A Yaplet hangügynökeinek nincs külön ütemező panele, amely 18:00-kor lekapcsolná az ügynököt és 9:00-kor visszakapcsolná. A munkaidőn kívüli viselkedést kétféleképpen állítod be: az ügynök rendszerpromptján keresztül (mit mondjon munkaidőn kívül), és a szüneteltetés gombbal (egyáltalán válaszoljon-e). Ez a cikk elmagyarázza, hogyan kombinálhatod ezeket.
1. lehetőség — válasz 24/7, munkaidőn kívüli útmutatással
A legegyszerűbb és leggyakoribb beállítás: az ügynök minden hívást felvesz, de a rendszerpromptban közlöd vele, mit tegyen, ha a hívó a normál nyitvatartáson kívül ér el. Az ügynök a beépített kontextus-eszközein keresztül ismeri az aktuális időt és a munkaterületed nyitvatartását, így önállóan tudja igazítani a válaszát.
Add hozzá valami ilyet az ügynököd rendszerpromptjához:
A nyitvatartásunk hétfőtől péntekig 9:00–18:00 között közép-európai idő szerint.
Ha egy hívó a nyitvatartáson kívül ér el minket:
- Udvariasan közöld, hogy jelenleg zárva vagyunk.
- Válaszolj általános kérdésekre a tudásbázisból, ha tudsz.
- Ajánld fel, hogy üzenetet veszel át, vagy hívd fel a figyelmet a [email protected] címre.
- Soha ne ígérd meg, hogy ma visszahív egy ember.Az ügynök minden híváson összeveti az aktuális időt a megadott nyitvatartással, és ennek megfelelően viselkedik.
2. lehetőség — az ügynök teljes szüneteltetése
Ha azt szeretnéd, hogy az ügynök egyáltalán ne fogadjon hívásokat — például tervezett karbantartás, ünnepnap idején, vagy amíg a rendszerpromptot átalakítod — szüneteltetheted.
- Nyisd meg a Dashboard → Automatizálás → Hangügynök menüt.
- Keresd meg az ügynököt a listában.
- Kattints a szüneteltetés gombra.
A szüneteltetett ügynökök akkor sem veszik fel a hívásokat, ha még mindig van hozzájuk csatolva telefonszám. Maga a szám aktív marad, és havonta továbbra is számlázzuk — csak az ügynök hagyja abba a válaszolást. Kattints ugyanarra a gombra a folytatáshoz.
A szüneteltetés manuális művelet, nem ütemezés. Ha azt szeretnéd, hogy az ügynök minden hétvégén automatikusan szüneteljen, ez még nincs beépítve a termékbe — manuálisan kellene szüneteltetned és folytatnod, vagy az 1. lehetőséggel hagyhatod, hogy az ügynök válaszoljon munkaidőn kívüli útmutatással.
3. lehetőség — használj tudásbázis-cikket a nyitvatartásról
Ha a hívók gyakran kérdezik, hogy "most nyitva vagytok?" vagy "mi a nyitvatartás?", a legtisztább minta az, ha a nyitvatartást egy tudásbázis-cikkbe teszed. A hangügynök híváskor megnézi, és természetesen felolvassa. A lekérdezés működéséről lásd: Tudás csatlakoztatása a hangügynökhöz.
Mi a helyzet a számonkénti ütemezéssel?
Ha több telefonszámod van — például egy nappali értékesítési szám és egy 24/7 ügyeleti vonal — állítsd be minden számhoz az ügynököt külön:
- Az értékesítési ügynök rendszerpromptja udvariasan lezárja a munkaidőn kívüli hívásokat, és e-mailre irányít.
- Az ügyeleti ügynök rendszerpromptja a munkaidőn kívüli hívásokat is normálisan kezeli.
Mindegyik ügynök független, így a különböző számok teljesen eltérő viselkedéssel rendelkezhetnek bármilyen ütemezési logika nélkül.
Mit olvass tovább
Ha egy konkrét hívót szeretnél bármikor blokkolni — nem csak munkaidőn kívül — lásd: Nem kívánt hívók blokkolása.