Hogyan működnek az Instagram DM-ek a Yapletben?
Ha egy látogató üzenetet küld az Instagram Business-fiókodon keresztül, az üzenet szokásos beszélgetésként jelenik meg a Yaplet inboxban. Az ügyintézők ugyanazon az üzenetpanelen válaszolnak — a válaszok natívan kerülnek kézbesítésre a látogató Instagram DM-szálában.
Előfeltételek
- Egy Instagram Business-fiók (nem személyes fiók). Ha személyes fiókon vagy, az Instagram Beállításokban alakítsd át Üzleti vagy Alkotói fiókká.
- Az Instagram-fióknak egy Facebook-oldalhoz kell kapcsolódnia a Meta Business Managerben. A csak Instagram-os csatlakozás nem támogatott — a Facebook-oldal szükséges közvetítőként.
- Admin hozzáférés a Yaplet munkaterületedhez.
Az Instagram csatlakoztatása a Meta integráción keresztül
- Menj a Beállítások → Meta integráció menüpontra a Yaplet irányítópultján.
- Kattints a Facebook-oldalak hozzáadása gombra.
- A Meta engedélyezési párbeszédpanelén jelentkezz be azzal a Facebook-fiókkal, amely kezeli az Instagramhoz kapcsolt oldalad.
- Válaszd ki az Instagram-fiókhoz kapcsolt Facebook-oldalakat.
- Adj meg minden jogosultságot, amelyet a Yaplet kér — az Instagram DM-hozzáférés az üzenetküldési jogosultságokban szerepel.
- Az engedélyezés után a csatlakoztatott oldalak megjelennek a Meta integráció beállításaiban. Az Instagramhoz csatlakoztatott oldalak az Instagram jelvényt mutatják a Messenger jelvény mellett.
- Az egyes oldal-kártyákon lévő widget-legördülő menüvel add meg, hogy melyik widget fogadja az oldal Instagram-fiókjából érkező DM-eket.
Mit kapnak a látogatók az Instagram DM-ekben?
A csatlakoztatott fiókok automatikusan megkapják ugyanazokat a kényelmi funkciókat, amelyeket a látogatók a chat widgetből ismernek — semmit sem kell beállítanod:
- Ügyintéző bármikor: egy állandó chatmenü kínálja az Ügyintézőt kérek és az AI asszisztens opciókat, így a látogatók egyetlen koppintással válthatnak az AI és a csapatod között. Ezen felül, ha a látogató rövid időn belül elég üzenetet küldött, az AI válaszain megjelenik egy koppintható Ügyintézőt kérek gyorsválasz — a küszöböt a chatbotod Ügyintéző átadás beállításai adják.
- Nyitókérdések: a chatbotod 4 legfontosabb beszélgetésindítója koppintható kérdésként jelenik meg, amikor valaki új beszélgetést nyit.
- Gépelés- és olvasásjelzők: a látogatók látják, hogy üzenetük „látott" lett, és gépelésjelzőt látnak, amíg az AI a választ készíti — az inboxban pedig te is látod, ha a látogató elolvasta az üzeneteidet.
- Értékelések: az Értékelés kérése művelet koppintható 1–5 csillagos opciókat küld.
- Koppintható választások: a munkafolyamatok legördülő kérdései gyorsválasz gombokká válnak a begépelt számozott lista helyett.
- Termékkártyák: az AI termékajánlásai lapozható kártya-galériaként érkeznek képekkel, árakkal és Megnézem gombokkal.
- Mellékletek: az ügyintézői válaszok minden mellékletet natívan kézbesítenek — több képet, videót, hangot és fájlokat.
Ezek a funkciók a fiók első beérkező üzenete után aktiválódnak. A chatmenü, a nyitókérdések és a termékkártyák csak az Instagram mobilalkalmazásaiban jelennek meg — az Instagram webes felületén a látogatók sima szöveges változatot kapnak.
A csatlakoztatás kezelése
Ha módosítani szeretnéd, hogy egy oldal Instagram DM-jei melyik widgethez kerüljenek, frissítsd az oldal kártyáján lévő widget-legördülő menüt. A lecsatlakoztatáshoz kattints az oldal kártyáján lévő kuka ikonra — ez egyszerre távolítja el az oldalhoz tartozó Messenger és Instagram csatlakoztatást, mivel mindkettő a Meta-oldal csatlakoztatást osztja meg.
Hibaelhárítás
- Az Instagram-jelvény nem jelenik meg: Előfordulhat, hogy az Instagram-fiókod nincs megfelelően csatlakoztatva a Facebook-oldalhoz. Ellenőrizd a Meta Business Manager → Fiókok → Instagram-fiókok menüpontját.
- Az üzenetek nem érkeznek meg: Ellenőrizd, hogy az oldalhoz van-e widget hozzárendelve. Győződj meg arról is, hogy a Meta-engedélyezésed nem járt le — szükség esetén csatlakoztass újra.
- Az engedélyezés sikertelen: Admin hozzáférésre van szükséged a Facebook-oldalhoz, nem csak az Instagram-fiókhoz. Kérj oldal-adminisztrátori jogosultságot a Meta Business Manager adminodtól.
Mi következik?
A Facebook Messenger ugyanazt a Meta integrációt használja — lásd: Facebook Messenger csatlakoztatása.