A Yaplet blokklistája minden csatornán működik: blokkolj valakit a chaten, és a hangügynököd sem fogja felvenni a hívását. A blokkolt hívásokat még azelőtt elutasítjuk, hogy az ügynök felvenné — nincs köszöntés, nincs Gemini-munkamenet, és nem keletkezik percalapú díj. Ez a cikk megmutatja, hogyan adj hozzá és távolíts el blokkolásokat.
Hogyan működik a blokkolás
Minden bejövő hívásnál, mielőtt a köszöntés lejátszódna, a Yaplet előellenőrzést futtat a szervezeted blokklistája alapján:
- Ha a hívó telefonszáma egyezik egy blokkolt látogatói rekorddal, a Yaplet azonnal utasítja a Telnyxet, hogy szakítsa meg a hívást — a hívás soha nem éri el az ügynököt.
- Nincs csengés, nincs köszöntés, és nem nyílik meg Gemini-munkamenet.
- Nem keletkezik percalapú díj, mert a hívás soha nem épült fel.
A blokkolások szervezet-szintűek. Minden telefonszámra és minden Vex chatbotra érvényesek a munkaterületeden — nem számonként blokkolsz.
Hogyan blokkolj egy hívót
Csak olyan hívót blokkolhatsz, aki már legalább egyszer elért téged, mert a Yapletnek látogatói rekord kell, amihez a blokkolást csatolja.
Az inboxból
- Nyisd meg a hívásszálat vagy chatszálat a nem kívánt hívótól az inboxodban.
- Kattints a látogató nevére vagy avatarjára az oldalsávban a látogatói profil megnyitásához.
- Kattints a Látogató blokkolása gombra.
Amikor legközelebb hív az a telefonszám, a hívást elutasítjuk, mielőtt kicsöngene.
A Biztonság → Látogatók menüből
Ha egyszerre több blokkolást szeretnél kezelni, nyisd meg a Dashboard → Biztonság → Látogatók menüt. Innen:
- Láthatod a munkaterületed összes blokkolt látogatóját.
- Blokkolhatsz egy látogatót látogatói azonosítóval.
- Feloldhatod egy látogató blokkolását.
Hogyan oldj fel egy blokkolást
Nyisd meg a látogató profilját (az inboxból vagy a Dashboard → Biztonság → Látogatók menüből), és kattints a Blokkolás feloldása gombra. A blokkolás azonnal megszűnik. A következő hívást arról a számról normálisan felveszi az ügynök.
Blokkolhatok olyan számot, ami még sosem hívott?
Közvetlenül nem. A Yaplet csak akkor hoz létre látogatói rekordot, amikor valaki először eléri, így az első hívás előtt nincs rekord, amihez a blokkolást csatolni lehetne. Ha előre tudod, hogy egy konkrét számot blokkolni kell — például egy másik platformról ismert visszaélő — vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és manuálisan létrehozzuk a blokkolást.
Bármely hívó első hívása mindig át fog menni. Ezután a blokkolás minden további hívásnál érvényes. Nincs mód arra, hogy az ügynök kiszűrje az első kapcsolatfelvételt egy ismeretlen személytől.
Mit tapasztal a blokkolt hívó
A blokkolt hívók azt hallják, amit a szolgáltató egy elutasított hívásnál lejátszik — jellemzően rövid foglaltsági jelet vagy "felhasználó foglalt" üzenetet, a hálózatuktól függően. Nem hallanak Yaplet-specifikus üzenetet, és nem tudják, hogy blokkolva lettek.
Vonatkozik a blokkolás a felvételekre és leiratokra?
Mivel a blokkolt hívást azelőtt elutasítjuk, hogy bármilyen munkamenet létrejönne, a blokkolt próbálkozásokhoz nincs felvétel, leirat vagy inbox-szál. Ha ellenőrzési nyomvonalra van szükséged az elutasított hívókról, ez jelenleg nem érhető el — ha megfelelőségi követelményed van, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és segítünk.
Mit olvass tovább
Mindenért, amit a látogatói blokklistával tehetsz a hangon túl — beleértve a chat-blokkolást, az egyedi biztonsági szabályokat és az audit logot — lásd a tudásbázis biztonság és adatvédelem szekcióját.