Copilot

Áttekintés

A Copilot egy AI-alapú asszisztens, amely az irányítópult oldalsávjában él. Ahelyett, hogy menükön és űrlapokon navigálnál, egyszerűen leírhatod, mit szeretnél, és a Copilot elvégzi. Hozzáfér ugyanazokhoz az eszközökhöz, mint az MCP szerver, ami azt jelenti, hogy gyakorlatilag mindent megtehet, amit az irányítópult felületén keresztül is megtehetnél.

Hogyan működik

Javasolt promptok

A Copilot első megnyitásakor gyors kezdési javaslatokat fogsz látni:

• Widget beállítás — Segítség a chat widget létrehozásához és testreszabásához
• Tudásbázis — Kezdd el felépíteni az ügyfélszolgálati tartalmadat
• Beérkező üzenetek kezelése — Ellenőrizd a beszélgetéseket és rendelj ügyintézőket
• Riportok — Tekintsd meg az analitikát és a teljesítmény mérőszámokat

Mit tehetsz

Az alábbiakban kategóriák szerint rendezett példa promptok láthatók. Ezek közül sok több eszközt is igénybe vesz a háttérben — a Copilot automatikusan kezeli az összehangolást.

Widget beállítás és testreszabás

• „Hozz létre egy új widgetet Ügyfélszolgálat névvel sötétkék témával."
• „Változtasd meg a widgetem kiemelési színét #FF5500-ra, és állítsd a hátteret degradé dekorációra."
• „Mutasd meg az összes widgetemet és beállításaikat."
• „Rejtsd el a hír és útiterv füleket az alapértelmezett widgeten."
• „Állítsd be a widgetemet, hogy a chat indítása előtt kérje el a látogatók e-mail-jét."
• „Add meg a fő widgetem telepítési kódját."
• „Kapcsold össze a Szupport Bot chatbotomat az alapértelmezett widgettel."
• „Engedélyezd a beszélgetési értékeléseket a widgeten a „Milyen volt az élményed?" prompttal."

AI chatbot beállítása

• „Hozz létre egy Szupport Bot nevű AI chatbotot és aktiváld."
• „Adj hozzá egy dokumentumot a chatbotomhoz a visszatérítési szabályzatunkról: az ügyfelek a vásárlástól számított 30 napon belül teljes visszatérítést kérhetnek."
• „Állítsd be a chatbotot, hogy 5 üzenet után, ha nem talál választ, adja át az emberi ügyintézőnek."
• „Változtasd meg a chatbot kontextus nélküli viselkedését találgatás helyett elutasításra."
• „Mutasd meg a chatbotom tudásbázisában lévő összes dokumentumot."
• „Hozz létre egy chatbotot, adj hozzá három dokumentumot a termékeinket illetően, és kapcsold össze a widgetemmel."

AI válaszok diagnosztizálása

• „Mutasd meg az X. beszélgetés üzeneteit — ellenőrizni szeretném, mit mondott az AI."
• „Miért adott helytelen választ a chatbot ebben a beszélgetésben? Diagnosztizáld az AI választ az Y. üzenetnél."
• „A chatbot nem tudott válaszolni az árakra vonatkozó kérdésre. Adj hozzá egy dokumentumot az árakkal kapcsolatos információinkkal a javítás érdekében."

Segítség (tudásbázis és dokumentáció)

• „Hozz létre egy Súgó Központ nevű tudásbázist."
• „Írj egy cikket a platformunk első lépéseiről és tedd közzé."
• „Generálj egy „Számlázási GYIK" című cikket, amely lefedi a SaaS termékek számlaazási GYIK-jait."
• „Listázd az összes cikket a tudásbázisomban, és mondd meg, melyik van közzétéve."
• „Mozgasd az Első lépések cikket az Onboarding kategóriába."
• „Vond vissza a régi árazási cikk közzétételét."
• „Hozz létre egy dokumentációs oldalt az API referenciáról Markdown formátumban."
• „Listázd az összes dokumentációs oldalt és kategóriáikat."

Beérkező üzenetek és beszélgetések

• „Mutasd meg az összes hozzá nem rendelt beszélgetést."
• „Milyen beszélgetések érkeztek ma?"
• „Keressen rá a „visszatérítés" szót tartalmazó beszélgetésekre."
• „Mutasd meg a legutóbbi beszélgetés üzeneteit."
• „Rendeld hozzám a legújabb hozzá nem rendelt chatet."
• „Küldj választ az X. beszélgetésben: „Köszönjük a megkeresést! Utánanézek ennek az ügynek.""
• „Adj hozzá egy privát megjegyzést az X. beszélgetéshez: „Az ügyfél VIP — kiemelten kezelendő.""
• „Válaszolj az ügyfélnek, és küld el e-mailben is."

Hírlevél kampányok

• „Hozz létre egy „Márciusi frissítés" nevű hírlevél kampányt a „Mi újság márciusban" tárgysorral."
• „Generálj egy promóciós e-mailt a tavaszi akciónkról 50% kedvezménnyel az összes termékre."
• „Hozz létre egy kampányt az Üdvözlő sablonom alapján, de változtasd meg a főcímet „Boldog Új Évet"-re."
• „Állítsd a kampány címzettjeit az összes aktív feliratkozóra."
• „Csak a „Prémium felhasználók" névjegy csoportot célozd meg ennél a kampánynál."
• „Mutasd meg a legutóbbi kampányaimat és azok statisztikáit."
• „Mi a legutóbbi kampányom megnyitási aránya?"

