A hangügynök az az AI, amely a nevedben fogadja a hívásokat. Öt percen belül létrehozhatsz egyet egy sablon választásával, vagy nulláról építheted fel, teljes kontrollal a rendszerprompt, a hang, a nyelv és a kapcsolt tudás felett.
Hol kezdd
Nyisd meg a Dashboard → Automatizálás → Hangügynök menüt, és kattints a Hangügynök hozzáadása gombra. Egy modális ablak nyílik meg, ahol három út közül választhatsz:
- Válassz sablont — előre konfigurált ügynökök gyakori felhasználási esetekre (recepciós, ügyfélszolgálat, értékesítés). A sablon beállítja a rendszerpromptot, a hangot, a nyelvet és a köszöntő üzenetet. Utána mindent megváltoztathatsz.
- Generálás AI-val — írd le egy-két mondatban, mit csináljon az ügynök, és a Yaplet testreszabott konfigurációt generál neked.
- Indulj üresen — üres ügynök, minden mezőt te töltesz ki.
Bármelyik utat is választod, az ügynök ezután a szerkesztőben nyílik meg három füllel.
Általános fül
Meghatározza, ki az ügynök, és hogyan köszönti a hívót.
| Mező | Mit csinál |
|---|---|
| Név | Belső címke, amely az ügynöklistában és az inbox hívásszálaiban jelenik meg. Válassz olyat, amit a csapatod felismer, például "EN Recepciós · fő ingyenes hívószám". |
| Rendszerprompt | Az ügynök munkaköri leírása. Mondd meg neki, kit képvisel, milyen hangnemet használjon, mit tehet és mit nem, és milyen szigorú szabályok érvényesek. Minél tisztább ez, annál jobban viselkedik az ügynök valódi hívásokon. |
| Köszöntő üzenet | Minden hívás elején lejátszott köszöntés. Tartsd két mondat alatt. Ha a jogrendszered AI-nyilatkozatot vagy felvételi beleegyezést ír elő, ezt itt add hozzá — a Yaplet nem játssza le automatikusan. |
| Megszakítható köszöntés | Ha be van kapcsolva, a hívó belebeszélhet a köszöntésbe, és az ügynök elhallgat és hallgat. Alapból ki van kapcsolva — a köszöntés teljes egészében lejátszódik, mielőtt az ügynök hallgatni kezd. |
| Felvétel | Ha be van kapcsolva, a teljes hívás MP3-ként rögzítésre kerül az inbox szálban. Megőrzési részletekért lásd: Hangfelvételek és leiratok. |
A rendszerpromptot úgy írd, mintha új munkatársat ismertetnél be — tiszta szerepkör, néhány szigorú szabály, és konkrét példák arra, mikor ragaszkodjon szigorúan a tudásbázishoz. Az ügynök akkor működik a legjobban, ha megmondod, mit csináljon — nem csak azt, mit ne.
Hang és nyelv fül
| Mező | Mit csinál |
|---|---|
| Hang | 30 Gemini hang egyike, családokba csoportosítva. Mentés előtt minden hangot meghallgathatsz a saját köszöntéseddel. |
| Nyelv | A hívás elsődleges nyelve. Az ügynök ezen a nyelven válaszol akkor is, ha a hívó hívás közben nyelvet vált. |
Ennek a fülnek a mentése elindítja a köszöntés előgenerálását — a köszöntő üzenet a kiválasztott hangon és nyelven hangra konvertálódik és gyorsítótárba kerül, így a valódi hívás első másodperce azonnali. A hang, nyelv vagy köszöntő üzenet megváltoztatása automatikusan újragenerálja a gyorsítótárazott hangot.
A teljes hangkatalógusért és nyelvlistáért lásd: Hang és nyelv kiválasztása.
Kapcsolatok fül
| Mező | Mit csinál |
|---|---|
| Vex chatbot | A chatbot, amelynek a tudásbázisát, folyamat-eszközeit és kontextus-eszközeit a hangügynök örökli. Kötelező — kapcsolt Vex nélkül az ügynöknek nincs mit megnéznie. |
| Telefonszámok | Azok a számok, amelyek hívásait ez az ügynök kapja. Egy szám egyszerre csak egy ügynökhöz csatolható. A szám itt történő hozzáadása leveszi a korábbi tulajdonosáról. |
A gyakorlatban a Vex-kapcsolat működéséről lásd: Tudás csatlakoztatása a hangügynökhöz.
Ügynök szüneteltetése vagy törlése
Az ügynöklistából egy ügynököt szüneteltethetsz, hogy ne fogadjon hívásokat, miközben megtartja a konfigurációját. A szüneteltetett ügynökök akkor sem veszik fel a hívásokat, ha egy szám hozzájuk van irányítva — hasznos tervezett leállásokhoz vagy ünnepi zárvatartáshoz.
Egy ügynök törlése leveszi a hozzá csatolt telefonszámokat (hogy újra kioszthatók legyenek), de nem törli a múltbeli hívásleiratokat vagy felvételeket az inboxból.
A rendszerprompt szerkesztése nem érinti a már folyamatban lévő hívásokat — az ügynök a hívás hátralévő részében megtartja azt a promptot, amellyel elindult. Az új prompt a következő hívástól érvényes.
Mi a következő lépés
Miután létrehoztál egy ügynököt és csatoltál hozzá egy számot, teszteld úgy, hogy felhívod a számot. Az ügynöknek egy másodpercen belül fel kell vennie, és a köszöntést a megfelelő hangon kell lejátszania. A válaszok finomhangolásához lásd: Tudás csatlakoztatása a hangügynökhöz.