Az egyetlen szabály
A telefonszám a szervezetedhez tartozik, nem egy hangügyintézőhöz és nem egy márkához. A számot használó dolgok törlése soha nem távolítja el a számot, és soha nem állítja meg a havi bérletét.
Pontosan egy művelet veti véget a díjnak: a szám felszabadítása a Beállítások → Szervezeti beállítások → Telefonszámok oldalon. Minden alábbi ennek az egy ténynek a változata.
Hangügyintéző törlése
A Márka → Hang oldalon, a hangügyintéző kártyájának ⋯ menüjéből. Ez mostantól bármikor megengedett, akkor is, ha számok mutatnak rá — korábban elutasítottuk, és előbb mindent le kellett választanod.
- Eltűnik: a hangügyintéző, a promptja, a hang- és nyelvbeállításai, a rögzítési beállítása.
- Marad: a telefonszámai. Leválasztjuk őket, az irányításukat visszaállítjuk, és a fiókodban ülnek, továbbra is a havi bérleti díjukat vive. A megerősítő ablak megnevezi, hány számot érint ez, és szó szerint ki is mondja.
- Marad: minden korábbi hívás. A leiratok és a felvételek megmaradnak az inboxodban.
A leválasztott számok mostantól sehol nem csöngenek. A hívók azt kapják, amit a hálózat egy cél nélküli számmal csinál, tehát ha a vonal bárhol közzé van téve, állítsd rá másik hangügyintézőre, vagy szabadítsd fel mielőbb.
Chat widget törlése
A widget saját törlése a Márka → Chat widget → Funkciók alján van. A márkára nézve biztonságos, a beszélgetésekre nézve nem, és mindkét fele számít:
- A márka megmarad, vele együtt a webcíme, a nyilvános tudásbázisa, a termékei és a Vex AI-ja. Az oldalaidról csak a chat buborék tűnik el.
- A widget saját előzményei vele együtt megsemmisülnek — a chatjei, üzenetei, eseményei, látogatói, munkamenet-visszajátszásai és bannerkampányai. Az ablak megerősítés előtt megmutatja a beszélgetések számát.
- A telefonszámokhoz nem nyúlunk. A hangügyintézők nem a widgethez tartoznak, tehát a hívásokban semmi nem változik.
Magához a widgethez van visszaút, a beszélgetésekhez nincs: a Márka → Chat widget ezután azt írja ki, hogy „Még nincs chat widget”, egy Chat widget hozzáadása gombbal.
Egy dologra figyelj: a widget törlési ablakában van egy jelölőnégyzet, alapból üresen, amely a márkát is törli. Ne pipáld be szórakozottan — előbb olvasd el a következő szakaszt.
Egy egész márka törlése
Ez a pusztító. Nincs visszavonás és nincs puha törlés.
Eltűnik: a márka tudásbázisai és azok cikkei, a dokumentációja és oldalai, a feltöltött fájljai, a weboldalad azon lapjai, amiket a Yaplet beolvasott, a kérdés-válasz bejegyzései, a termékfeedjei és termékei, az API-eszközei, a Vex AI ügynöke, a hangügyintézői és a chat-munkafolyamatai. A márka közösségi posztolási oldalát is eltávolítja: az autopilóta megszűnik, a korábbi posztokat és a csatlakoztatott Facebook- és Instagram-oldalakat pedig elengedi.
Marad: a telefonszámok. A márka törlése törli a hangügyintézőit, de a számaihoz sosem nyúl — azok a szervezetnél maradnak, hozzárendelés nélkül, továbbra is számlázva.
A Márkabeállítások Veszélyzónájából törlöd, akár van még chat widgetje, akár nincs:
- A chat widget is megy, a beszélgetéseivel, üzeneteivel, látogatóival, munkamenet-visszajátszásaival és bannerkampányaival együtt. Az ablakban ő szerepel elsőként, a beszélgetések számával, a chat buborék pedig eltűnik minden oldalról, ahová be van építve.
- A widget saját törlési ablakában továbbra is ott a „márkát is töröljük” négyzet. Ugyanezt csinálja a másik irányból — gyorsítás, nem az egyetlen bejárat.
A márkatörlés előbb valós számokat mutat egy próbafuttatásból, és be kell gépelned a márka nevét a megerősítéshez. Csak a widget törlése egyiket sem csinálja — az egy sima kattintásra megtörténik. Ne kezeld egyenértékűként a két ablakot.
Szám felszabadítása
Ez az egyetlen művelet, ami megállítja a pénzt.
- Hol: Beállítások → Szervezeti beállítások → Telefonszámok, a Saját számok fülön.
- Ki: kizárólag a szervezet tulajdonosa. Az adminokat elutasítjuk.
- Mikor: azonnal. A szám abban a pillanatban abbahagyja a válaszolást, amint megerősíted, és utána a Yapleten keresztül nem szerezhető vissza.
- Mi jár vissza: az aktuális hónap fel nem használt része, jóváírva a Yaplet-egyenlegeden, és beszámítva a következő számládba. A beállítási díj soha nem jár vissza.
A felszabadítás láthatóan meg is hiúsulhat, ha a telefonszolgáltatónk nem veszi vissza a számot — ilyenkor hibaüzenetet kapsz arról, hogy semmit nem távolítottunk el. Az újrapróbálkozás biztonságos és helyes. A sorrendre viszont figyelj: a pénzügyi lépések a visszaadás előtt futnak, tehát abban a pillanatban az ismétlődő díjat már leállítottuk és a jóváírást már beszámítottuk, miközben a szám még látszik a listádban.
A Yaplet-előfizetés lemondása
A lemondás azonnal felszabadít minden telefonszámot, és az aktuális ciklusok fel nem használt részét jóváírja az egyenlegeden. Nem várja meg a csomagod periódusának végét.
Ha egy előfizetés másképp ér véget — például akkor zárul le, amikor a fizetéseket végül nem sikerült beszedni —, az addig aktív számokat ott szabadítjuk fel, jóváírás nélkül. Mindkét esetben a számok visszakerülnek a szolgáltatóhoz, és nem szerezhetők vissza.
Mielőtt bármit törölnél: ellenőrzőlista
- Van hozzárendelt szám? Döntsd el most, hogy másik hangügyintézőhöz kerüljön, vagy felszabadítsd — és ne feledd, felszabadítani csak a tulajdonos tud.
- Közzé van téve valahol a szám — weboldalon, cégjegyzékben, nyomtatott anyagon? A leválasztás után sehol nem fog csöngeni.
- Szükséged van bármelyik felvételre? Szervezetenként 100-nál rotálódnak; töltsd le azokat, amelyek számítanak, mielőtt szem elől tévesztenéd őket.
- Ha márkát törölsz: olvasd el rendesen a megerősítésben szereplő, számokkal kitöltött listát. Ez az egyetlen előnézet, amit kapsz, és nincs visszavonás.
- Ha widgetet törölsz: ellenőrizd a beszélgetések számát, és azt, hogy a „márkát is töröljük” négyzet üres, hacsak nem tényleg ezt akarod.
Mit olvass ezután
Magukról a díjakról: Telefonszám beállítási díjak és havi bérleti díj. A percalapú költségekről és a hozzájuk tartozó korlátokról: Hangkreditek és percalapú számlázás.