Minden Yaplet-számra érkező hívás — felvett, megszakított, inaktivitás miatt befejezett, mindegyik — az inboxodba kerül beszélgetésszálként a hívás végének pillanatában. Mindig kapsz teljes leiratot. Ha a felvételt engedélyezted az ügynöknél, letölthető MP3-fájlt is kapsz.
Hol jelennek meg a hívások
Nyisd meg a Dashboard → Inbox menüt. A hanghívások a chat- és e-mail-beszélgetések mellett jelennek meg, hanghívásként címkézve. Az inboxot szűrheted úgy, hogy csak a hangszálakat mutassa, ha azokra szeretnél fókuszálni.
Minden hangszál a következőket mutatja:
- Hívó azonosítója — a hívó telefonszáma, valamint a neve a hívó-azonosítóból, ha a szolgáltató biztosítja.
- Hívás időtartama — eleje és vége, percekben és másodpercekben kijelezve.
- Leirat — minden megszólalás, beszélő szerint címkézve, a hívás kezdetéhez viszonyított időbélyegekkel.
- Felvétel — ha a felvétel engedélyezve volt az ügynöknél, lejátszható és letölthető MP3-fájl.
- Költség — az adott hívás percalapú díja.
Leirat olvasása
A leirat közvetlenül a beszélgetésszálban nyílik meg. Minden sor vagy Hívó, vagy Ügynök címkével van ellátva a beszélő nevével együtt, és időbélyegek jelzik, mikor kezdődött az egyes megszólalás.
Ha a hívó olyan nyelven beszélt, amelyet a Gemini jól leiratoz, a leirat szinte valós időben jelenik meg, ahogyan a hívás folyik. Néhány nem-angol nyelv esetén a Yaplet a Deepgramra vált át a leiratozáshoz — nem kell semmit beállítanod, ez automatikusan történik.
Felvétel lejátszása és letöltése
Ha a felvétel engedélyezve van az ügynöknél, és a hívás normálisan befejeződött:
- Nyisd meg a hívásszálat az inboxban.
- Kattints a lejátszás gombra a felvétel kártyáján a böngészőben történő meghallgatáshoz.
- Kattints a letöltés ikonra az MP3-fájl helyi mentéséhez.
A felvételek MP3-ként, monó, beszéd-minőségben kerülnek tárolásra. A fájlméretek elég kicsik az e-mailben küldéshez — egy ötperces hívás általában 1 MB alatt van.
Hogyan engedélyezd a felvételt
A felvétel ügynökönként, nem számonként állítható. A bekapcsolásához:
- Nyisd meg a hangügynököt a Dashboard → Automatizálás → Hangügynök menüből.
- Az Általános fülön kapcsold be a Felvétel opciót.
- Mentsd el.
A következő hívástól kezdve az ügynök minden általa kezelt beszélgetést rögzít. A meglévő hívásokat utólag nem rögzítjük.
Beleegyezés és közlés
A Yaplet nem játszik le automatikusan beleegyezési nyilatkozatot a felvétel megkezdése előtt. Ha a jogrendszered ezt megköveteli — kétoldalú beleegyezést megkövetelő USA-államok, az EU nagy része és sok más hely — magadnak kell hozzáadnod a nyilatkozatot az ügynök köszöntő üzenetéhez. Például:
Üdvözöljük az Acme Kft-nél. Ezt a hívást minőségbiztosítási és képzési célból rögzíthetjük.
Miben segíthetek?Ha ezt teszed, érdemes kikapcsolnod az ügynök megszakítható köszöntés beállítását is, hogy a nyilatkozat teljes egészében lejátszódjon, mielőtt a hívó belebeszélne.
A beleegyezési szabályok országonként, sőt államonként is változnak. Tekintsd át a megfogalmazást a jogi csapatoddal — a Yaplet a felvételi infrastruktúrát biztosítja, de a közlési nyelvezet a te felelősséged.
Megőrzés
| Tétel | Meddig tartjuk meg |
|---|---|
| Leiratok | Korlátlan ideig megőrizzük. |
| Felvételek (MP3) | A legutolsó 100 munkaterületenként. Ha túllépi a 100-at, a legrégebbi felvételeket automatikusan töröljük, hogy helyet adjunk az újaknak. |
| Hívási metaadatok (időtartam, hívó-ID, költség) | Korlátlan ideig megőrizzük a leirattal együtt. |
Ha hosszú távú tárolásra van szükséged a felvételekhez, töltsd le az MP3-akat a saját archívumodba, mielőtt a korlát elforgatná őket. A leiratokat nem érinti a 100-felvétel korlát — csak a hangok forognak.
Tudok válaszolni egy hívásszálból?
A hanghívás-szálak jelenleg csak olvashatók. Meghallgathatod, elolvashatod a leiratot, blokkolhatod a hívót, és elolvashatod a hívásonkénti költséget, de még nem tudsz chaten, e-mailben vagy SMS-ben válaszolni ugyanabból a szálból. A más csatornákon történő válaszolás a roadmapen szerepel.
Mit olvass tovább
Annak megértéséhez, hogyan számoljuk az egyes szálakon szereplő percalapú költséget, és hol jelenik meg a munkaterület-szintű használat, lásd: Hangkreditek és percalapú számlázás.