A percdíj
A hívásokat 0,12 dollár percdíjjal számlázzuk, attól a pillanattól számítva, hogy a hangügyintéző felveszi, addig, amíg a hívás véget ér. A hívás tényleges hosszát fizeted, nem felkerekített egész perceket.
A díj mindent fedez, amit a hangügyintéző a hívás alatt csinál. A tudásodban való keresés, egy munkafolyamat lefuttatása, az API-eszközeid meghívása — egyik sem jelent külön díjat.
Egy letiltott hívó semmibe nem kerül, mert a hívást felvétel előtt elutasítjuk.
Hogyan működnek a Yaplet kreditek
A hívásperceket Yaplet kreditben mérjük, ugyanabban az egységben, amelyben az AI chatválaszokat és a többi AI-funkciót is, így minden AI-hoz kapcsolódó dolog egy helyen jelenik meg, nem féltucatnyin.
Ha van előre feltöltött kreditegyenleged, a hívásperceket először abból vonjuk le. Amit az egyenleg nem fedez, azt mért használatként számlázzuk az előfizetési számládon, az előfizetésed pénznemében. A mért használatot a periódus közben, felhalmozódásával számlázzuk, nem csak megújuláskor, így két megújulás között is kaphatsz köztes használati számlát — ez soha nem tolja el a megújulási dátumodat.
Hol látod a használatodat
| Hol | Mit látsz |
|---|---|
| Márka → Hang → a hangügyintéző → Híváselőzmények | A hangügyintéző által kezelt összes hívás, időtartammal és költséggel, egy dátumtartományra, amely alapból az elmúlt 30 nap. Ez a hangügyintézőnkénti nézet. |
| Kommunikáció → Beérkezett | Maga a hívás, beszélgetésként, a leiratával és a felvételével. |
| Beállítások → Szervezeti beállítások → Számlázás | A kredithasználatod az egész szervezetre, a többi Yaplet-használati sor mellett. |
Számonkénti percösszesítő sehol nincs. Ha azt szeretnéd tudni, egy szám mennyibe került, nézd meg annak a hangügyintézőnek a Híváselőzményeit, akinél csöng.
A védelmet adó korlátok
| Korlát | Érték | Mi történik |
|---|---|---|
| Egyidejű hívások | Szervezetenként bőkezű felső határ | Ha már ennyi hívás fut egyszerre, a következőt nem vesszük fel — a köszöntés előtt bontjuk, és semmibe nem kerül. Ez akadályozza meg, hogy egy hívásáradat kiürítse az egyenlegedet. A határ kérésre emelhető. |
| Maximális híváshossz | 15 perc | A hívást a felső korlátnál lezárjuk, függetlenül attól, mi történik éppen. Védelem az olyan hívás ellen, amely sosem ér véget. |
| Csend a vonalban | Nagyjából 25 másodperc | Körülbelül tíz másodpercnyi csend után a hangügyintéző rákérdez, ott van-e még a hívó. Ha nem jön válasz, elköszön és leteszi, ahelyett hogy üres vonalat számlázna. |
| Megőrzött felvételek | Szervezetenként 100 | Száz fölött a legrégebbi felvételeket töröljük, hogy legyen hely. A leiratokat ez a korlát nem érinti. |
| Perc hívónként | 15 perc telefonszámonként, 24 óránként | Márkánként állítható a Márka → Márkabeállítások → Használati limitek fülön. A limit feletti hívót — vagy akinek egy percnél kevesebb maradt — nem vesszük fel: a hívást a köszöntés előtt elutasítjuk, semmibe nem kerül, és Elutasítva — napi limit jelöléssel jelenik meg a hangügyintéző híváslistájában. Ha egy hívás közben fogynak el a percek, a hívás szelíden ér véget: a hangügyintéző befejezi a mondatát, röviden elköszön (közbeszólni nem lehet), és leteszi. |
| Hívás hívónként | 5 telefonszámonként, 24 óránként | Ugyanazon a kártyán. A napi hatodik hívást még a felvétel előtt elutasítjuk. |
| Rejtett vagy ismeretlen számok | 30 perc márkánként, 24 óránként, közösen | A számukat elrejtő hívók mind egyetlen közös keretből fogyasztanak, így rejtett számmal nem lehet kikerülni a hívónkénti korlátokat. |
Van egy tizenkét másodperces védőidőzítő is a hívás lezárására: amint a hangügyintéző úgy dönt, hogy a beszélgetés véget ért, a vonal akkor is bomlik, ha az elköszönés félresikerül. Ez zárt le egy régóta fennálló problémát, amikor a hangügyintéző megköszönte a hívást, félbeszakadt, újrakezdte a köszönetet, és sosem tette le — miközben a percek ketyegtek.
Olyan indulást vagy kampányt tervezel, aminél sokan telefonálhatnak egyszerre? Írj a támogatásnak pár nappal előtte — megmondjuk, hol tart a határod, és megemeljük, ha többre van szükséged.
Költségpéldák
Az alapdíjjal számolva:
- Egy 90 másodperces recepciós hívás — körülbelül 0,18 $.
- Egy 4 perces ügyfélszolgálati hívás — körülbelül 0,48 $.
- Egy 8 perces értékesítési hívás — körülbelül 0,96 $.
- Havi 500 hívás átlagosan 3 perccel — körülbelül 180 $ havonta, plusz a számbérlet.
A számbérlet és a beállítási díjak külön futnak, és előfizetési sorként jelennek meg, nem kreditként.
A hangdíjak megállítása
Két különböző díj, két különböző művelet, és a kettő összekeverése a drága hiba:
- A percalapú díjak megállításához szüneteltess minden hangügyintézőt a Márka → Hang oldalon — a kártyák ⋯ menüjében. A szüneteltetett hangügyintéző semmit nem vesz fel, tehát semmit nem mérünk.
- A havi számbérlet megállításához szabadítsd fel az egyes számokat a Beállítások → Szervezeti beállítások → Telefonszámok oldalon. Ezt csak a szervezet tulajdonosa teheti meg. Az aktuális hónap fel nem használt részét jóváírjuk az egyenlegeden; a beállítási díj nem jár vissza.
A hangügyintéző szüneteltetése nem állítja meg a bérletet. A hangügyintéző törlése sem, és a teljes márka törlése sem — mindkét esetben a számok a szervezetnél maradnak, hozzárendelés nélkül, továbbra is számlázva, amíg valaki fel nem szabadítja őket.
A felszabadítás láthatóan meg is hiúsulhat, ha a telefonszolgáltatónk nem veszi vissza a számot; ilyenkor hibaüzenetet kapsz arról, hogy semmit nem távolítottunk el. Az újrapróbálkozás biztonságos.
Egy jelentési hiányosság, amit érdemes tudni
Azokat a hívásokat, amelyeket olyan márka fogad, amelynek nincs Vex chat AI-ja, pontosan a szokásos módon számlázzuk percalapon és írjuk le, de nem jelennek meg az AI válaszminőségi jelentésekben. Azok a számok chat AI-onként készülnek, tehát egy csak telefonos márkánál egyszerűen nincs mihez rendelni őket. Ez jelentési hiányosság, nem számlázási — fizetni mindkét esetben fizetsz.
Mit olvass ezután
A számbérletről és a beállítási díjakról: Telefonszám beállítási díjak és havi bérleti díj. Arról, hogy pontosan mit állít meg és mit nem az egyes törlések: Mi történik a telefonszámaiddal, ha törölsz dolgokat.