Hol jelennek meg a telefonhívások
Az AI hangügyintézőid által fogadott hívásokból beszélgetés lesz az inboxban, pontosan úgy, mint egy chatből vagy egy e-mailből. A Kommunikáció → Beérkezett → Hívások alatt találod őket, ez a nézet csak telefonbeszélgetéseket mutat. Az Összes nézetben is ott vannak a többi beszélgetés között, a Szűrők gombban pedig van egy Telefonhívások csatorna, amely bármelyik nézetből ugyanezt tudja.
A Hívások sor csak akkor jelenik meg a menüben, ha megvan a Hang és hívások jogosultságod. A mobilappban nincs Hívások nézet — ott az inbox csak My Inbox (Saját beérkezett), Unassigned (Szabad) és All (Összes) bontásban látszik, angol felirattal.
Hogyan kerül egy hívás az egyik inboxba, és nem a másikba
Amikor cseng a telefon, a Yaplet megnézi a hívott számot, megkeresi a hozzá rendelt hangügyintézőt, és annak a márkájához sorolja a beszélgetést — pontosabban annak a márkának a chat widgetjébe, a chatjei mellé. Ez minden egyes hívásnál frissen dől el, tehát ha egy hangügyintézőt másik márkához teszel át, a következő hívása már máshova érkezik.
Ki láthat egy hívást
Ezt két külön dolog dönti el:
- A Hang és hívások jogosultság az, ami egyáltalán megjeleníti a Hívások sort a menüdben.
- A márka-hozzáférés dönti el, mely márkák hívásait látod — ugyanúgy, ahogy azt is, mely chateket látod. Ha egy kolléga látja egy márka chatjeit, a hívásait is látja.
Vagyis a „nem látok egy hívást, amit a kollégám igen” szinte mindig a márka-hozzáférésen múlik, nem a hangjogosultságon. A Miért nem látok egy beszélgetést? cikk végigveszi.
Mit tárol a Yaplet egy hívásból
A beszélgetés mindkét fele üzenetként bekerül a szálba, még a hívás alatt: amit a hívó mondott, és amit az AI válaszolt. Egy befejezett hívást ugyanúgy elolvasol, mint bármely más beszélgetést, és egy már ismert számról érkező hívás ugyanabban a beszélgetésben folytatódik.
Ha a számhoz be van kapcsolva a hívásrögzítés, az adott beszélgetés felvételei is megjelennek egy lejátszóban az inboxban, a legújabbal kezdve, letöltés gombbal. Az olyan hívások, amelyeket Vex chat AI nélküli márka fogadott, ugyanígy tárolódnak — a teljes párbeszéd megmarad, nem csak a hívó fele.
Adatvédelmi maszkolás telefonhívásoknál
Ha a márkánál be van kapcsolva az Adatvédelmi maszkolás a Márka → Márkabeállítások → Haladó alatt, az e-mail-címeket, telefonszámokat és kártyaszámokat kiszűri a rendszer abból, amit eltárol — az átiratból és az inboxban olvasható üzenetekből.
Ezt a mondatot érdemes figyelmesen olvasni, mert a telefon máshogy működik, mint a chat. Chaten a maszkolás azelőtt tünteti el ezeket az adatokat, hogy a szöveg eljutna az AI-szolgáltatóhoz. Telefonon a hívó valós időben már beszél az AI-val, tehát nincs mit eltitkolni előle — itt a maszkolás azt teszi, hogy ezek az adatok ne kerüljenek be a tárolt anyagba. Ráadásul ez legjobb szándékú próbálkozás, nem garancia: ha a maszkoló szolgáltatás lassú vagy nem elérhető, a szöveg úgy tárolódik, ahogy elhangzott, és ezt sehol semmi nem rögzíti. A beállítás bekapcsolása előtt rögzített hívások pontosan úgy maradnak, ahogy voltak.
Egy részletet érdemes még tudni, mert ez dönti el, mi van eltárolva és mikor. Az inboxban olvasható üzenetek már maszkolva íródnak be. A hívás írott átiratát viszont a rendszer a hívás után maszkolja, nem közben, tehát rövid ideig a maszkolatlan változat van eltárolva — és ha a maszkoló szolgáltatás harminc másodpercen belül nem válaszol, az a maszkolatlan változat marad ott.
Hol kezelitek a számokat és a hangügyintézőket
A telefonszámok a szervezethez tartoznak, és a Beállítások → Szervezeti beállítások → Telefonszámok oldalon vannak. A hangügyintézők egy márkához tartoznak, és a Márka → Hang oldalon élnek. Arról, hogyan áll össze az egész, lásd: AI telefon — hogyan működik.
Egy dolog, amiben a hívások nem jelennek meg
Ha egy hívást Vex chat AI nélküli márka fogadott, az nem számít bele az AI válaszminőségi számaiba. A beszélgetés, az átirat és a felvétel mind megvan — csak az arról szóló kimutatás hiányzik, hogy az AI mennyire válaszolt jól, mert azokat a számokat AI ügynökönként tartjuk nyilván, és itt nincs ügynök, amelyhez a hívást hozzá lehetne rendelni.
Mi következik?
Felvétel lejátszásához vagy egy leirat teljes elolvasásához lásd: Hangfelvételek meghallgatása és leiratok olvasása.