Hogyan működnek az Instagram DM-ek a Yapletben?
Ha valaki közvetlen üzenetet küld az Instagram Business-fiókodnak, az szokásos beszélgetésként jelenik meg a Yaplet inboxodban. Az ügyintézők ugyanabban az üzenetpanelben válaszolnak, a válasz pedig a látogató Instagram-szálában érkezik meg.
Előfeltételek
- Egy Instagram Business-fiók (nem személyes). Ha személyes fiókod van, alakítsd át Üzleti vagy Alkotói fiókká az Instagram beállításaiban.
- Az Instagram-fióknak egy Facebook-oldalhoz kell kapcsolódnia a Meta Business Managerben. A csak Instagramos csatlakozás nem támogatott — a Facebook-oldal a híd.
- Hozzáférés a Beállítások → Szervezeti beállítások → Meta integráció oldalhoz a Yapletben. Ha nem látod ezt a menüpontot, kérdezd meg a szervezeted tulajdonosát.
Az Instagram csatlakoztatása a Meta integráción keresztül
- Menj a Beállítások → Szervezeti beállítások → Meta integráció oldalra.
- Kattints a Facebook oldalak hozzáadása gombra.
- A Meta párbeszédablakában jelentkezz be azzal a Facebook-fiókkal, amely azt az oldalt kezeli, amelyhez az Instagram-fiókod kapcsolódik.
- Válaszd ki azokat a Facebook-oldalakat, amelyekhez Instagram-fiók tartozik.
- Adj meg minden jogosultságot, amit a Yaplet kér — az Instagram DM-hozzáférés az üzenetküldési jogosultságok része.
- A Yapletbe visszatérve minden csatlakoztatott oldal kártyaként jelenik meg. Az Instagrammal rendelkező oldalak Instagram jelvényt kapnak a Facebook mellé.
- Minden kártyán válaszd ki azt a márkát, amelyhez az oldal tartozik. Az oldal Instagram-üzenetei annak a márkának a chat widgetjébe futnak be, és a kártya Aktív állapotra vált, amint választottál márkát. Márka nélkül a bejövő üzenetek elvesznek; ha a választott márkának nincs chat widgetje, a kártya figyelmeztet, hogy az üzeneteknek nincs hova érkezniük.
Mit kapnak a látogatók az Instagram DM-ekben?
A csatlakoztatott fiókok ugyanazokat a kényelmi funkciókat kapják meg, amelyeket a látogatók a chat widgetből ismernek — beállítani semmit nem kell:
- Ügyintéző bármikor: egy állandó chatmenü kínálja az Ügyintézőt kérek és az AI asszisztens lehetőséget, így a látogatók egyetlen koppintással váltanak az AI és a csapatod között. Ezen felül, ha a látogató rövid időn belül elég üzenetet küldött, az AI válaszain megjelenik egy koppintható Ügyintézőt kérek gyorsválasz — hogy ehhez hány üzenet kell, azt a Márka → Vex → Személyiség → Átadás ügyintézőnek részen állítjátok be.
- Nyitókérdések: a márka Vex ügynökének első négy aktív beszélgetésindítója koppintható kérdésként jelenik meg egy új beszélgetésben. Ezeket a Márka → Vex → Indítók oldalon írjátok meg.
- Gépelés- és olvasásjelzők: a látogatók látják, hogy az üzenetüket megnyitották, és gépelésjelzőt látnak, amíg az AI ír — az inboxban pedig te is látod, ha a látogató elolvasta az üzeneteidet.
- Értékelések: az Értékelés kérése művelet koppintható 1–5 csillagos lehetőségeket küld.
- Koppintható választások: a munkafolyamatok legördülő kérdéseiből gyorsválasz gombok lesznek a begépelt számozott lista helyett.
- Termékkártyák: az AI termékajánlásai lapozható kártyasorként érkeznek képekkel, árakkal és Megnézem gombokkal — és a beszélgetést a Yaplet inboxban néző ügyintéző mostantól ugyanazokat a kártyákat látja a korábbi puszta szöveg helyett.
- Mellékletek: az ügyintézői válaszok minden mellékletet natívan kézbesítenek — több képet, videót, hangot és fájlt.
Ezek a funkciók a fiók első beérkező üzenete után kapcsolnak be. A chatmenü, a nyitókérdések és a termékkártyák csak az Instagram mobilalkalmazásaiban jelennek meg — az Instagram webes felületén a látogatók sima szöveges változatot kapnak.
A csatlakoztatás kezelése
Ha máshova szeretnéd irányítani egy oldal Instagram-üzeneteit, változtasd meg a márkát a kártyáján. A márkához tartozó oldalak csak olvasható listaként a Márka → Márkabeállítások → Közösségi → Kapcsolt oldalak részen is megjelennek, ahonnan visszalinkelünk ide a módosításhoz. A lecsatlakoztatáshoz kattints az oldal kártyáján lévő kuka ikonra — ez egyszerre szünteti meg az oldal Messenger- és Instagram-kapcsolatát, mert mindkettő ugyanazon a Meta-kapcsolaton fut.
Hibaelhárítás
- Nincs Instagram-jelvény: az Instagram-fiók valószínűleg nincs megfelelően a Facebook-oldalhoz kapcsolva. Ellenőrizd a Meta Business Manager → Fiókok → Instagram-fiókok részt.
- Nem érkeznek az üzenetek: ellenőrizd, hogy a kártya Aktív állapotú-e, és hogy a választott márkának van-e chat widgetje. Nézd meg azt is, hogy nem járt-e le a Meta-engedélyezésed — ha igen, csatlakoztass újra.
- Sikertelen engedélyezés: admin hozzáférés kell a Facebook-oldalhoz, nem csak az Instagram-fiókhoz. Kérj oldal-adminisztrátori jogot a Meta Business Manager adminodtól.
Mi következik?
A Facebook Messenger ugyanezt a Meta integrációt használja — lásd: Facebook Messenger csatlakoztatása.