Hova kerülnek a hívások
Minden Yaplet-számra érkező hívás beszélgetésként kerül az inboxodba, amint véget ér — legyen felvéve, letéve vagy a hangügyintéző által lezárva. Leiratot mindig kapsz. Ha az adott hangügyintézőnél bekapcsoltad a rögzítést, egy letölthető MP3-at is.
Két helyen keresheted:
- Kommunikáció → Beérkezett. A hívások a chatjeid és e-mailjeid mellett ülnek, és a Beérkezett almenüjében van egy külön Hívások nézet, ha csak azokat akarod látni.
- A hangügyintéző Híváselőzmények füle. Nyisd meg a hangügyintézőt a Márka → Hang alatt, és válts a Híváselőzmények fülre, ahol csak az adott hangügyintéző hívásai szerepelnek, alapértelmezetten az elmúlt 30 napból, a hívóval, az időponttal, az időtartammal, a költséggel és az állapottal.
Ki nyithat meg egy hívást
Minden hívás a hangügyintéző márkájának inboxába kerül, amit a hívás pillanatában számolunk ki. Ez dönti el, ki láthatja a csapatodból: a kollégának meg kell kapnia azt a márkát.
Ha valaki nem találja azt a hívást, amit várna, add oda neki a márkát a fiókmenüdből → Csapat kezelése → a csapattag → Márka hozzáférés. A tulajdonosok és az adminok mindig minden márkához hozzáférnek.
A leirat olvasása
A leirat maga a beszélgetés a szálban, a hívó oldalával és a hangügyintéző válaszaival együtt elmentve. A korábbi verziókban egyes hangügyintézőknél a hangügyintéző saját fele kimaradt, és egyoldalú rögzítés maradt; ez javítva van.
A nem angol nyelvű hívásokat egy másik átírómotor írja le, automatikusan. Csak az írásos rögzítést érinti — a beszélt beszélgetés és a hangügyintéző megértése változatlan.
A rögzítés bekapcsolása
A rögzítés hangügyintézőnként állítható, nem számonként:
- Nyisd meg a Márka → Hang oldalt, és nyisd meg a hangügyintézőt.
- Menj a Kapcsolatok fülre.
- Kapcsold be a Hívások rögzítése beállítást, és mentsd el.
A következő hívástól kezdve minden beszélgetést rögzítünk, amit ez a hangügyintéző kezel. A már lezajlott hívásokat visszamenőleg nem rögzítjük. A felvételek sztereó MP3-ak, a hívóval az egyik csatornán és a hangügyintézővel a másikon, így könnyű hallani, ki beszélt bele a másikba.
Felvétel lejátszása és letöltése
Nyisd meg a hívásszálat az inboxban. A beszélgetés alján a felvétellejátszó veszi át az üzenetmező helyét, lejátszással és szüneteltetéssel, csúszkával, valamint 0,5-szörös és 2-szeres közötti lejátszási sebességekkel. Egy letöltés gombbal az MP3-at a gépedre mented.
Ha ugyanaz a szám többször is hívott, a szál mindegyik felvételt tartalmazza, és válthatsz köztük; a legújabbat külön jelöljük.
Hozzájárulás és tájékoztatás
A Yaplet nem játszik le hozzájárulási tájékoztatót a rögzítés megkezdése előtt. Ha a szabályaid ilyet írnak elő — sok országban és néhány amerikai államban igen —, neked kell hozzáadnod a hangügyintéző Nyitó üzenetéhez. Például:
Üdv, az Acme ügyfélszolgálatát hívtad. A hívást minőségbiztosítási és oktatási célból rögzíthetjük.
Miben segíthetek?Ha így teszel, kapcsold ki a hangügyintéző Általános fülén a „A hívó megszakíthatja a köszöntést” beállítást is, hogy a tájékoztató teljes egészében elhangozzon, mielőtt a hívó belebeszélhetne.
A termék ugyanezt a figyelmeztetést mutatja, amikor bekapcsolod a rögzítést, és ez nem üres formaság: a hozzájárulásra, a tájékoztatásra és a megőrzésre vonatkozó szabályok országonként és felhasználási esetenként eltérnek, és a te felelősséged, hogy legyen jogalapod, és hogy tájékoztasd a hívóidat. A Yaplet a rögzítést adja; a szöveget neked kell jól megírnod.
Mit maszkolunk
Ha a márkánál be van kapcsolva az adatvédelmi maszkolás a Márkabeállítások → Haladó alatt, az e-mail-címeket, telefonszámokat és kártyaszámokat eltávolítjuk a mentett leiratból és a hívás inboxbeli üzeneteiből.
Telefonon ez azt rejti el, amit megőrzünk, nem azt, amit az AI hallott — a hívó beszéde élőben, kimondás közben jut el hozzá. Legjobb szándékú megoldás, nem garancia: ha a maszkoló szolgáltatás lassú vagy nem elérhető, a beszélgetést maszkolatlanul tároljuk, és semmi nem rögzíti, hogy ez történt. A bekapcsolás előtti hívások változatlanok.
Meddig őrizzük meg
| Tétel | Meddig |
|---|---|
| Beszélgetések, köztük a hívásszálak és leirataik | Töröljük, ha a beszélgetés a teljes megőrzési időn át inaktív volt — fizetős csomagoknál 3 év, ingyenes csomagoknál 120 nap, az utolsó aktivitástól számítva. |
| Hangfelvételek (MP3) | Szervezetenként a legutóbbi 100. Ha ennél több lesz, a legrégebbieket töröljük először, hogy legyen hely. |
A két korlát egymásra épül: egy felvétel eltűnhet azért, mert 100 újabb érkezett, és a szál, amelyhez tartozott, később azért is eltűnhet, mert a megőrzési időn át senki nem nyúlt hozzá. Ha egy hívást ennél tovább kell megőrizned, töltsd le az MP3-at a saját archívumodba.
Hívásszálból nem tudsz válaszolni
A hívásszál rögzítés, nem csatorna. Az üzenetmezőt a felvétellejátszó váltja fel, tehát nem tudsz onnan chatüzenetet küldeni, fájlt csatolni, munkafolyamatot indítani vagy AI-eszközt használni. Az oldalsáv továbbra is normálisan működik — onnan szerkesztheted a látogatót, írhatsz neki e-mailt, vagy letilthatod.
Mit olvass ezután
Arról, hogy mennyibe kerül egy hívás, és milyen korlátok teszik kiszámíthatóvá: Hangkreditek és percalapú számlázás. Ha egy adott hívót egyáltalán nem akarsz beengedni: Nem kívánt hívók blokkolása.