Mit tesz a Discord integráció (és mit nem)?
A Yaplet Discord integrációja egy értesítési rendszer, nem kétirányú üzenetküldő csatorna. Amikor egy esemény történik a Yapletben — új chat indul, egy látogató üzenetet küld, vagy egy ticketet hoznak létre —, egy formázott kártya kerül közzétételre az általad választott Discord-csatornán. Az ügyintézők a kártyán lévő hivatkozásra kattintva nyitják meg a beszélgetést a Yaplet vezérlőpultján, és ott válaszolnak.
Nincs Slack integráció. A Discord az egyetlen csapat-értesítési platform, amelyhez a Yaplet csatlakozik.
Az ügyintézők nem válaszolhatnak az ügyfeleknek közvetlenül a Discordból — minden válasz a Yaplet inboxban vagy a mobilappon keresztül történik.
A Discord csatlakoztatása a Yaplethez
- Menj a Beállítások → Szervezeti beállítások → Discord integráció oldalra.
- Kattints a Discord csatlakoztatása gombra. Átirányítódik a Discord OAuth2 engedélyezési oldalára.
- Válaszd ki a csatlakoztatni kívánt Discord-szervert. Szerver kezelése jogosultsággal kell rendelkezned ezen a szerveren.
- Kattints az Engedélyezés gombra. A Yaplet-bot hozzáadódik a szerveredhez, üzenetküldési és embed-küldési jogosultságokkal.
- Visszatérve a Yapletbe, válaszd ki az Értesítési csatornát a legördülő menüből — a szöveges csatornát, ahol az értesítések közzétételre kerülnek. Hangcsatornák, kategóriák és fórum-csatornák nem jelennek meg a listán.
Az értesítéseket kiváltó esemény beállítása
Három értesítési esemény érhető el, mindegyik alapértelmezés szerint engedélyezve. Kapcsolgasd őket egymástól függetlenül:
| Esemény | Mikor vált ki? |
|---|---|
| Új látogatói üzenet | Egy látogató üzenetet küld egy válaszra váró beszélgetésbe — akkor is, ha a beszélgetés már ki van osztva egy ügyintézőnek |
| Új chat létrehozva | Egy látogató teljesen új beszélgetést indít |
| Új ticket létrehozva | Új ticket jön létre bármely táblán |
Minden értesítési kártya tartalmazza a releváns tartalmat (üzenetszöveg, ticket-szám) és közvetlen hivatkozást a Yaplet vezérlőpultján való megnyitáshoz. Egyetlen kivétel a telefonbeszélgetés: az AI-hívások soha nem küldenek Discord-értesítést, mert egy hívás minden egyes megszólalásról külön kártyát tenne ki.
Tippek az átlátható beállításhoz
- Hozz létre egy dedikált csatornát, például
#yaplet-alerts, hogy az értesítések ne árasztják el az általános csevegést. - Tiltsd le az Új látogatói üzenet eseményt, ha a csapatod már kap mobilos push-értesítéseket — ez az esemény minden válaszra váró beszélgetés minden üzeneténél aktiválódik, kiosztástól függetlenül, és zajossá válhat.
Az integráció eltávolítása
- Menj a Beállítások → Szervezeti beállítások → Discord integráció oldalra.
- Kattints az Integráció eltávolítása gombra.
- Az értesítések azonnal leállnak. A Yaplet-bot megmarad a szerveren (ha szükséges, a Discordban tudod kirúgni).
Hibaelhárítás
- Az értesítések nem jelennek meg: Ellenőrizd, hogy ki van-e választva értesítési csatorna, és hogy a releváns események engedélyezve vannak-e. Ellenőrizd, hogy a Yaplet-botnak van-e jogosultsága a kiválasztott csatornán való közzétételhez.
- A csatorna nem szerepel a legördülő menüben: Csak szöveges csatornák jelennek meg. Ha éppen hoztad létre a csatornát, frissítsd a beállítások oldalt.
- Az engedélyezés sikertelen: Szerver kezelése jogosultságra van szükséged. Ha nincs meg, kérd a szerveradmintól.
Mi következik?
Az összes csatlakoztatható csatorna átfogó áttekintéséért lásd: Az inbox bemutatása.