Hol kezdd
A hangügyintézők egy márkához tartoznak. Nyisd meg a Márka → Hang oldalt, és kattints a Hangügyintéző létrehozása gombra.
Nem kell, hogy már legyen telefonszámod. A szám nélküli hangügyintéző egyszerűen sosem csöng, és a kártyáján „Még nincs telefonszám” áll, amíg nem rendelsz hozzá egyet.
Háromféleképpen hozhatsz létre egyet
Az Új hangügyintéző ablak egy képernyőn háromféle utat kínál:
- Sablon. Kész hangügyintézők gyakori feladatokra. A sablon kitölti a nevet, a rendszerpromptot, a hangot, a nyelvet és a köszöntést, és utána mindegyiket megváltoztathatod. Minden sablonkártyán van lejátszás gomb, így meghallgathatod a köszöntést, mielőtt választasz.
- Üres. Egy üres hangügyintéző, amit magad töltesz ki.
- Generálás AI-val. Írd le egy-két mondatban, mit csináljon a hangügyintéző, és a Yaplet megírja a személyiséget, kiválaszt egy hangot, és megfogalmazza a köszöntést.
Két dolog az AI-útról. Először is ennek a márkának az adataiból dolgozik — a cégnevéből, weboldalából és hangneméből —, tehát ezeket nem kell megismételned a leírásodban. Másodszor szüksége van rá, hogy a márkának legyen Vex AI ügynöke: ha nincs, az ablak kiírja, hogy „Ehhez a márkához még nincs AI ügynök”, és a Generálás gomb inaktív marad. Ilyenkor használj sablont, vagy előbb add hozzá a Vexet a márkához.
Bármelyik utat választod, a hangügyintéző létrejön, és megnyílik rajta a szerkesztő. A szerkesztőnek négy füle van.
Általános fül
| Mező | Mit csinál |
|---|---|
| Név | Csak belső — a vezérlőpultodban látszik, a hívónak soha. Egy „EN recepció · fővonal” típusú név később sok időt spórol. |
| Prompt | A rendszerprompt: kit képvisel a hangügyintéző, milyen hangnemet használjon, mit tehet és mit nem, és milyen kemény szabályok vonatkoznak rá. Ez a mező dönti el, hogyan viselkedik egy valódi híváson. |
| AI-tájékoztató és Köszöntés | Minden hívás egy rögzített, csak olvasható AI-tájékoztatóval indul a hangügyintéző nyelvén („Ezt a hívást egy AI asszisztens fogadja.” — az EU MI-rendelete írja elő, nem szerkeszthető és nem szakítható meg), utána jön a köszöntésed. Hagyd üresen a köszöntést, és a Yaplet a hangügyintéző nyelvén alapértelmezettet használ. Ha a szabályaid rögzítési figyelmeztetést írnak elő, azt a köszöntésbe tedd — azt nem játsszuk le automatikusan. |
| A hívó megszakíthatja a köszöntést | Alapból ki van kapcsolva: a köszöntés végigmegy. Ha bekapcsolod, a köszöntésbe beszélő hívó leállítja azt, és a hangügyintéző figyelni kezd. Hagyd kikapcsolva, ha a köszöntést mindenképpen meg kell hallani, például jogi tájékoztatás esetén. |
A promptot úgy írd meg, ahogy egy új munkatársat eligazítanál: világos szerep, néhány szilárd szabály, és egy kifejezett utasítás arról, mikor ragaszkodjon ahhoz, amit a márka ténylegesen tud, ahelyett hogy improvizálna. Jobban működik megmondani a hangügyintézőnek, mit csináljon, mint felsorolni, mit ne.
Hang és nyelv fül
A Nyelv a hangügyintéző működési nyelve. Ez határozza meg az alapértelmezett köszöntést és azt a nyelvet, amelyen a hangügyintéző válaszol. Maguk a hangok többnyelvűek, tehát ugyanaz a hang minden támogatott nyelvet kezel.
A Hangot egy katalógusból választod, amelyet név vagy leíró szerint szűrhetsz, és amely családokba van rendezve. Bármelyik kártyán megnyomhatod a lejátszást egy mintáért. Az előhallgatás semmibe nem kerül.