E-mail munkafolyamatok

• „Hozz létre egy üdvözlő e-mail munkafolyamatot: amikor valaki feliratkozik, várj 1 napot, küldj egy üdvözlő e-mailt, várj 3 napot, küldj egy tippek e-mailt."
• „Adj hozzá egy feltételt az onboarding munkafolyamatomhoz, amely ellenőrzi, hogy a névjegy megnyitotta-e az első e-mailt."
• „Írd meg az üdvözlő e-mail tartalmát a munkafolyamat 2. csomópontjára — legyen meleg és professzionális."
• „Aktiváld az onboarding munkafolyamatomat."
• „Mutasd meg az üdvözlő sorozatom munkafolyamatának statisztikáit."

Elérési terjesztés (szalagcímek, felmérések, bemutatók, üzenetek)

• „Hozz létre egy szalagcímet a karácsonyi akciónkhoz, amely a munkamenet indításakor jelenik meg."
• „Hozz létre egy visszajelzési felmérést, amely az ároldal 30. másodpercében aktiválódik."
• „Állítsd be a szalagcímet, hogy csak az USA-ból érkező látogatóknak jelenjen meg, látogatónként egyszer."
• „Tedd közzé az akciós szalagcímemet."
• „Hozz létre egy hírkiadást az új funkció frissítéséről — generáld a tartalmat AI-jal."
• „Listázd az összes elérési terjesztési elemet."

Analitika és riportok

• „Hogyan teljesítenek az ügyintézőim ezen a hónapban?"
• „Mutasd meg a chatbot analitikát az elmúlt 30 napra."
• „Honnan érkeznek a látogatóim? Mutasd az ország szerinti bontást erre a hétre."
• „Mennyi AI kreditet használtunk ezen a hónapban az előző hónaphoz képest?"
• „Mi a chatbotom AI kezelési aránya?"

Összetett, több lépéses munkafolyamatok

Ezek a promptok bemutatják a Copilot képességét több eszköz láncolásában:

• „Állítsd be a teljes támogatási rendszeremet: hozz létre egy widgetet, hozz létre egy chatbotot a GYIK dokumentumainkkal, kapcsold össze a widgettel, és add meg a telepítési kódot."
• „Szeretnék egy teljes hírlevél beállítást: hozz létre egy üdvözlő kampányt AI-alapú tartalommal, célozd meg az összes aktív feliratkozót, és mutasd meg az előnézeti hivatkozást."
• „Tekintsd át a chatbotom teljesítményét: mutasd az analitikát erre a hónapra, keresd meg azokat a beszélgetéseket, ahol az AI nem megfelelően teljesített, és diagnosztizáld a legutóbbi hibát."
• „Hozz létre egy tudásbázist, írj 5 cikket a SaaS termék általános támogatási témaköreiből, és tedd közzé mindegyiket."

Jogosultságok

A Copilotnak nincs saját, külön jogosultsági készlete. Azok alatt a funkció jogosultságok alatt fut, amelyekkel már rendelkezel — ugyanazok, amelyek eldöntik, mit tehetsz kézzel a felületen. Minden eszköz ahhoz a jogosultsághoz kapcsolódik, amely az adott funkciót szabályozza:

• A Widget eszközök a Widgetek jogosultságodat igénylik
• A Chatbot eszközök (beállítás, dokumentumok, diagnosztika) az AI / Automatizálás jogosultságodat igénylik
• A tudásbázis és dokumentáció eszközök a Tudásbázis / Dokumentáció jogosultságaidat igénylik
• A beszélgetés eszközök a Beérkező üzenetek jogosultságodat igénylik
• A hírlevél eszközök a Hírlevél jogosultságaidat igénylik (a kampányoknak és munkafolyamatoknak saját jogosultságuk van)
• Az outreach eszközök a megfelelő Outreach jogosultságot igénylik (szalagcímek, üzenetek, felmérések, bemutatók, hírek)
• Az analitika eszközök a Riportok jogosultságodat igénylik

Az eredmény: a Copilot soha nem tehet többet, mint amit te magad megtehetnél az irányítópulton. Ha a szereped nem fér hozzá egy funkcióhoz, a Copilot sem teszi elérhetővé annak eszközeit. A szervezet tulajdonosai automatikusan rendelkeznek minden jogosultsággal, amit a csomagjuk engedélyez; más szerepkörök azt kapják, amit a szervezeti és felhasználói szinten megadtak nekik.

Tippek

• Légy pontos. A „állíts be egy chatbotot" helyett mondd: „hozz létre egy Szupport Bot nevű chatbotot, és adj hozzá egy dokumentumot a visszaküldési szabályzatunkról."
• Láncolj műveleteket. A Copilot egyetlen promptban képes kezelni a több lépéses kéréseket.
• Kérj segítséget. Ha nem vagy biztos benne, hogyan csinálj valamit, kérdezd: „Hogyan állítsak be e-mail munkafolyamatokat?" — a Copilot vezet majd.
• Használd diagnosztikára. Amikor az AI chatbotod rossz választ ad, kérd meg a Copilotot, hogy diagnosztizálja — pontosan megmondja, mi ment rosszul, és felajánlja a javítást.
• Tekintsd át megerősítés előtt. Mindig ellenőrizd, mit tervez létrehozni vagy módosítani a Copilot, mielőtt a Megerősítés gombra kattintasz.