Mi az AI telefon
A Yaplet AI telefonjával valódi telefonszámot vásárolhatsz, amit egy AI hangügyintéző fogad helyetted — 17 nyelven, 30 hanggal, bármelyik órában. Minden hívás beszélgetésként kerül az inboxodba, leirattal együtt, a chatjeid és e-mailjeid mellé, így semmi nem marad meg csak valakinek a fejében.
A hangügyintéző egy márkához tartozik, és a Márka → Hang oldalon hozod létre és kezeled őket.
Hogyan zajlik egy hívás
- A szolgáltató összekapcsolja a hívást. A Telnyx, a telefonszolgáltatónk vásárolja és üzemelteti az összes számot, és ő kapcsolja a bejövő hívást a Yaplethez.
- A Yaplet ellenőrzi a hívást, mielőtt felvenné. Még mielőtt egyetlen másodpercet is kiszámláznánk, a Yaplet ellenőrzi, hogy az előfizetésed aktív-e, hogy a hang benne van-e, hogy nem futsz-e már az egyszerre futó hívásokra vonatkozó felső határodon, és hogy a hívó nincs-e letiltva. Amelyik hívás bármelyiken elbukik, azt felvétel nélkül bontjuk.
- A hangügyintéző felveszi és köszönti a hívót az általad választott hangon és nyelven. A köszöntés előre elkészül és eltárolódik, így nem kell megvárni, hogy az AI gondolkodjon.
- A beszélgetés élőben zajlik. A hangügyintéző figyel, megérti a hívót, kikeres dolgokat a márka tudásából, és válaszol.
- A hívás bekerül az inboxodba beszélgetésszálként, a teljes leirattal — és hangfelvétellel, ha az adott hangügyintézőnél bekapcsoltad a rögzítést.
Hogy melyik inboxba kerül, azt a hangügyintéző márkájából számoljuk ki a hívás pillanatában, és ez dönti el, ki nyithatja meg a csapatodból.
Mit tud a hangügyintéző
A hangügyintéző a márkája tudásából válaszol — a márka tudásbázisaiból, dokumentációjából, feltöltött fájljaiból, a weboldalad azon lapjaiból, amiket a Yaplet beolvasott neked, a kérdés-válasz bejegyzésekből és a termékkatalógusból. Pontosan ugyanaz az anyag, amit a márka chat AI-ja olvas, pontosan ugyanazon a helyen: Márka → Tudás és Márka → Termékek.
Nincs mit összekötni, és nincs külön hangos tudásbázis, amit szinkronban kellene tartani. Tegyél közzé egy cikket egyszer, és elérhető lesz chatben, telefonon, a csapatod által látott javasolt válaszokban és az AI közösségi posztokban is.
Mennyibe kerül nagy vonalakban
| Tétel | Mit fizetsz | Mikor |
|---|---|---|
| Percalapú használat | 0,12 dollár hívási percenként | Yaplet kreditben mérve, a számládhoz adva |
| Havi számbérlet | Országtól és számtípustól függ | Havonta, telefonszámonként |
| Egyszeri beállítási díj | Országtól és számtípustól függ | A szám megvásárlásakor egyszer, sosem térítjük vissza |
Mire van szükséged a kezdéshez
- Aktív Yaplet-előfizetés, amely tartalmazza a hangot. A jogosultság neve a csapatjogosultságok listájában Voice.
- Egy márka, amelynek van valami a Tudás képernyőjén, hogy a hangügyintézőnek legyenek valódi válaszai. Enélkül is felveszi a telefont, de csak a saját személyiségéből és általános tudásból válaszol.
- Bankkártya a fiókodban. A számokat vásárláskor terheljük, majd havonta megújítjuk.
- Számot csak a szervezet tulajdonosa vásárolhat. Az adminokat elutasítjuk. A hanggal kapcsolatos minden más — hangügyintézők létrehozása, szerkesztése, hívások meghallgatása — bárkinek elérhető, akinek megvan a Voice jogosultsága.
Mi történik, amikor a hívás véget ér
A hívás akkor ér véget, ha a hívó leteszi, ha a hangügyintéző úgy dönti, hogy a beszélgetés befejeződött, vagy ha elérünk egy biztonsági korlátot. Amikor a hangügyintéző zárja le, egyszer elköszön, és bontja a vonalat; egy tizenkét másodperces védőidőzítő mindenképp bont, ha közben bármi félrecsúszik. Ha a hívó elhallgat, a hangügyintéző rákérdez, ott van-e még, és ha a csend folytatódik, elköszön és leteszi, ahelyett hogy nyitva hagyná a vonalat, ami közben számlázódik.
Egyetlen híváson tizenöt perces felső korlát is van, a teljes szervezetedre nézve pedig bőkezű felső határ arra, hány hívás futhat egyszerre — ha indulás előtt többre számítasz, írj a támogatásnak.
Ha a márkának nincs chat AI-ja
A hangügyintézőnek nincs szüksége Vex chat AI-ra — testvére a chat AI-nak, nem rá épül, és közvetlenül olvassa a márka tudását. Két őszinte korlát érvényes, ha a márkának egyáltalán nincs Vexe:
- A hangügyintéző ki tud keresni dolgokat a márka tudásából és le tudja zárni a hívást, de nem tud lefuttatni egy előre megírt munkafolyamatot, és nem tud meghívni egy API-eszközödet a hívás közben.
- Ezeket a hívásokat pontosan a szokásos módon számlázzuk és írjuk le, de nem jelennek meg az AI válaszminőségi jelentésekben, mert azok a számok chat AI-onként készülnek.
Adatvédelem a hívásokon
Az adatvédelmi maszkolás márkabeállítás, a Márkabeállítások → Haladó alatt. Telefonon az e-mail-címeket, telefonszámokat és kártyaszámokat abban rejti el, amit a Yaplet eltárol — a mentett leiratban és a hívás inboxbeli üzeneteiben. Magától az AI-tól nem tudja elrejteni őket a hívás közben, mert a hívó beszéde valós időben, kimondás közben jut el az AI-hoz. Ez az ellenkezője annak, ahogy ugyanez a kapcsoló chatben viselkedik, ahol a szöveget elküldés előtt tisztítjuk meg.
Legjobb szándékú megoldás, nem garancia: ha a maszkoló szolgáltatás lassú vagy nem érhető el, a beszélgetés maszkolatlanul megy át, és semmi nem rögzíti, hogy ez történt. Nem titkosítás, és nem vonatkozik azokra a beszélgetésekre, amelyek a bekapcsolása előtt készültek.
Mit állíts be ezután
Vásárolj számot a Beállítások → Szervezeti beállítások → Telefonszámok oldalon, majd hozd létre a hangügyintézőt a Márka → Hang alatt. A számok szándékosan a Beállításokban élnek, nem a márka alatt: a számot a szervezet vásárolja, saját sora van a számládon, és mindig csak egy hangügyintézőnél csenghet, tehát nem osztható meg márkák között.
Kezdd ezzel: Telefonszám vásárlása, utána pedig Hangügyintéző létrehozása.