Ha a köszöntés szövegét vagy a hangot változtatod meg, mentés után a tárolt köszöntőhangot automatikusan újragenerálja, így a következő hívás első másodperce pontosan az lesz, amit az imént hallottál.
Kapcsolatok fül
Két dolog él itt, és semmi más:
- Hozzárendelt telefonszámok — válaszd ki, melyik számaid csöngjenek ennél a hangügyintézőnél. Egy szám egyszerre csak egy hangügyintézőnél lehet, tehát ha itt hozzárendeled, elveszed attól, akinél eddig volt.
- Hívások rögzítése — minden hívásról sztereó MP3-at ment, a hívóval az egyik csatornán és a hangügyintézővel a másikon. Privát tárolásban, szervezetenként legfeljebb 100 felvétel; ha betelt, a legrégebbiek törlődnek először.
A rögzítés bekapcsolásakor megjelenik egy megfelelőségi figyelmeztetés, és érdemes elolvasni: a hívásrögzítés szabályozott, a hozzájárulásra, tájékoztatásra és megőrzésre vonatkozó szabályok országonként és felhasználási esetenként eltérnek, és a te felelősséged, nem a Yapleté, hogy legyen jogalapod, és hogy tájékoztasd a hívóidat.
A régi Vex chatbot mező eltűnt erről a fülről. Már nincs mit összekötni — a hangügyintéző a márkájából válaszol.
Híváselőzmények fül
Minden hívás, amit ez a hangügyintéző kezelt, alapértelmezetten az elmúlt 30 napból. Minden sor mutatja a hívót, az időpontot, az időtartamot, a költséget és az állapotot, lejátszás gombbal, ha van felvétel, és egy linkkel egyenesen a beszélgetésbe az inboxodban.
Mit árulnak el a hangügyintézők kártyái
A Márka → Hang oldalon minden kártya mutatja a hangját, a nyelvét, egy Aktív vagy Szüneteltetve jelvényt, és egy-két figyelmeztetést, amikre érdemes reagálni:
- „Még nincs telefonszám” — a hangügyintéző létezik, de semmi nem csöng nála.
- „Ehhez a márkához nincs indexelt tudás — a hívásokat csak általános tudásból válaszolja meg.” — a hangügyintézőnek van száma, és fel is veszi, de a márka Tudás képernyőjén nincs semmi, amiben utánanézhetne, tehát a promptjából fog improvizálni.
Hangügyintéző szüneteltetése
Nyisd meg a kártya ⋯ menüjét, és válaszd a Szüneteltetés pontot. A bejövő hívásokat nem irányítjuk hozzá, és a kártyán megjelenik a Szüneteltetve jelvény; ugyanaz a menü ezután a Folytatás lehetőséget kínálja. A beállításokhoz nem nyúlunk.
A szüneteltetés megállítja a percalapú díjakat, mert nem fogadunk hívásokat. A szám havi bérletét viszont nem állítja meg.
Hangügyintéző törlése
Szintén a ⋯ menüben. A törlés bármikor megengedett, akkor is, ha vannak hozzárendelt számok — ezt korábban elutasítottuk. Ami történik:
- A hangügyintéző számait leválasztjuk és az irányításukat visszaállítjuk. A fiókodban maradnak, és tovább viszik a havi bérleti díjukat, amíg fel nem szabadítod őket a Beállítások → Szervezeti beállítások → Telefonszámok oldalon. A megerősítés megnevezi, hány számot érint.
- A korábbi hívások a helyükön maradnak — a leiratok és a felvételek megmaradnak az inboxodban.
Mit csinálj ezután
Rendelj hozzá egy számot, és hívd fel magad. Utána gondoskodj róla, hogy legyen mivel válaszolnia: Mit tud a hangügyintéződ, és honnan tudja. A hangkatalógusról és a nyelvlistáról itt olvashatsz: Hang és nyelv kiválasztása a számodhoz, a felvételekről pedig itt: Hangfelvételek meghallgatása és leiratok olvasása.