A hangügynöknek soha nincs saját tudásbázisa. Mindent a hozzá kapcsolt Vex AI chatbottól kölcsönöz. Ez azt jelenti, hogy ugyanazok a cikkek, GYIK-bejegyzések és egyedi eszközök, amelyek a chatélményt hajtják, a telefonhívásokat is — és minden fejlesztés, amit az egyik csatornán végzel, automatikusan javítja a másikat is.
Egy agy, két száj
Amikor egy Vex chatbotot a hangügynökhöz kapcsolsz a Kapcsolatok fülön, a hangügynök három dolgot örököl a chatbottól:
- Tudásforrások — KB cikkek, GYIK-bejegyzések, lekapart nyilvános URL-ek, feltöltött dokumentumok és termékkatalógus-bejegyzések.
- Folyamat-eszközök — a chatboton definiált egyedi eszközök, például rendelési adatok lekérése, ticketek létrehozása vagy külső API hívása.
- Kontextus-eszközök — beépített eszközök, amelyek olvassák a hívó telefonszámát, az aktuális hívás időtartamát, a munkaterületed nyitvatartását és magának az ügynöknek a konfigurációját.
A hangügynök rendszerpromptja a sajátja — nem örökli a chatbot promptját. Csak a tudás és az eszközök kerülnek át.
Hogyan kapcsolj egy Vex chatbotot
- Nyisd meg a hangügynököd a Dashboard → Automatizálás → Hangügynök menüből.
- Válts a Kapcsolatok fülre.
- A Vex chatbot alatt válaszd ki azt a chatbotot, amelynek a tudását a hangügynök használja.
- Mentsd el.
A kapcsolat azonnal élesedik. A következő híváskor az ügynök a kapcsolt chatbot tudásából merít.
Hogyan dönti el az ügynök, mit használjon
Minden hívófordulóhoz a Gemini Live eldönti, hogy közvetlenül válaszol, vagy egy eszközt hív. A gyakorlatban:
| A hívó kérdez | Mit csinál az ügynök |
|---|---|
| Általános tényalapú kérdés ("milyen szállítási zónák vannak?") | Tudásbázis-keresés |
| Személyes vagy fiókkérdés ("hol van a rendelésem?") | Folyamat-eszköz, amely megnézi a rendelési számot |
| Eljárási kérdés ("most nyitva vagytok?") | Kontextus-eszköz, amely megnézi a nyitvatartást, vagy a tudásbázis, ha van cikk a nyitvatartásról |
| Csevegés vagy a rendszerpromptban szereplő téma | Közvetlen válasz, eszközhívás nélkül |
Az ügynök gyakran mondja: "egy pillanat, megnézem", amikor időre van szüksége egy eszközhíváshoz. Ez a késleltetés szándékos — jelzi a hívónak, hogy az ügynök valódi munkát végez, nem találgat.
Mi tesz jó hang-tudást
Ugyanazok a cikkek működnek chatre és hangra is, de néhány gyakorlat kifejezetten a telefonnál segít:
- Egy kanonikus válasz egy témára. Ha három cikk fedi egymást ugyanazon a kérdésen, az ügynök tétovázik, miközben a legjobbat választja. Vond össze őket.
- Írd ki a rövidítéseket. Az ügynök azt olvassa, amit leírtál — a "GYIK" négy betűként hangzik, de a "gyakran ismételt kérdések" természetesen szól.
- A válaszok beszéd-hosszúak legyenek. Egy 500 szavas cikk remek a súgóközpontba, de monológként hangzik a telefonban. Kezdd egy egymondatos összefoglalóval; az ügynök ezt fogja használni a híváson.
- Kerüld a sok pontból álló listákat. Az ügynök szó szerint kimondja az "először" és "másodszor" szavakat, ha a szerkezet túl merev. A folyamatos próza jobban hangzik kimondva.
Ha a hívók panaszkodnak, hogy az ügynök túl lassú az alapvető kérdéseknél, a tudásbázis általában túl szét van darabolva — sok rövid, átfedő cikk verseng ugyanazért a lekérdezésért. Ha témánként egy kanonikus cikkre vonod össze, a tétovázás eltűnik.
Tudás frissítése mindkét csatornához
Mivel egyetlen közös agy van, a frissítések egyszerre érvényesülnek mindenhol. Adj egy új cikket a tudásbázisodhoz, és:
- A chatbot a következő üzenettől használja.
- A hangügynök a következő hívástól használja.
Soha nem kell egy cikk "hang-másolatát" karbantartanod. A chatbothoz történő tudásforrás-hozzáadásról lásd: A Vex AI első beállítása.
Mit olvass tovább
Most, hogy az ügynöknek van miből merítenie, állítsd be, hogyan viselkedjen munkaidőn kívül: Telefonszám nyitvatartása.