult kezdőlapja és az egyes márkák Áttekintés oldala. |
| Reports | A Jelentések képernyő: beszélgetések, ügyintézők, látogatók és AI-használat. |
| Organization | Maga a csapatoldal — és a Csapat kezelése menüpont a fiókmenüben. Enélkül az a menüpont meg sem jelenik. |
| Time Management | Be- és kijelentkezés, valamint a saját műszakok megtekintése. Ez a kapcsoló áll a most Műszakok nevű menücsoport mögött. |
| All Shifts | Az egész csapat műszakjainak megtekintése és kezelése, beleértve a véglegesítést. Kell hozzá a Time Management. |
| Shift Types | Műszaktípusok, fizetési szorzóik, és annak meghatározása, hogy ki melyiket használhatja. Kell hozzá a Time Management. |
| Reports (a Time Management alatt) | A műszakjelentések oldala — a csapat ledolgozott órái. Kell hozzá a Time Management. |
| Copilot | A beépített Copilot AI asszisztens. Az eszközeit korlátozza az illető többi joga, tehát a Copilot soha nem lesz kiskapu egy hiányzó jogosultsághoz. |
| Bookkeeping | A könyvelési modul: számlák, tranzakciók, banki adatok és pénzügyi jelentések. |
| Ügyintéző-felügyelet | Az Ügyintéző-felügyelet oldal: a megjelölt válaszok átnézése és annak kiválasztása, kit felügyeltek. Aki nem kapja meg, az a saját beszélgetéseiben továbbra is látja a privát jegyzetet és vitathatja is — csak saját jelzéslistája nincs. |
| Settings | Megnyitja a Beállítások területet. Enélkül egyik gyermeke sem működik. |
| Api, Audit Log, Discord, Domain, Email, Facebook, Message Templates, Models | Egy-egy kapcsoló az API-kulcsokhoz, az audit naplóhoz, a Discord integrációhoz, az e-mail küldő domainekhez, az e-mail integrációhoz és küldési címhez, a Meta-fiókok csatlakoztatásához, a mentett üzenet sablonokhoz, és annak kiválasztásához, mely AI modellek működtetik a fiókot. Mindhez kell a Settings. |
A Tudás oldalhoz a három közül bármelyik elég
A márka Tudás oldala az egyetlen kivétel az „egy jog, egy képernyő” alól: megnyílik mindenkinek, akinek megvan a Vex AI, a Knowledgebase vagy a Documentation. Az egyes területek aztán a saját jogukat ellenőrzik, tehát aki csak Knowledgebase joggal rendelkezik, a súgócikkeken dolgozhat, a többit pedig csak olvasni tudja.
Egy érdesség: ezen az oldalon a Megjelenítés a webcímeden, a Levétel, a Másolás, az Áthelyezés és a Törlés jelenleg a Vex AI jogot is igényli. Enélkül elérhetőnek látszanak, majd kattintásra hibára futnak.
Három korlát, ami nem jogosultság
Ezek a kapcsolók alatt vannak ugyanannál a tagnál, és tőlük függetlenül működnek:
- Márka hozzáférés — mely márkákat éri el egyáltalán. A tulajdonosok és adminok kihagyják.
- Tábla hozzáférés — mely ticket-táblákat látja. Ezt csak a tulajdonos hagyja ki; az admin nem.
- Műszak típusok — milyen műszakokat indíthat. Ezt senki nem hagyja ki, még a tulajdonos sem.
A szervezeted jogai a felső határ
A szerkesztő csak azokat a kapcsolókat listázza, amelyekkel maga a szervezeted rendelkezik, tehát nem adhatsz olyat, ami a fiókban nincs meg. Ha egy várt kapcsoló hiányzik, a szervezetből hiányzik a hozzá tartozó modul — ennek megvásárlásától jelenik meg a kapcsoló.
Mi jön ezután?
Ha valakit adott márkákra, táblákra vagy műszaktípusokra akarsz szűkíteni, olvasd el a Csapattag hozzáférésének korlátozása cikket.