Hogyan működik egy hívó tiltása
A Yaplet minden bejövő hívást ellenőriz, mielőtt felvennénk. Ha a hívó száma egy letiltott látogatóhoz tartozik, a hívást ott helyben bontjuk. A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy:
- A hangügyintéző soha nem veszi fel, tehát nincs köszöntés és nincs beszélgetés.
- Nem nyílik AI-munkamenet.
- Nincs percalapú díj, mert a hívás sosem épült fel.
- A kísérletről nem készül leirat, felvétel és inbox-szál sem.
A tiltás azon a látogatói rekordon tárolódik, amelyre rátetted, és onnantól a szervezeted minden telefonszámára és minden márkájára vonatkozik — ugyanaz a szám a Yaplet számára mindig ugyanaz a hívó, bármelyik számodat tárcsázza. A chatre viszont nem terjed ki magától. A telefonos hívó és a webes chatlátogató két külön rekord, hacsak a saját weboldalad nem azonosította ugyanazzal a telefonszámmal ezt a látogatót — tehát ha valakit egy chatszálban tiltasz le, attól még telefonálhat, és ha egy hívót tiltasz le, attól még chatelhet. Ha mindkettőt le akarod állítani, tiltsd le egyszer a hívásszálból és egyszer a chatszálból.
Csak a teljes tiltás állít meg egy hívást
Amikor letiltasz valakit, szintet is választasz, és a különbség telefonon számít:
- Tiltás csak az ügyintézőktől — chatben továbbra is használhatja az AI-t, de nem érhet el embert. Ez nem akadályozza meg, hogy telefonáljon. A hangügyintéző továbbra is felveszi.
- Teljes tiltás — egyáltalán nem használhatja a chatet, és a hívásait felvétel előtt elutasítjuk.
Ha az a cél, hogy ne csöngjön a telefon, válaszd a Teljes tiltás lehetőséget.
Tiltás az inboxból
Csak olyasvalakit tudsz letiltani, aki már legalább egyszer elért téged, mert a tiltás a látogatói rekordjához kapcsolódik.
- Nyisd meg az adott ember hívásszálát a Kommunikáció → Beérkezett alatt. Ha a chatből is ki akarod tiltani, utána ismételd meg ugyanezt a chatszálán.
- Az oldalsávban nyisd meg a látogatót, és válaszd a Látogató bannolása lehetőséget.
- Válaszd ki a Tiltás szintjét, írj Indokot, hogy a kollégáid tudják, miért, és válassz Időtartamot.
Az indok belső. A látogató az időtartamot sem látja soha — amikor lejár, a chat és a hívás egyszerűen újra működik.
Tiltás és feloldás a Biztonság oldalon
Ha több tiltást szeretnél egyszerre kezelni, nyisd meg az oldalsávban a Közönség → Biztonság pontot. Ez egyetlen oldal, a tetején fülekkel: Áttekintés, Látogatók, Letiltva és Szabályzat. A Letiltva fül az éppen letiltottak listája, és itt oldhatod fel a tiltást.
A Biztonság magától is letilthat valakit az automatikus szabályai alapján. A Biztonságtól származó tiltást a Biztonságban kell feloldani — az inboxból nem fog menni, mert a két rendszer szándékosan független egymástól, és a szigorúbb nyer.
Az időzített tiltások maguktól lejárnak
Tilthatsz egy órára, egy napra, három napra, egy hétre, egy hónapra vagy véglegesen. Az időzített tiltás magától véget ér; senkinek nem kell emlékeznie a feloldására, és az illető sosem kap értesítést a lejáratról. A látogató előzményei megőrzik az összes korábbi tiltást, így látod, ha ez már a harmadik alkalom.
Mit tapasztal a letiltott hívó
Semmit, ami elárulná, hogy letiltották. A hívását felvétel előtt elutasítjuk, tehát azt hallja, amit a saját hálózata játszik le egy nem kapcsolódó hívásnál. Nincs Yaplet-üzenet és nincs magyarázat.
Az első hívás mindig átmegy
A Yaplet csak akkor hoz létre látogatói rekordot, amikor valaki először elér téged, tehát addig nincs mihez kapcsolni a tiltást. Egy új számról érkező első hívást mindig felvesszük; minden további hívást a tiltás életbe lépése után elutasítunk.
Mivel a letiltott kísérlet nem hagy sem szálat, sem leiratot, utólag nincs is lista az elutasított hívókról.
Mit olvass ezután
Arról, hogy a felvett hívások hol jelennek meg: Hangfelvételek meghallgatása és leiratok olvasása. Arról, hogy mennyibe kerül egy hívás: Hangkreditek és percalapú számlázás.